使用線上客服系統過程中，我們會發現智慧客服機器人給企業客戶的接待帶來了很多的方便，尤其是在夜間、節假日等人工客服不線上的情況下，智慧套電機器人能代替人工客服進行夜間的智慧接待，目前套電機器人被廣泛應用於各行各業。

什麼是套電機器人

套電機器人是線上客服系統中的一種，以自動獲取客戶資源為目的，能夠透過在合適時機發送預設話術來引導客戶留下聯絡方式的任務驅動型智慧客服機器人，因不需要藉助任何人工干預或操作而被稱為是“套電機器人”。套電機器人不僅僅能透過客戶諮詢語句中關鍵詞的提取來觸發，還能透過規則模式智慧匹配觸發，再透過合理的營銷話術不斷引導使用者留下聯絡方式，更加的精準化。

套電機器人的功能有哪些？

1、自動套電引導

套電機器人能在無人工客服線上的情況下，透過智慧的形式識別並回復客戶的諮詢話語，當然為保證整個對話的質量，套電機器人並不會硬發自動回覆完成套電，而會先識別使用者語義適當解答使用者的疑問，再尋找合適時機發送留聯邀請，這樣就會大大減小對話中留電邀請的生硬度，增加客戶的信賴感。

2、智慧對話

套電機器人除了能實現傳送留聯邀請之外，還能與客戶進行智慧對話，系統中儲存了相應的知識圖譜和行業話術庫，能以真人聊天對話的口吻與客戶實現實時對話。套電機器人能在客戶傳送訊息後第一時間響應回覆，即使是在諮詢高峰期也能進行同時接待，避免了長時間無人回覆而導致的客戶流失。

3、7*24小時線上

套電機器人7*24小時線上，彌補了人工客服不能時時線上的空缺。很多海外及電商行業，客戶的活躍時間一般是晚上，而對於企業來說，晚上和節假日人工客服的加班會給企業帶來很多人力成本，而套電機器人不僅能7*24小時線上，還能保證客戶接待的一致性，更加可靠和專業。

4、留存資料並提醒

套電機器人在對話過程中會根據預設對話環節引導客戶留下姓名、公司名稱、產品需求、預算、聯絡方式等相關資訊，在接收了客戶留下的資訊之後，能自動獲取並儲存資料，將資訊儲存在系統中提醒管理員人進行線索分配。

綜上所述，套電機器人給企業獲取客戶線索資訊帶來了方便，有效解決了夜班流量浪費的行業痛點，提升了企業的整體營銷效果。美洽套電機器人支援多渠道接入，包括企業網站、微信、小程式、APP、抖音、微博等，多平臺統一管理，使線索獲取更高效更精準。

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