本文總述
不同訂單狀態的操作
議價操作:
就是和你講價,本來你買100元的東西,他可以出價79元,你可以選擇同意或者拒絕。
訂單出貨:
有個待出貨-未處理、待出貨-已處理和已出貨狀態,待出貨狀態-待處理,就是你需要在2天內申請物流面單,否則訂單會自動取消,在這個狀態,客戶可以不需要你同意取消訂單。待出貨-已處理。就是你申請物流面單,在這個狀態,客戶可以需要你同意取消訂單。已出貨,訂單發貨到shopee倉庫,shopee那邊掃描入倉之後的狀態。
售後管理:
客戶延長收貨時間(系統會自動收貨)、退貨退款和評價管理(買家可以評價賣家,賣家可以評價買家)。
撥款管理:
查賬和撥款。(shopee每個月會撥款兩次,月中一次,月末一次)。
打款查賬
議價操作:
如果賣家在【賣場設定】中開啟【接受議價】,則買家即可以透過聊聊對商品價格進行商議;如果賣家同意降低商品的價格,買家可以透過聊聊提出議價申請。不接受議價可以關閉此功能。
當買家提出議價申請,賣家可以在聊聊視窗看到買家的申請,點選【Click to view】 即可看到買家提出的最新價格,賣家家可以選擇【Decline】(不接受)或者【Accept】(接受),對買家提出的新價格做出迴應。點選接受後,訂單就會改價;
買家議價步驟
訂單的6種狀態與訂單發貨:
訂單的6種狀態
尚未付款(Unpaid):
等待買家完成付款的訂單,買家完成付款 後此訂單會自動進入【我的銷售】-【待出貨】中。
待出貨(To ship):
買家已付款,等待賣家出貨,訂單物流如果是SLS,賣家點選【申請出貨編號】可以獲取運單號並列印面單進行出貨;如果是第三方物流,請點擊出貨並輸入物流商的運單號來完成相應貨物的出貨。
運送中(Shipping):
【運送中】賣家可以點選【檢視詳情】查 看對應的物流狀態。
已完成(Completed):
顯示已經完成的訂單,訂單完成的條件: 1)買家點選了確認收貨
2)超過Shopee系統針對跨境電商預設的收貨天數。
已取消(Cancelled):
被取消的訂單會出現在【已取消】下。取消原因也會顯示。目前訂單可以被買家, 賣家或者系統取消。
退款/退貨(Return/refund):
買家申請退款/退貨的訂單會在【退款/退貨】出現,點選訂單任意處即可檢視買家的退款/退貨原因。
訂單如何發貨?
批次發貨:
1。 在【待出貨】 頁面待出貨訂單中點選“申請出貨編號”
2 。 點選【列印出貨單】,下載相應的pdf檔案並按要求列印面單(10*10),賣家應儘快列印好面單併發貨到倉庫,待倉庫掃描完成後即可完成發貨
批次發貨
單個發貨:
1。 在【待出貨】 頁面待出貨訂單中點選“申請出貨編號”
2 。 點選【列印出貨單】,下載相應的pdf檔案並按要求列印面單(10*10),賣家應儘快列印好面單併發貨到倉庫,待倉庫掃描完成後即可完成發貨
單個發貨
列印面單:
提示:
用熱敏紙機列印快遞面單;列印不要勾選“適應邊框”;面單大小:10cm*10cm;
面單詳細介紹
訂單如何處理售後?
1。延長售後時間
買家延長收貨操作方法
①透過聊聊傳送訂單給買家,讓買家點選進入【訂單詳情】;
②進入【訂單詳情】後滑到最底端,可以看到【延長收貨時間】,點選既可以延長時間。
延長售後時間操作
2。退貨管理
買傢什麼時候可以提出退貨退款請求?
在Shopee Guarantee保護期內(買家在點選確認收貨以前),買家可以 在Shopee平臺就以下情況下提出退款退貨請求:
①買家沒有收到貨物;
②買家收到錯誤的產品(錯誤的尺碼,顏色,品類);
③買家收到損壞或有瑕疵的產品。
請求退貨操作
如何處理退款退貨請求?
當買家發起相關申請後,相關訂單會顯示在【首頁】-【我的銷售】-
【退貨/退款】下,並且商家還會收到來自Shopee的郵件提醒賣家有買家 發起了退款、退貨申請。
點選【退款】進入【我的銷售】-【 退貨/退款詳情】便可檢視
【買家申請退貨/退款原因】。
賣家需要與買家透過聊聊功能溝通並在指定時間進行【迴應】操作,以避免自動退款給買家或者進入申訴後需要的長時間處理。
如何操作退貨退款?
退貨時限:買家收到商品15天之內(超過15天退貨時限的商品,退貨退款流程請參考非商城賣家退款退貨流程)
退貨運費:臺灣段有shopee平臺承擔,臺灣至大陸段由賣家承擔,8美金/訂單;
運費結算:每月從賣家打款金額中扣除。
退貨退款費用表
退件常見處理流程
蝦皮查賬收款:
收款總流程
第一步:在賣家中心頁面,點選“我的進賬”,輸入登入密碼後可以在頁面檢視撥款詳情。
檢視收入
第二步:在【我的進賬】左側上方可以檢視【即將撥款】的總金額和【已撥款】的總金額。
第三步:在【我的進賬】左側可下方以檢視【進賬報表】,下載交易明細。
檢視撥款詳情
注意:
1。【即將撥款】顯示的總金額包含未完成的訂單款項,實際撥款金額會小於該金額
2。 【已撥款】預設是以周為單位顯示,與撥款週期無關;有時顯示負數的原因是有退貨退款訂單會扣除運費並完成撥款
第四步:在【我的進賬】右側可以檢視即將撥款的訂單詳情,【預計撥款日】為預計日期而非實際撥
款日期,撥款日期按照平臺撥款規則進行統一撥款【狀態】為已完成訂單,平臺才會進行撥款。
已完成訂單才會撥款
第六步:在【我的進賬】頁面,點選“已撥款”,設定日期,點選“搜尋”,可以檢視相應日期裡已完成撥款的訂單詳情。點選“匯出”,可以下載相應日期裡已完成撥款的訂單詳情。
已撥款
蝦皮常見問題
問題一:如何看到評價?
賣家點選【我的店鋪】-【賣場評價】,就可以 看到所有買家的【評價】。如果點選【回覆】,賣家可以就買家的某個評價做回覆。
檢視評價
問題二:買家修改評價?
在產品頁面修改從訂單頁面進入賣場評價修改注:只可修改一次評價。
修改評價
1。需在15天內給予評價
2。建議鼓勵買家在訂單完成後給予評價
3。建議針對較低的評價去跟買家溝通,協商修改評價,在評價後的30天內有1次修改評價的機會
問題三:平臺是透過什麼打款的?打款週期和頻率是 怎樣的?使用什麼貨幣結算?
答:可以繫結您的個人/公司連連賬號,透過評論去樓主的專屬邀請碼註冊繫結,直接對接經理,並透過成功收款,可以找作者返現50元,打款1個月兩次,使用美金結算,繫結連連支付後不需要繫結其他卡。
繫結連連支付
問題四:如何獲取錢包密碼?
答:檢視我之前的一篇文章。
結語:
本人由衷的希望這篇文章能幫助到新賣家,帶大家一起掘金東南亞。