如何選擇線上客服系統？為什麼要選擇線上客服系統？選擇客服系統能有什麼幫助？這些應該都是大家所存在的疑惑，也是企業所關心的問題，其實對於這些問題是沒有統一的標準答案，畢竟不同的企業流程與需求，使用上的效果還是有所不同，不過站在客戶溝通體驗角度，可從兩方面去詮釋客服系統，一方面是與客戶建立信任感，另一方面則是做好使用者週期管理，本期我們就從這兩個方面來談談線上客服系統能夠為企業的帶來的便利。

有的銷售可能會抱怨到，客戶還在跟進中，不知怎麼的就失聯了，這其中原因便是和客戶還沒有建立很完善的信任，這與使用者週期也有這密切的關聯。

對於線上銷售來說，從首次建立聯絡到成單其實是存在一個較長時間的使用者週期，在客戶留下聯絡方式後，咱們的銷售一般都會透過電話方式與客戶建立聯絡，詳細瞭解客戶需求和後期的回訪計劃，若是單靠人腦記憶大機率上是會存在遺漏的，並且盲目跟進客戶只會浪費時間，並且降低使用者體驗感，對客戶流失造成間接的影響。

而維護好客戶關係這是增加銷售機會的關鍵，透過客服系統，員工可以直接檢視到過往與客戶溝通的記錄，以及瞭解過往的客戶情況，並且能夠透過客戶介面一鍵建立聯絡計劃，定期提醒，讓銷售不過任何一次與客戶聯絡的機會，同時客戶也不會有被聯絡的催促感，這不僅能夠增大與其成單的機率，還能形成一定的裂變，開啟更多生意機會。

此外，客服系統還能幫助員工快速瞭解企業產品資訊，企業提前將常見問題、產品介紹、說明介紹等資料資訊錄入客服系統知識庫中，客服在使用時不僅能夠直接回復客戶，日常中還可以透過這些知識來加深對產品的瞭解，以便於在溝通時能夠高質量地為客戶解答疑問，提升客戶對企業的認可，同時可以加入智慧客服機器來輔助接待，讓任何時段前來諮詢的客戶都得以響應，引導客戶留下需求及聯絡方式，或是幫助客戶解決問題，這不僅能降低客戶等待時的焦慮感，還能提升客戶的信任感。

綜上，我們不難看出，使用者週期管理與建立使用者信任感其實是相輔相成的，是客戶成單中需要銷售注意到的細節，若是單純靠人力去維護是需要耗費咱們銷售非常多的精力，因此企業藉助客服系統來輔助員工是很有必要的，可以在時間上節省很多成本，還能為銷售建立良好的溝通環境奠定基礎。