近年來，女性健康管理市場開始顯現出其巨大的潛力。美柚作為以女性健康管理為切入點的綜合性女性app，在女性市場上佔據著重要地位。
本文從使用者、功能等方面對“美柚”進行了分析，並從功能角度解構了其中可能不完善的地方，提出了相應的改進方案。
一、產品定位及使用者分析
1。1 產品定位
美柚是一款記錄經期的App，更是集合了社群、商城、工具等多個屬性與一體的綜合型女性平臺產品。美柚作為女性健康生活的入口，包含備孕、懷孕、育兒模式，服務女性的各個階段，併為使用者提供學習，交流，和購物的平臺。
1。2 使用者分析
1。2。1 使用者畫像
年齡分佈：如下圖所示（資料來源於易觀千帆）：產品的目標使用者是15到45歲的女性，主要集中在24歲一下和24到30歲這個階段。基本覆蓋了女性的整個生育年齡階段，且主要偏向年輕部分。消費能力：圖一從消費能力的角度分析了使用者的組成，美柚的使用者，主要集中在中等消費者和中高消費者。中等消費者有較強的日常消費傾向，中高等消費者有一定的高階商旅傾向和投資傾向。但同時，中低消費者，即有一定日常消費傾向的消費者有明顯增加的趨勢。城市分佈：一、二、三線城市佔據絕大部分。從上述各項分析可以看出：美柚的使用者，是有一定消費能力的年輕育齡女性居多，她們在滿足基本生活的基礎上，對自身的健康有了更多的關注。但同時，這種關注是一種普遍的需求，並不是精英化或專業化的需求。所以對於更有實際指導意義的知識，各種八卦，以及日常性的商品會對她們一定的吸引力。
圖表 1 美柚使用者的性別，年齡，消費能力分佈
圖表 2 美柚使用者的地域分佈
1。2。2 使用者使用場景
感覺自己生理期就快到了，但是不確定是哪天，於是開啟美柚檢視自己的經期記錄；目前正處於生理期，想到最近兩個月都有痛經的情況，而且量偏少，覺得可能有異常，於是開啟美柚看看是否有這方面的帖子。這時，有一條標題黨的八卦新聞映入眼簾，就順手點開了，想看個究竟；處於備孕期，想增大自己的懷孕機率，不知道如何計算排卵期，於是開啟美柚，看看排卵期是哪一天；處於懷孕初期，孕吐十分嚴重，很擔心這種情況會對自己和寶寶的健康有影響，所以開啟美柚檢視相關的知識，看看是否需要就醫，或者有沒有什麼緩解的方法；處於育兒期，新手媽媽，不知道應該如何幫孩子做輔食，於是開啟美柚看看相關的帖子。
二、產品的功能框架
2。1 功能框架腦圖
美柚對於使用者來說，首先是一個記錄經期的app，所以，美柚的核心功能是其記錄功能。為了更好的服務與各個階段的使用者，美柚將記錄功能分為四種模式，即記經期、備孕、懷孕、育兒。
對於不同的模式，有不同的記錄事項和分析功能，詳見下圖：
圖表3 美柚核心功能
除了記錄功能之外，美柚還有社群（她她圈）、商城（特賣）、資訊、和個人設定（我）功能，詳見下圖：
圖表4 美柚非核心功能
2。2 使用者使用路徑
記錄功能的使用路徑：
圖表5 記錄功能使用者使用路徑
商城功能的使用路徑：
圖表6 商城功能使用者使用路徑
她她圈的使用路徑：
圖表7 社群功能使用者使用路
三、核心功能分析
3。1 健康管理功能
健康管理功能，主要包含記錄功能和統計分析功能。
總體來說，健康管理功能主要是為了滿足使用者記錄和管理自己的健康情況的需求，除此之外，也滿足部分使用者記錄心情和寫日記的需求。
下表是美柚現有的功能：
圖表8 記錄功能需求分析
3。1。1 美柚記錄功能分析
1）不同模式的切換
