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文章版權：金鑫

其實這是一個很久之前的問題，準確的來說是16年有朋友問的。

但是到目前為止，這依舊是一個讓人很糾結的問題。

首先，我們要想明白的就是，顧客為什麼來驗光，又為什麼想要拿走他的驗光單據？

僅僅是想做一個檢查，並且想自己儲存屈光度數

想要拿去和其他地方驗光結果做一個對比，防止配錯

想要到別的地方配鏡，比如其他門店，或者網路門店

認為作為患者有知情權，這個是他的權力

防止資訊洩露

從以上的這些資訊來看，除了2、3以外，其他的都不是有相關配鏡需求的，只是顧客出於對自己屈光度數，或者個人資訊的考慮，想要帶走驗光單。其實對於這樣的顧客，我們完全可以透過其他方式，比如電子病歷、微信供公眾號提供檔案等方式來讓顧客看到他們的檢查結果。對於這一類顧客，你可以提供更多的服務，對顧客來說，會有更好的體驗，透過其他方式給與顧客屈光度數，也避免產生糾紛，或者引起顧客不滿。

而對於想要在其他地方配鏡的顧客，我們要想到的就是，為什麼他在其他地方配鏡，又到我們這裡來檢查，要麼是網路配鏡無法提供檢查，要麼是他相信我們的檢查結果，只是覺得產品貴，或者沒有合適的產品。

對於這樣的顧客，我們可以看到自己的優勢，也要看到自己的弱勢，透過不斷完善服務，最佳化產品結構，引進更多價效比的產品，是完全可以讓顧客選擇繼續留在我們門店的。

而對於明確表示想要拿走驗光單的顧客，我們需要做的就是，收費檢查，並告知顧客可能存在的配鏡風險，在避免會帶來售後糾紛的情況下，驗光單也是可以提供給有需求的顧客。畢竟這樣的顧客，他們已經有了明確的配鏡目標，你就算不給，他們也可以去別的地方檢查獲得，你的拒絕還可能讓顧客從此再也不會登門。

所以，對於只是需要普通屈光檢查的患者，可以告知其屈光度數、視力等引數，也可以提供電子檔案供期查詢。

而對於要到其他地方配鏡的顧客，想要帶走驗光單，則最好是付費檢查，這樣對雙方都合適。

最後需要明確的是，雖然驗光在很多地方是免費的，但是這並不代表驗光服務沒有價值，恰恰相反的是，驗光是很能體現一家門店專業技術的核心所在。很多時候，免費驗光不代表驗光就是免費的。