直擊“雙11”丨銷售額再創新高 你買了什麼?

11月11日凌晨,第13個“雙11”購物狂歡節正式拉開帷幕,

僅用45分鐘天貓便有382個品牌成交額超過1億元,消費者的網購熱情依舊高漲。伴隨著“買買買”“剁手族”們不斷收穫,電商企業也進入到了戰鬥模式,迎來又一個不眠夜。昨晚,我們的記者也蹲點一家本土電商運營企業,下面跟隨我們的鏡頭一起感受電商企業的“雙11”之夜。

直擊“雙11”丨銷售額再創新高 你買了什麼?

10號晚上十一點半,位於延安三路的這家電商運營企業燈火通明,200多名員工都換上了印有“齊天大聖”紅色T恤,期待當晚銷量大勝。“雙11”前的最後一段時間,不少消費者開始進行最後的選品。而在電商企業,無論客服、設計還是直播網紅也都在為即將迎來的大戰做著最後的準備。記者看到,泡麵、紅牛等熬夜物資成為大家的標配,對於電商人來說,今夜註定忙碌。

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山東智豆網路科技有限公司客服主管 馬潤華:晚上的話估計會忙到凌晨兩三點鐘,到達“雙11”這一天的話,作為每一個電商人比較激動,因為“雙11”也像我們平時上學的期末考試,也是驗證我們成績(的時刻)。

這家電商公司運營著20多家天貓、京東、抖音等平臺網店,去年“雙11”期間銷售額突破了3億元,今年他們的“小目標”是比去年再增長1個億。為此,企業從8月下旬就開始籌備,除了促銷活動、培訓員工,企業還提前儲備了100人的客服團隊,並加大了網路直播的力度。

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山東智豆網路科技有限公司CEO 孫曉琛:參與了淘寶的薇婭、李佳琦、雪梨的直播,在抖音我們也在幫品牌搭建一些垂直類的帶貨主播的矩陣,像10月的中下旬還有11月的開門紅,我們已經持續銷售大約2個億左右。

11月11日零點一過,今年的“雙11”正式開啟,辦公室內“雙十一實時戰報”的大螢幕,成為所有人關注的焦點。實時更新的螢幕上顯示,這家電商企業的主力店鋪銷售額瞬間突破1500萬,2分47秒時便突破3000萬大關,不到半個小時,已經完成4000萬銷售,超過了去年“雙11”全天銷售額的一半。

山東智豆網路科技有限公司CEO 孫曉琛:首小時我們(所有店)的規模合計要破億,今年的消費增長還是能保持15%到20%的一個整體增長,在傳統電商和直播電商的這個“雙11”的消費帶動下,整個行業增長包括我們自身業績增長還是達到我們的預期的。

不斷跳動的除了增長的銷售額,還有客服的接待數。零點剛過,消費者紛紛下單的同時,大量諮詢向客服湧來,此時電商客服們已經進入到滿負荷的工作狀態,大家緊盯電腦,雙手在鍵盤上不停敲動。記者看到,熱門店鋪的客服同時接待消費者數量超過100人。

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網店客服 陶文靜:現在接待是111個,回完一個接著就要切下一個,今天晚上要持續多長時間,大概要一個小時到兩個小時。

截止到11日下午五點,這家電商企業今天銷售額已經接近2億元,加上前期的銷售,雙十一當天完成“小目標”不是難事。進入到第13個年頭的“雙11”,參與的商家已經從早期單純的網店進化為傳統電商、直播電商、內容電商的三足鼎立,電商之間的競爭也不再是簡單粗暴的打折促銷之戰,流量經濟、資料支撐成為“雙11”的制勝密碼。今年“雙11”,這家電商企業還利用自建的數字化平臺,透過計算行業千萬級別的資料體量,自動形成消費趨勢分析,及時調整“雙11”營銷策略。

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山東智豆網路科技有限公司總經理 葛強:透過系統來沉澱大量消費者的資料,能夠更前瞻的去預測消費者的需求,所以這個系統也是為我們解決更高效的銷量,從而反向幫助我們的客戶和品牌,去定製更高效消費者需要的產品。

“雙十一”購物節,各位“尾款人”昨晚體驗到清空購物車的快樂了嗎?都買了些什麼?來看看大家的購物清單。

每年的“雙十一”都讓不少網友翹首以盼。開啟網友的購物車,裡面的物品滿滿當當。衛生紙、洗髮水這一類日用品,是許多人趁雙十一囤購的首選商品。對於寶媽們來說,母嬰用品則是她們購物車裡最重要的商品,有的媽媽甚至因為花費了3萬多元。

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市民 許女士:我買了點家裡用的洗漱用品,生活類的,洗髮水什麼的,支出了大概200多。

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市民 王女士:(我是)今天早晨買的,買了孩子用的,還有日用品一類的,主要是買紙巾啥的,屯起來,現在比較便宜一點,大概2000左右。

今年的雙十一戰線較往年有所提前,天貓、京東從10月20日就開始了第一輪預售,

11月1號就可以付尾款。記者採訪了十多名市民,大家都已經早早付好了尾款,雙十一當天不用再熬夜搶購。

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市民 張女士:我是從預熱的時候就買了一些東西,買了一些日用品和家裡吃的一些東西,花了幾百塊錢,不是很多,因為我就怕等到雙十一的時候人會比較多,想買的東西有可能會搶不到,折扣提前都已經開始了,我就提前買了。

直擊“雙11”丨銷售額再創新高 你買了什麼?

市民 劉女士:買了面膜一類的護膚品,都是短時間內能用到的,(花了)1000左右吧,在預熱期就買完了,(雙十一)需要晚上付尾款,熬不了夜。

記者採訪中還發現,大家

的平均消費金額在3000元左右。越來越複雜的折扣規則,以及理性實用的消費觀念,一定程度上降低了部分人對雙十一“薅羊毛”的熱情,

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學生 董先生:都是電子用品生活用品,大概3000多,提前好幾天就買了,因為提前半個月活動就開始了,昨天也就買了一點。

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市民 閆先生:感覺雙十一活動太複雜了,上學的時候買的比較多,現在上班了買的比較少了,工作也沒有時間晚上太晚了。

(記者:王俊 雷宸宇 魏欣怡)