美柚將記錄功能，同時包括整個軟體劃分為四個模式：記經期、備孕、懷孕、育兒，切換不同階段會對應不同的記錄項和小工具。目前的設計中，點選不同的標籤可以看到不同的模式。
但是從使用者的角度來說，使用記錄經期功能的時候，並不關心備孕、懷孕、育兒這些狀態下的功能。如果其他模式標籤仍舊在醒目的位置顯示，會讓人覺得功能不簡潔，有很多冗餘的東西。
所以，可以將不同模式的標籤做成滾動的形式（詳見下圖），選中一個之後，此模式的標籤居中，但同時，使用者可以知道自己能夠透過滾動選擇不同的模式。
圖表9 模式切換功能
2）健康統計功能
美柚目前的功能是基於使用者記錄的資料，做出統計，並且打出代表健康情況的分數。同時與其他使用者做比較得出該使用者的健康情況位置，這個所謂的“分析”功能，更多的是實現了一個統計的效果。設計者希望這個統計的效果，能夠激勵使用者去長期的保留app，並且規律的記錄自己的健康情況。
但是作為一個用工具功能吸引使用者的app，這種反饋是不夠的。目前的分析功能，是針對截止目前為止的資料的一個總體統計，使用者不能明顯看到自己每一次記錄的積累，而想要了解自己之前幾個月的健康狀況，只能將日曆返回前幾個月去看。然而所記錄的專案繁多，使用者也很難第一眼就對自己的健康情況極其變化有一個感知。
我認為：應該加強這種反饋，將之前每個月的情況都有一個圖表形式的總結，讓使用者每次記錄新情況的時候，都能看到之前的累積情況，給使用者一個繼續記錄下去的心理暗示。同時，也讓使用者更有衝動去點分析。
圖表10 建議的美柚健康統計功能
3）健康情況分析與解決
如上文所說，軟體需要用反饋去促使使用者堅持使用。而目前的分析功能更多的是針對之前記錄資料的一個統計功能，這種反饋，並沒有完全滿足使用者的期待。
美柚記錄功能主要是滿足女性使用者健康管理的需求，也就是說使用者希望能透過app記錄，瞭解自己的身體情況。
但是使用者更深層次的需要是一個初步的診斷功能：
在沒有明顯問題的情況下，使用者希望知道自己可能的問題在哪裡，如何改進；在有一些初步症狀的情況下，能夠有一個大概的診斷方向，正視自己的情況，正確的選擇調理或者及時就醫。如下入所示：女性健康管理應該是一個完整的閉環結構，從記錄進入健康管理的系統，有一定的資料積累之後，可以開始做健康的分析。分析的結果顯示可能的問題，透過課程學習、諮詢、購買相關商品的方式改善自身狀況，使用者再將改善之後的狀況持續記錄，形成一個閉環系統。
這樣，在持續改善自己身體健康的目標指引下，使用者的記錄習慣更有意義，有了學習、諮詢、買相關商品這樣的正向激勵之後，也更容易保持下來。
圖表11 使用者健康分析閉環系統
3。2 分析功能
美柚目前的分析功能和記錄功能相互之間沒有很強的聯絡性。比如對於經期記錄來說：經期的長短、痛經的情況、經期的其他症狀都是需要記錄的專案。然而在目前美柚的分析中，這些症狀對應的只有統計結果和與其他使用者的對比，單擊具體症狀後，會有類似名詞解釋的分析。
實際上，這樣獨立的分析意義不大。這些症狀並不是獨立存在的，而是有相互聯絡的。使用者更希望看到的是一個完整的有一定結論性和指導意義的分析。
圖表12 美柚目前的分析功能
直接透過使用者的記錄資料來得出結論性的分析當然是一個理想的狀態，但是如果這樣做難度較大，也可以透過小測試的方式。類似功能，我認為月來越好做的比較值得借鑑，在中醫思想的指導下，月來越好透過小測試的方式，得出一個症狀的診斷，給出一定的指導性的意見。
