近日，福建省三明市明溪縣婦聯及城南社群婦聯組織巾幗志願者帶著雞蛋、麵條、蛋糕、肉等食材一起來到空巢老人家中，陪老人拉家常，為老人包水餃、煮菜，準備了豐盛的晚餐，讓老人們感受到別樣的親情和溫暖。
三明市是老工業基地。20世紀80年代，大批企事業單位為解決職工住房問題建起了不少小區。隨著時間推移，這些小區逐漸“老齡化”，社群存在老人多、弱勢群體多的特點。以三明市列東街道東安社群為例，在這個住有2500多戶、5700多名居民的社群中，60歲以上的老年人就超過980人，佔比高達17%，其中，獨居老人有近200人。在這些群體中，雖然部分人有固定的收入維持生活，但由於無人陪伴、缺乏照料，遇到的生活難題多，甚至連買菜煮飯、出門看病、打掃衛生等看似簡單的日常事務都難以完成。
為此，三明市婦聯建立了“近鄰·愛心敲敲門”志願服務專案。組織近鄰女黨員、婦聯執委、巾幗志願者、愛心社會團體與困難群眾簽訂幫扶協議，為鄰里空巢老人、殘疾人、留守流動兒童、困難家庭等提供“每週問候”“每月辦實事”“每年陪關愛物件過節日或生日”等志願關愛服務，不斷提升群眾幸福感。
“遠親不如近鄰，鄰里之間結對關懷是最實際、最有效的。”三明市婦聯有關負責人表示，今年以來，三明市婦聯貫徹落實“近鄰”黨建工作要求，推動婦聯工作融入基層治理各項建設，實施“近鄰·愛心敲敲門”志願服務專案，進一步下沉婦女組織和婦女力量，為困難群眾提供持續性、常態化的精準幫扶。
建強隊伍，廣泛凝聚志願者愛心
“菊珍，我這邊電燈壞了，血壓好久沒量了，頭髮也需要修剪。”家住東安社群的劉秀梅阿姨患有嚴重的心臟病、單側耳聾，同住一小區的三明市婦聯執委、列東街道婦聯原主席邱菊珍時常敲門問候。近日聽到她的需求後，邱菊珍忙在本子上記下這些“微心願”。
伴隨剪刀的清脆響聲，劉阿姨原本凌亂的頭髮變得整齊利落，人看上去精神不少。“菊珍時常來問候我，關心我的困難和需求。既是女黨員也是樓棟長的林銓妹與我簽約，為我買菜、打掃衛生，還幫助我申請低保。今天，專業的巾幗志願者們又來為我義診、修理電燈、清洗除錯助聽器、進行健康指導，我的心裡真暖呀！”劉阿姨拉著志願者的手，忍不住稱讚。
幫助劉阿姨的三支隊伍——近鄰女黨員先鋒隊、婦聯執委服務隊、愛心社會團隊，就是“近鄰·愛心敲敲門”專案的支柱力量。
三明市婦聯成立了市“近鄰·愛心敲敲門”巾幗志願者服務總隊，並在縣（市、區）建立分隊，在街道（鄉鎮）、社群（村）設小分隊。其中，以近鄰女黨員先鋒隊為帶頭示範，推動結對幫扶有“領頭人”；婦聯執委服務隊為橋樑紐帶，讓志願服務有“聯絡人”；愛心社會團隊聚合力量，推動志願活動有“實施人”。
完善機制，提供“點單式”精準服務
“我們已有良好的志願服務基礎，但搭建橋樑、精準服務是為困難群體解決問題的關鍵。”三明市婦聯表示。
近日，明溪縣婦聯聯合城南社群婦聯組織巾幗志願者、維修師傅敲開80歲空巢老人吳華英的家門，為其逐一檢查家中線路，並更換損壞的燈泡和插座。同時，陪她聊天談心，瞭解她的生活和身體情況，還透過微信影片讓她與遠在匈牙利的孫子見面通話。臨別時，吳華英老人將大家送到門口，依次擁抱大家，一臉幸福地笑言：“謝謝你們，你們是我的寶貝！”
吳華英老人的幸福離不開“三個一”服務機制。志願服務隊伍從每週、每月、每年入手，透過“三個一”服務機制細化、量化關愛服務：每週一次敲門走訪，瞭解服務物件現狀，收集需求；每月辦一件實事，提供“點單式”精準服務；每年陪關愛物件過一個節日或生日，有針對性地送去溫暖和撫慰。
“相較以往的志願活動，‘近鄰·愛心敲敲門’以‘三個一’作為指數測評，更加具體、規範、可操作。”三明市婦聯認為，於困難群體而言，需求能被準確瞭解；於志願者而言，服務頻率適中，且力所能及，能真正幫到心坎上，做出實效來。
心理疏導，開啟困難群體的心扉
健康指導、心理疏導、生活倡導是服務隊主要提供的三項服務內容，但後兩者的需求尤為突出。
“許多獨居老人在家一坐就是一天，不願活動也不愛交流。思念無處傾訴，苦樂唯獨己知。”談起獨居老人的精神孤寂問題，在社群工作幾十年的邱菊珍深有感觸，她表示，“近鄰·愛心敲敲門”關愛活動充分發揮了婦女耐心細緻和溝通能力強、共情能力強的優勢，能真正開啟困難群體的心扉，給予精神力量。
由於女兒在外地打拼，林耀國獨自生活在東安社群。坐了30多年輪椅的他，已十幾年未下過樓。雖然少與他人交流，有些心理孤僻，但老人有一愛好——玩古董。
“我們的心理諮詢師定期上門為林爺爺進行心理疏導。雖然平常不太說話，但一聊起古董，他特別興奮。”三明市陽光社工服務中心主任蘭鈴愛笑著說。
在社工的指導下，60多歲的林爺爺學會了使用電腦和智慧手機與外界交流，甚至開起了淘寶網店經營古董，“在我心裡，世界大了起來，對生活更有了期待。”林耀國說。
在永安市，巾幗志願者範秀芳、羅文珠因敲門時無人應答，發現結對幫扶的獨居老人突發疾病，救回老人性命；在明溪縣，由於兒子在國外，蘇秀珍和小孫女相依為命，蘇奶奶感謝常來關心她的巾幗志願者，說和她們聊天“勝過十帖藥”；在梅列區，4位“愛心媽媽”爭做留守兒童梅梅學習的引路人、成長的保護人……
“近鄰·愛心敲敲門”專案開展以來，三明市婦聯已在全市基層200餘個社群（村）設立示範點並逐步推廣，影響範圍持續擴大。三明市6000多名巾幗志願者參與志願關愛服務行動，2300多戶空巢獨居老人、殘疾人、留守流動兒童、困難家庭得到幫助，助推形成“鄰里一家親”的良好社會風氣。（徐文錦 蔡小榕）