隨著網際網路的不斷髮展，資訊傳播越來越快，一些突發的網路輿情事件也頻繁發生。但此時卻恰恰反映了企業在輿情應對工作中的不足，最重要的一點是沒有開展專門的輿情監測工作，因此輿情預警嚴重滯後，一旦出現負面情況，必然會破壞企業形象，損害市場口碑，多年來建立的品牌地位被破壞，對企業的長遠發展產生很大的負面影響。

另一方面，隨著網際網路資訊傳播渠道的日益多樣化，確實給負面輿情監測帶來了困難，這是一個客觀因素。那負面輿情監測該怎麼辦呢？針對這種情況，可以採取什麼樣的負面輿論控制措施來解決這個問題？

如何監控負面輿情？

一、及時發現網上的負面資訊，這是負面輿情管理的第一步。目前，市場上一些專業的網際網路輿情公司開發了專門的輿情監測系統平臺，可以實現負面輿情監測和預警。它能達到預防和及時預警的目的。預防主要體現在及時發現負面後，可以在輿論造成危害之前扼殺在搖籃裡。

二、及時預警，這是負面輿論管理的第二步。負面可以透過輿情監測系統平臺自動識別，然後透過微信、簡訊、郵件或客戶端等輿情預警方式通知相關負責人，給企業足夠的時間掌握情況進行處理。

比如大資料輿情監測系統平臺-Alphainfo碩智庫監測系統，基於自主研發的網際網路資訊採集、文字挖掘和智慧檢索技術，可以對全網輿情資訊進行7*24小時的監和預警分析，透過自動採集、自動分類、智慧過濾和自動聚類，實現突發事件和負面輿情的快速識別和熱點跟蹤，為使用者處理負面輿情贏得機會。此外，對負面輿情的傳播路徑、網民/媒體在傳播過程中的情感、媒體型別、傳播量、傳播趨勢等有全面及時的分析能力，並能同步生成專業的輿情統計圖表和輿情報告，為解決和處理負面輿情提供決策參考。

負面輿論控制措施

一、危機不分大小，及時應對：企業需要及時應對負面資訊，換句話說，負面資訊發生後，應儘快應對澄清。其實很多大危機都是小危機爆發的。如果監控到小負面，要及時迴應澄清。只有認真對待使用者的任何槽，才不會造成大的矛盾。

二、刪除或用大量正面資訊覆蓋負面資訊：雖然刪除負面資訊不能從根本上解決問題，但可以在一定程度上減少危機造成的損失。一般方法是聯絡負面資訊所在的平臺刪除。比如大型網站會有處理侵權投訴的版塊，只要提交相關資訊就可以刪帖，或者聯絡網站客服，發郵件反饋。但如果是媒體釋出的真實資訊，最好的辦法就是承認事實，表面上看自己的態度，這種理性的處理方式會更好。而且用大量的正面資訊來覆蓋負面資訊主要是透過SEO的手段讓搜尋引擎前三頁，圍繞相關關鍵字，都可以展示企業的正面資訊。

三、實時跟蹤負面輿情動態：為了防止二次輿情爆發，藉助Alphainfo碩智庫等大資料輿情監測系統平臺，實時跟蹤負面輿情動態至關重要。