圖表13 月來越好的分析功能
3。3 諮詢、學習與商品功能
現在越來越大的工作壓力，以及有限的醫療資源，使得許多人希望能夠透過一些更簡單的途徑對自己的健康狀況有一個基本瞭解，而對於女性健康來說更是如此。
女性身體結構更為複雜，女性希望對自己的身體有更多的瞭解，但是除了生病直接去醫院，這種瞭解的渠道較少。作為女性健康產品的使用者，使用者更希望能透過線上的方式瞭解自己的健康情況，這是一個很重要的需求，也是未來健康領域的一個趨勢。
美柚目前沒有特別針對這種需求的功能，作為使用者，只能在浩如煙海的帖子中搜尋症狀以及可能的原因。
所以，我認為：
（1）美柚應該新增線上付費諮詢功能，讓有明確需求的使用者，可以直接和醫生交流，得到更為準確的資訊。詳情見下圖。
（2）得到分析結果之後，使用者希望改善自己的健康狀況，美柚可以新增推薦健康商品的功能，為使用者量身推薦適合的健康用品。詳情見下圖。
圖表14 建議的諮詢功能
（3） 還有很大一部分使用者是沒有明確的想要諮詢的內容的，她們只是希望能夠在某個方面更加了解，比如：備孕、比如痛經等。考慮到這樣的使用者，美柚應該推出線上課程，可以分為免費和收費的，讓這些使用者有一個學習的平臺。對於這類的使用者，線上課程應該有兩個入口，一個是在資訊推薦的首頁。
如下圖所示：
圖表15 建議的課程功能主頁入口
另一個是在健康分析的位置，線上課程的設計方面，可以參考大姨媽的做法，如下圖所示：
圖表16 建議的課程功能健康分析入口
3。4 社群功能
社群功能主要包含資訊與圈子。
資訊和圈子主要是滿足使用者看各種感興趣的資訊，和與其他女性交流的需求，從而增加使用者的粘性。從細化的需求來分，圈子主要是個人使用者溝通交流用的，而資訊則是各種美柚號（類似微信公眾號），以及美柚官方從其他網站上轉載過來的內容組成的。目的更多的是用有趣的東西吸引使用者，滿足使用者獵奇的心理。
3。4。1 首頁資訊
我認為，資訊部分的主要目的有兩個：
讓使用者看到熱門的東西，滿足使用者獵奇，從眾，和湊熱鬧的心理；讓使用者看到自己感興趣的東西，按照興趣去滿足使用者的需求。也就是說，更好的滿足使用者的這兩個心理，能讓看到的資訊更加合用戶的心意，讓使用者欲罷不能。
（1）按熱度排布資訊，展示瀏覽量和回覆量
對於第一個需求來說，要想吸引使用者，就要利用大眾的這種從眾和獵奇的心理。在這一點上，微博的熱搜做的十分值得借鑑。大眾對於熱點，也就是很多人關注的點，總是有著巨大的興趣。
對於美柚來說，資訊的排布，應該按照熱度來，甚至可以人為的製造一些熱點，來激起使用者的興趣。而所謂熱度的衡量標準，可以從回覆量、閱讀量、新鮮度、話題價值度，等不同角度按照不同權重來綜合考慮。按照這個綜合性的標準來排布資訊的順序，對合適的話題或者資訊，可以透過增加熱度標籤的方法制造熱點。
此外，目前美柚的資訊，在縮略頁顯示的都是回覆數量，考慮到回覆量往往比瀏覽量要少很多，這就導致這些資訊看起來很不火。如果將回複數量換成瀏覽量，或者瀏覽量加上回複數量，這樣能造成資訊很火的感覺，使用者自然會下意識的點進去，並且這種從眾心理也會讓人覺得安全，跟上了大流，從而增加對美柚的粘性。
具體設計見下圖：
圖表17 資訊展示設計
（2）影片新增評論功能
