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“新零售的本質是數字化零售。以往電商業務我們可以透過數字化對活動推廣、消費行為進行分析，而現在傳統實體也要全面數字化，比如會員營銷、門店運營、賣場佈置、人臉識別等，數字化幫助企業對人貨場的更清晰的洞察。”百勝軟體董事長兼CEO黃飛表示。這個帶領百勝軟體在“B端服務”做了20年的“老兵”，對於現在快跑階段的新零售有著自己的看法。
新零售的“深水區”
這三年，無論是阿里提的新零售、騰訊提的智慧零售、京東提的無界零售等，我們也看到新物種的層出不窮，但歸根結底，都代表數字化零售的推進。
我們先來看3個事件：
1、之前，優衣庫母公司迅銷集團公佈的上半財年業績報告，其營業額和淨利潤雙雙創歷史新高，中國消費者貢獻頗多。在中國優衣庫線上線下聯動的數字化營銷（優衣庫上半年中國電商銷售額佔比達到20%），成了業界標杆。比如優衣庫與天貓合作實現了線上天貓下單、線下門店取貨，打通線上線下商品庫存，更以“智慧門店”等方式優化了原有的物流、倉儲、備貨等體系。
2、今年2月，安踏釋出2018年度業績公告，營收大漲44。4%至241億元。其中智慧門店表現搶眼，從逛、看、試、結四個維度，進行客戶洞察、資料轉化和效率提升。其目標要打造5500家智慧門店。
3、最近，蘇寧易購48億元收購家樂福中國80%股份的事，鬧得沸沸揚揚。與其說是家樂福在中國的經營問題，不如說是家樂福中國數字化的慢速，不再能跟上國內市場的發展。蘇寧接下來的重要一步，就是對家樂福門店進行數字化的升級改造。
我們可以看到，無論是鞋服、商超，還是其他零售業態，數字化的程序已經推動零售競爭進入深水區。這不再僅僅只是浮於表面的一些應用。深水區更考驗的是商家後端的整體運營，其包括商品、銷售、營銷、渠道、物流、服務等全結構的數字化推動。
阿里巴巴集團CEO張勇也在2019年全球品牌新零售峰會上提出，在三年的實踐中，阿里巴巴和合作夥伴們發現如何做新零售，不僅是零售層面的問題，更是建立全面數字化商業能力的問題。為此，阿里還祭出了阿里商業作業系統的大招。
那麼，對於傳統零售商來說，如何能在深水區快速構築自己的競爭力？這是零售商數字化轉型的必考題。
對於這道題，百勝軟體黃飛表現出自信。“我們在B端服務有20年的沉澱，也取得非常明顯的成果。目前我們平臺已經安全保障30多萬家實體門店和5萬多家網上商店的日常運營，擁有100家左右上市企業客戶，業務涵蓋鞋服、日化、快消、化妝品等相關泛零售各行業。”
百勝軟體的“中臺謀局”
「零售商業評論」之前接觸過很多零售業的B端服務商，瞭解到的情況是這條賽道並不好跑。
主要受幾方面的影響：
1、市場變化太快。比如剛花了大代價開發了一套系統或者功能，可能很快市面上就有新的形式出來替代。這就很考驗服務商對市場的前瞻性判斷。
2、響應不同企業的個性化需求。每家企業的需求不一樣，企業量級也不一樣，配套技術基礎也不一樣，這樣就要針對不同企業進行定製，又考驗行業經驗和積累。
3、對線上線下平臺的及時響應。比如618、雙11的活動，不僅能要配合滿足線上電商平臺的商家需求，還要實現線上線下的統一協調等問題。
這些既是考驗，也是門檻。而這個過程，百勝軟體可以用三級跳來形容。
百勝軟體三級跳
“我們有20年的積累發展，也經歷了3個階段。
1、中國服裝品牌的快速成長期。從2000-2008年，中國鞋服品牌快速崛起，百勝軟體在這個階段主要為國內大型鞋服品牌提供進銷存管理系統開發服務，主要服務了包括七匹狼、九牧王、特步、361等國內大型鞋服品牌。
2、淘寶為首的電商崛起。2009年開始，電商全面爆發，很多客戶都涉及到電商業務，需要系統解決方案。作為服務商，百勝軟體的業務也經歷了從ERP到電商軟體服務的業務拓展與創新階段（目前服務的安踏、森馬都是雙11過10億的品牌）。
3、新零售線上線下打通。2016年阿里提出新零售之後，百勝軟體在服務大客戶的基礎上，重點發展基於雲的全渠道業務中臺，以“大中臺，小前端”為核心，為企業打造能夠靈活對接各類前端、處理全渠道業務的一體式運營能力。
「零售商業評論」瞭解到，在2015年8月掛牌新三板後，作為阿里電商的重要服務商，百勝軟體於2017年獲得阿里巴巴戰略投資。
中臺驅動
黃飛：“從17年開始我們用阿里雲的技術來改造我們系統，在中介軟體的基礎上來打造中臺系統，改變了早期我們全集團系統是基於老的產品之間做協同對接的狀況。”
今年初，阿里釋出了一整套商業作業系統，包括淘寶、天貓等電商平臺，金融、物流、雲計算等基礎設施，涵蓋了從資料到技術的全能力，以及從零售、營銷、產品研發到製造的全鏈條。
為了順應市場環境發展，結合阿里體系打造更加適用的作業系統，百勝軟體用雙中臺驅動新零售，助力企業成長。
一個是業務中臺，從資料、計算出發，最終賦能業務。包括要全方位掌握所有的商品資源的生產配送、庫存管理、會員管理等。
第二個是資料中臺，從資料標準化、資料歸檔和資料處理等等，提供一整套服務，這樣企業負責人可以基於資料來做決策。
而當問及目前百勝軟體給零售企業帶來的實質效果的時候，黃飛給我們舉了兩個例子：
1、 新零售運營帶來的資產增加。我們可以幫客戶增加粉絲、會員管理等。我們去年做了很多專案，幫助100多個品牌匯入智慧門店。其中林清軒兩週完成80萬粉絲增長，同時透過我們的新零售運營，幫助它帶來會員資產的增加。
2、 O2O業務資源整合帶來的價值。比如海瀾之家4000多家門店上了我們的門店O2O系統，這樣在雙11、618所有的訂單匯到系統之後，再透過5000家門店進行就近配送。海瀾之家實現了上百萬訂單2天就發完了。其中30%訂單是門店發的，70%是電商倉發的。
零售商的“下一站”
數字化的潮水對零售業的影響還將持續深度滲透。有資料表示，在未來3-5年內，零售業數字化程度有望達到70%-80%。
同時，線上線下還將加速融合。目前線上消費在持續上漲， 根據2019年1-5月份，社會消費品零售總額161332億元，電商增長17。8%。但即便如此，線上佔比仍不超過20%，線下仍然是大頭。零售商對線上線下全渠道的服務需求將更盛。
正是踏準了這些大方向，百勝軟體在數字化的B端服務上，可以說是跑得前沿的。
而對於零售商的“下一站”，黃飛這麼認為，“人工智慧是大趨勢，而它的原料，就是資料。透過資料、演算法能更好的幫助經營者做決策。未來人的價值會更趨向於對消費者洞察，比如千人千面的技術，消費者進店就能知道其愛好、習慣 。那時的零售競爭會進入另一個格局。
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