近日，有著20年曆史的全球知名遊戲外設品牌賽睿進行了一次全方位的售後系統升級，帶給了新老買家全新的售後服務體驗。官方反饋結果顯示，此次賽睿售後系統迭代最佳化讓買家的滿意度大幅提升。那麼使用者的滿意體現在哪裡，賽睿的“新售後”又是如何做到的呢？

賽睿這次售後升級，不是簡單的一個點或者一個方面，而是從服務團隊、質保時效、服務流程、工作效率等全方位的系統升級。不忘初心，一切從消費者核心利益出發，是賽睿這次售後服務升級的初衷。

一個卓越的售後團隊，是保障為買家提供優質服務的基礎。升級後的售後團隊，由賽睿官方授權武漢天潤來打造，主要基於以下理由：武漢天潤是一家以代理國內外知名品牌並集銷售、商貿、物流、服務於一體的綜合型企業，有著20年的豐富經驗和四家上市公司的強大資源，並有數萬平米售後物流自建倉。

質保時間，一直是買家關心的重點，有個超長的質保時間可以讓買家更安心和踏實。此次升級後，賽睿官方授權的店鋪福利升級，質保時間延長到30天，較升級之前和同行業的質保時間整整增加了一倍，買家可在30天享受只換不修服務，產品有問題可以隨時退貨。回訪中，買家表示，賽睿的30天福利質保，可謂誠意滿滿。

除了質保時間的硬核福利，怎麼樣讓賽睿的買家在第一時間快速的找到售後並報修，是這次賽睿售後升級考慮的另一個重點問題。因此，賽睿將之前的QQ售後接待升級成為更加自主方便的公眾號售後接待。現在，賽睿使用者買家只要關注賽睿官方微信公眾號“SteelSeriesCN賽睿”在上面透過sn碼查詢真假及相關售後服務事宜，也可透過微信公眾號直接自助報修，自助查詢維修進度，一切以買家的需求和體驗為主。

產品報修之後使用者最關心便是維修進度怎麼樣，什麼時候能修好。為了迴應使用者在產品維修期間的關切，此次賽睿售後升級，將最大限度的縮短產品維修時間。並在快遞簽收24小時內開始實時反饋維修進度。買家可以透過微信公眾號或者人工售後諮詢維修進度，人工客服時間除法定節假日外，週一到週日早9點至晚6點均可提供服務，維修完成後透過簡訊告知已修復並回寄，力求將整個售後維修服務做到盡善盡美。

綜上所述，此次售後服務系統的升級，是賽睿在2021年為使用者服務、從使用者利益出發的重要工作舉措；也是今後賽睿征戰中國市場，繼續為中國買家提供最優質的產品和服務的一個新的起點。