目前美柚的資訊中的影片，功能較為簡單，只有觀看和轉發功能。而從感官的角度來說，影片是比文字更直接的傳播方式，使用者在觀看影片的時候，也更容易會產生各種感受。這些感受，使得使用者在觀看影片的時候，也會渴望知道其他人感受，甚至是和其他人分享自己的感受。
為了滿足使用者邊看影片邊看評論（寫評論）的需求，應該新增相應功能。考慮到目前的模式是多個同時展示多個影片，選擇播放，為了不影響使用者的使用感受，不讓評論功能打斷多個瀏覽多個影片的感受，這種評論功能可以設定成浮窗的形式，疊加在下方的其他影片之上。看完評論之後，再電機評論按鈕或者右上角的小叉即可關閉評論。
具體設計見下圖：
圖表18 建議的影片評論功能
（3） 資訊內容分析
以上主要從功能的角度分析了美柚社群中的資訊部分，但是資訊作為一個模組，除了功能上的特點之外，內容是其另一個很重要的一個屬性。下文中，我將美柚資訊部分的內容開始展開分析。
美柚的帖子針對女性感興趣的方方面面，主要分為以下幾類：
健康：健康具體又分為月經、備孕、懷孕、育兒、其他，這類帖子主要是滿足女性使用者關注自身和家人健康的需求。八卦娛樂：具體又分為影視和娛樂新聞，主要滿足使用者消磨時間，關注八卦的需求。情感：由於很多女性的生活重心在家庭，難免會有很多家庭問題，這個類別的帖子就是為了滿足使用者尋找共鳴，渴望交流的需求。時尚：具體由分為穿搭、美妝、這個部分的帖子，主要是為了滿足女性愛美的需求。生活：具體分為家居、美食。家居的帖子，主要是針對有買房需求的使用者，滿足他們對於裝修等資訊的需求；美食則是滿足使用者對於美食的需求，一方面是想看，單純的作為一種視覺刺激；另一方面是想知道怎麼做。其他：其他主要包含小說、短影片、廣播、搞笑、奇聞等，這部分更多的是幫使用者打發閒暇的時間。而這些帖子的內容主要有三個來源：
美柚號：美柚號相當於自媒體，目前很多知名的自媒體都有進駐，包括papi醬、同道大叔、昕薇等。使用者發帖：主要是使用者在她她圈發的帖子。其他小網站內容轉載。這些內容按照如下圖所示的流轉途徑，最終到達美柚的首頁，成為使用者看到的各種資訊。
圖表19 內容流轉路徑
為了讓使用者有更好的體驗，我建議對現有的內容做一些改變：
1）精選內容的種類
目前美柚的資訊的標籤，有推薦、她她圈、影片、大姨媽、娛樂、情感、小說、聽聽、奇聞、搞笑、影視、美食、美柚號、穿搭、健康、家居、育兒、備孕、懷孕、柚選、美妝，總計二十一個。美柚是希望能夠涵蓋到女性關注的方方面面，反而導致資訊混亂，內容繁雜。
使用者在使用時，更多的是想隨便看看，但是過量的資訊，導致使用者選擇困難。所以應該從內容的歸類上，減少使用者的選擇，讓使用者使用最簡單的操作，就能看到自己想要的東西。
小說、她她圈、美柚號、影片、聽聽，更多的是一種功能，而不是資訊的標籤，可以在首頁增加功能欄，將這些功能從內容標籤中獨立出來。奇聞、搞笑、影視等，都不是滿足使用者的精確需求的，只是更多的為了滿足使用者消磨閒暇時光的需求，沒有必要細分，增加使用者的選擇難度，我認為是可以合併的。健康方面的育兒、懷孕、備孕、大姨媽，也可以合併，然後透過對不同階段的使用者推薦不同的內容滿足不同的需求。這樣，最大程度上減少使用者的選擇困難，減少使用者的操作，而把其可能關心的內容，送到首頁。2）針對不同內容，選擇合適的表現方式，增加原創內容
