你被客戶拒絕過嗎？

無論是導購，還是門店老闆本人，被客戶拒絕就像家常便飯一樣。

客戶的理由有很多種：“太貴了”、“我再看看”、“某某家的更便宜”、“我再考慮考慮”、“我回家和老公/老婆商量”。。。。。

導購們聽了這樣的話，有的會感到灰心喪氣，任由客戶離開；有的則著急地爭論、挽留；有的甚至會火冒三丈，認為對方就是摳門不想買，浪費自己的時間……

不管是哪種做法，其實都是很

消極的。

非但不會改變客戶的心意，還可能給客戶留下不好的印象。

聰明的導購，會採取另一種做法：

用平常心對待客戶的拒絕，努力找到對方拒絕的真正原因，然後分情況解決。

1。客戶為什麼會拒絕

被拒絕其實沒什麼大不了的，重要的是從中積累經驗、學會進步。我們先站在使用者的角度去想，為什麼他會拒絕我。

想想我們自己在買東西時，為什麼拒絕別人。想來想去，也無非是以下幾個原因：

1. 對產品不夠喜歡

2. 對價格不滿意

3. 對導購的服務不滿意

4. 更看好別家的產品

5. 擔心售後服務質量

這幾個原因，有的不太好解決的樣子，但實際上，只要方法對了，解決的機率會大大提升。

所以，當客戶發出“再看看”、“回家跟老婆商量”等等拒絕訊號時，不妨用友好的語氣詢問對方，具體是對什麼地方不滿意或者心存疑慮。

這個時候，客戶為了繼續回絕你，會找一個更加具體的理由。這樣我們就可以判定，對方到底是上5種中的哪一個了。

2。如何挽回客戶的心意

找到客戶拒絕的具體原因之後，才能有針對性地應對，即使不能成交這單，也為以後服務其它客戶積累了經驗。比如：

1.客戶不喜歡產品。

我們可詢問她具體對哪裡不喜歡，喜歡哪種的。

如果店裡有更合適的，就推薦給客戶，幫他分析為何這個產品更適合他。如果沒有，也不要緊，不妨做下記錄統計，把握大眾需求、流行方向。

2.顧客對產品價格不滿意。

這種情況，我們可以透過

抬升產品價值、強調產品價效比或者提供適度的優惠政策，

來進行說服。

3.客戶對我們的服務不滿意。

不要因此陷入自責的情緒裡，更不要覺得客戶矯情而生氣。

挫敗，是為了讓我們成長更快。在平時多練習銷售展示能力，再接待之後的客戶，就會應對自如了。

4.客戶更看好其他家的產品。

瞭解同行競品，是每個導購必備的技能。

當客戶提到其他家產品時，我們應該能熟練地列舉此產品的優劣之處。再與自己產品進行對比，強調本店的產品可以滿足客戶的哪些需求。

需要注意的是，

我們必須客觀地說出競品的長處和短處，不可只說短處，以免讓客戶覺得我們在抹黑同行而對我們失去信任。

5.客戶擔心售後服務質量

客戶有這個疑慮，也是很正常的。

耐心地向他們保證，並將售後服務的條款，寫在合同裡即可。

藍筱玉軟裝學堂說：

總之，不管客戶如何拒絕，我們都要淡然處之，再找出客戶拒絕的真正原因，從而找到應對之策。