客服系統開發網站建設有哪些功能？

大家好，我是李東旭，從事網站建設系統開發已經有16年的時間了，對於任何行業來說，客服都是必不可少的，隨著時代和網際網路的發展，對客服的要求也有了很多的改變，傳統的人工客服已經不能滿足這個時代的需求，現在需要的是人工客服和智慧客服系統相結合的方式，今天我們就來說一下客服系統開發網站建設有哪些功能。

一、線上溝通功能

線上溝通包含的內容比較多，比如常見的文字輸入對話、音訊、連結、檔案、圖片等，其線上聊天溝通的方一般分為主動邀請對話和被動回覆對話，線上客服會根據實際的情況進行回覆，當線上客服進行聊天溝通的過程當中，還可以對訪客的資訊進行核實，訪客活動軌跡，資訊來源和訪客地址來源等重要的因素，對這些情況的瞭解，

可以

提升線上客服溝通的有效率，提高訪客的滿意度。

二、工單管理功能

工單管理是線上客服比較重要的一個功能，在客服工作的過程當中，會遇到客服人員當時解決不了的問題，這樣的問題往往需要不同部門之間進行的支援配合後才能得到解決，為了避免分配到各部門的任務可以在最短的時間內解決，線上客服系統就可以根據具體的情況，建立工單分給相應的部門進行解決，同時系統會分單的時間通知和跟進不同的部門解決問題，當然在線客服還可以根據訪客的需求建立訂單，在分給銷售人員，工單管理功能可以對訂單及時的跟進，促進後續簽單，對訂單的完成情況也可以隨時檢視，

方便管理，提高工作的效率。