目前美柚的內容，幾乎不加區分的來自上文提到的三條途徑，不僅沒有很好的滿足使用者對於不同內容的不同需求，更重要的是，內容質量較低，甚至有不少的低俗內容。然而，滿足使用者需求是一個方面，作為已經是行業內前端的企業，美柚更應該提供一些有質量的內容。
以美柚中的美妝部分為例：大量的內容都來自於其他網頁上內容的轉載，這樣的轉載導致帖子沒有實質性的內容，更多的是美妝相關的新聞。而美妝的部分，使用者更多的是希望自己變美，希望知道怎麼變美，所以相比於沒有營養的，甚至是過時的美妝新聞，使用者更希望知道推薦的美妝品牌，介紹的化妝手法，推薦的妝容等等。對於美妝部分，應該減少其他網站上美妝新聞的比例，增加使用者的使用測評，增加美妝博主的各種推薦。
以健康部分為例：使用者更多的是想得知一些健康相關的知識，對自己的健康情況，和可能出現的問題有一個基本的瞭解。但是目前健康板塊以她她圈使用者的帖子為主，加上其他網站上轉載的各種新聞，並沒有滿足使用者的需求。
我建議對於健康部分，可以增加科普的課程，或者科普的帖子。作為一個較大的女性健康類應用，美柚應該自己產生這部分內容，或者與其他醫療機構如丁香園等合作，來生產這類知識型的帖子，或者課程。
3）增加內容稽核
如上文所述，目前美柚大量從其他網站轉載內容，很多內容甚至錯字連篇，文不對題。作為行業內的前端企業，除了迎合使用者、迎合市場，更多的也應該去引導。只有做到引到使用者，才能真正抓住這個市場，抓住使用者。
3。4。2 圈子
雖然資訊佔據了很多的版面，但是她她圈是美柚更為活躍也更為重要的一個部分。從評論數量和圈子中的人數可以看出，她她圈的活躍度很高。
和資訊的功能相似，她她圈的主要目的有三個：
讓使用者看到自己感興趣的東西，按照興趣去滿足使用者的需求；讓使用者找到歸屬感；滿足使用者之間相互交流的需求。（1）圈子的管理
如下圖所示，是美柚目前的她她圈頁面及跳轉關係，為了分析方便，稱為頁面1，2。
圖表20 原她她圈跳轉
圈子主要滿足的是使用者相互交流的需求，使用者透過新增自己感興趣的圈子，達到表達自己想法，以及和他人交流的目的。比如：頁面1中截圖到的18年2月同齡圈，孕婦在圈子中可以看同期生產的使用者發的帖子，關注她們遇到的情況，和她們交流經驗等。
也就是說，對於很多使用者來說，她們想看的內容和想交流的物件在特定的圈子裡，她們需要進入到特定圈子裡面。而從另一個角度來說，讓使用者直接地看到自己的圈子，快速方便的進入自己關注的圈子，也能讓使用者更有歸屬感。
然而，如上圖所示：在美柚目前的設計中，她她圈主頁面上方的圈子並不是使用者關注的圈子。使用者要想進入到自己關注的圈子中，需要點選“加號”進入更多圈子，然後在頁面2中的“我的”選項中，選擇自己要進入的圈子。
這樣的操作十分不方便，可以將主頁的上方，設定成“我的圈子”，放置使用者關注的圈子，這樣使用者進入特定的圈子就更加方便了。但是考慮到美柚的圈子數量龐大，很多使用者關注的圈子數量也較多。所以“我的圈子”部分，建議設計成可上下滑動的，更好的展示使用者關注的全部圈子。
如下圖所示：
圖表22 目前的柚姐榜
這樣的積分制度，是鼓勵使用者參與討論，使用app的一個好方法。但是，從使用者心理和具體實施的角度來說，要想讓積分制度更好的起到作用，需要從兩個角度入手：
一個是使用者要能看到自己的操作帶來的積分變化。第二個是積分要有回饋。所以，目前美柚的積分系統，可以從以下幾個方面來進行改善。
1）積分的展示
