想要創造一個比較好的體驗，也可以用流程思維來對使用者的體驗路徑進行設計。雖然不同的產品使用者體驗的路徑千差萬別，但是也有一個共同的框架。

大致可以分為這麼幾個階段：預觸點——首觸點——核心接觸——尾觸點。

預觸點就是客戶還沒有使用你的產品，而是從別人那裡瞭解到你，那如果更多的是好的評價，那他肯定對你的感覺會更好。

首觸點就是客戶和你的產品第一次接觸，因為“首因效應”的影響，所以留下一個好的第一印象也是非常重要的。

核心觸點就是你的產品核心價值交付的體驗，這個是解決客戶問題創造關鍵體驗的環節，如果這個階段做不好，使用者很難有一個好的評價。

尾觸點就是最後使用者離開你的產品之前的感受，在體驗設計上有一個“峰終定律”，對一段體驗影響最大的是峰值體驗和終值體驗，所以最後的接觸點也是很重要的。

比如在體驗設計方面，迪士尼、蘋果、海底撈都是很厲害的。

預觸點可能是別人在社交網路發的圖片、影片，還有評價。

首觸點可能是入口的設計，與眾不同的體驗店，服務人員的關注。

核心觸點是一些核心的遊玩專案，開箱使用的感受，火鍋的本身味道、。

尾觸點就是離開之前的感受。

雖然不是每一個接觸點都要面面俱到，但是儘可能多的考慮到每一個接觸點使用者的感受，才能有意識的進行設計，創造更好的體驗。