1、班組的定義與型別

班組是企業中根據工作需要、生產品種或者服務內容而分隔的最小組織單位。

根據工作內容的不同，我們將班組型別分為以下五大類。

①生產型班組：是指生產一線，直接與產品接觸並直接生產產品的班組。

②輔助型班組：是指為產品生產提供動力、能源、工具或是裝置維修等支援性工作的班組。

③服務型班組：是指從事服務性工作的企業直接與顧客打交道的班組。也包括非服務性企業中為企業生產和工作提供後勤保障服務的班組。

④管理型班組：是指在企業中負責一定的業務管理，有著計劃、協調、組織、指揮、控制職能的班組。

⑤技術型班組：是指負責企業產品研究、技術開發的班組。

2、質量信得過班組的定義

以不合格質量不轉給使用者為基本宗旨，著眼於班組內的質量保證活動，以實現企業的質量方針和目標。“質量信得過班組是以企業行政班組為基本單位，圍繞企業的質量方針和目標，運用質量管理的理論和方法，採取有效的控制手段，穩定提高產品、管理和服務質量，取得使用者信任的班組。”

在這裡給了質量信得過班組一個明確的定義，也對質量信得過班組活動從四個方面進行了描述：

（1）質量信得過班組活動的主體為企業行政班組。它體現了行政管理的要求，也體現了班組在企業管理中的地位。

（2）質量信得過班組的活動是圍繞企業的經營/質量方針和目標來開展。班組是企業的班組，是為企業活動的有效開展而成立的，其活動自然也要圍繞企業的方針和目標來開展，特別是質量方針目標。因為質量是企業的生命，質量是效益的源泉。偉大的質量管理大師朱蘭博士說過，“21世紀是質量的世紀”，質量越來越成為人們關注和活動的重點。

（3）質量信得過班組活動的手段是運用質量管理的理論和方法。從質量管理理論的發展軌跡，我們可以觀察到，隨著經濟的發展和社會的進步，質量理念也在不斷地演變著。

（4）質量信得過班組活動的目的是檢定提高產品、管理和服務質量，取得使用者信任。

質量信得過班組是一種責任，是一種榮譽，是基層班組一種對社會、對使用者的承諾活動，是一種班組精神的提高和昇華。