目前美柚對於個人積分的展示功能，設定的比較隱蔽。如下圖所示：在“我”介面下，點“我的主頁”，進入我的主頁後，才能檢視到個人的級別。
然而，這樣做失去了積分制度的激勵作用。同時，積分的來源，是在圈子裡面簽到、點贊、留言、發帖等，那既然所有的來源和操作都在她她圈下，積分反而在圈子裡不能及時看到，要切換到“我”的介面才能看到，這樣就將激勵作用減弱了。
圖表23 原積分展示設計
所以，應該直接在她她圈裡添加個人積分情況，強化這種激勵。
詳見下圖：
圖表24 建議的積分展示設計
2）積分和柚幣的互換和兌換
美柚實際上將積分功能分成了兩個部分：一個是對應她她圈的積分；一個是對應商城的柚幣。
對於她她圈的積分，積分會換算成等級，平臺除了會將等級較高的使用者（從一定的程度上來說，也就是活躍度較高的使用者），放到她她圈的“柚姐榜”中，也會挑選其中的部分使用者，擠出小禮品。而柚幣則是另一種對於使用者購買行為的激勵，使用者拿到柚幣之後，可以直接的換取一些小福利，包括話費，書城，抽獎等。
目前美柚的設計中，這兩中功能模組的積分體系是相對獨立的。
然而，使用者“逛圈子”和“購買”這兩種行為，並不是獨立的。相反，如果將其看作一體，反而有相互促進的作用。比如：在圈子內活躍的使用者，所得到的積分，如果可以換取對於商品的優惠（比如代金券，優惠券），這樣就可以促進使用者的購買行為。
而使用者的購買行為，如果能得到相應的積分獎勵，對應反饋在使用者級別上（加不同的等級頭銜），也可以從一定程度上，滿足使用者的虛榮心，也增加其他使用者對該使用者的關注，促進該使用者在“圈子”內的活躍度。
此外，積分的作用，只能是隨機性的收到小獎品，或者提升等級，這種激勵對於大多數使用者來說都太弱了，幾乎起不到激勵的作用。而柚幣則可以直接兌換商品、充話費、買小說、抽獎，這樣的激勵相比積分，就強很多。
從上述兩點來看，增加柚幣和積分之間的兌換功能，能讓美柚的積分體系更為完善，更好的提升使用者的活躍度和購買率，也同時提升使用者的粘性、依賴性、歸屬感。
而對於柚幣可以兌換的優惠來說，如上文提到的，除了可以直接購買商品和抽獎兩類之外，還可以加上購買優惠券和抵扣現金兩種，這樣可以直接的激勵使用者在商城的購買行為。積分可兌換的特權除了等級增加之外，還可以有換膚特權，發帖特權等。
具體的積分體系設計如下圖：
圖表25 建議的積分系統設計
不同行為按照對應不同積分，不同柚幣；柚幣和積分之間可以按照一定比例相互兌換；不同積分對應不同等級和不同稱號，可兌換不同稱號，兌換不同面板；不同柚幣可以按照一定值兌換商品，兌換優惠，或者抽獎。然而，以上提出的只是一個理論上的積分兌換體系。所有的具體兌換比例（包括行為對應的積分/柚幣，積分和柚幣的兌換，積分/柚幣和商品的兌換）都需要在實際執行中不斷修正，才能得到最好的使用者激勵效果。
（3）陌生人首次發訊息功能
她她圈的目的，是滿足使用者之間相互交流的需求。然而，對於陌生人之間的溝通，美柚是不支援的，兩個人只有相互關注了之後，才能夠互發訊息。
但是，如果是首次發訊息，美柚並不提供首次溝通的訊息傳送功能，這樣會導致陌生使用者之間的溝通受阻。可以仿照微信的陌生人驗證功能，新增首次發訊息的驗證功能，這樣，對方才能判斷是否新增關注，以及是否繼續聊天。
圖表26 建議的陌生人發訊息功能
以上是我對於美柚功能方面的一些思考和建議，歡迎指正。
作者：李卓君，17年畢業生，現邏輯工程師，學習產品經理基礎知識