在上週更新的企業微信3。1。10版本和微信ios8。0。8版本中，我們看到了很多企業微信與微信之間新的互通功能。

還沒感嘆完微信生態互聯的強大，微信ios8。0。9版本就接棒加碼，重磅上新了“使用者在微信上提問，企業在企業微信中回覆”的

「微信客服」

新功能。

01

新推出的微信客服都有哪些功能？

微信客服是面向企業級使用者推出的服務功能，目前還屬於內測階段。

企業可以在微信內、外各個場景中接入微信客服。

當客戶

發起諮

詢後，企業可透過API介面回覆訊息，給客戶帶來更快速、優質的服務體驗。

02

微信客服功能的上線，對企業有什麼意義？

01. 拉近客戶與企業的溝通距離

微信客服功能開放了更豐富的介面，企業可以在“影片號、搜一搜、支付憑證、網頁”等微信內外場景接入微信客服，全方位接待使用者諮詢，更加方便企業收集客戶訴求及彙總零散潛在商機。

圖/影片號客服入口

02. 訊息回覆入口易找，使用者滿意度更高

微信給客服功能開通了官方訊息通道，個人微信直接關聯企業微信，使用者不加好友也能與企業微信進行溝通。諮詢記錄會出現在微信的「客服訊息」中，使用者更易發現企業回覆，便於提升

使用者黏性

及對企業的好感度。

圖/客服訊息個人微信端入口

03. API收發訊息

每一個使用者都是企業尊重的VIP使用者，給使用者快速反饋至關重要。企業可透過

API介面收發訊息，幫企業實現“多坐席協作、自動回覆”等功能，諮詢量再大也不怕

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微信客服功能在哪配置？

目前，微信全新功能“微信客服”功能處在內測階段，定位和公眾號、影片號一樣，具有獨立的業務屬性。

圖/微信客服登入介面（二維碼僅供展示）

登陸方式：企業微信掃碼登入

圖/微信客服登入介面（二維碼僅供展示）

微信客服功能的上線，對企業和使用者都是值得期待的新功能。

一方面，兩者之間的溝通路徑更多，溝通距離更接近，企業可以更好的洞察使用者感受及需求的同時，使用者也可以獲得更快的互動體驗；

另一方面，微信客服的全面打通，可以幫助企業“多坐席協作”。同時，如果藉助系統還可以幫助企業留存客戶資源，提升使用者粘性、使用者體驗感、使用者轉化率及復購率，從而為客戶提供全生命週期服務。

後臺回覆“

微信客服

”，獲取「微信客服功能」內測資格。