對於大多數公司而言，為客戶提供良好的客戶服務是推動業務增長和取得成功的關鍵，目前客戶希望獲得快速、精簡的服務，Zendesk 表示，根據研究，83% 的客戶對公司的忠誠度更高，60%的消費者表示良好的客戶服務對於他們對品牌的忠誠度至關重要。那麼如何給客戶提供更好的服務呢？透過自動化客戶服務，能夠幫助客戶無縫的找到問題的解決方案。

什麼是客戶自助服務門戶？

客戶自助服務入口網站是成功企業必不可少的東西，從本質上來說，他是一個平臺，允許客戶能夠透過自助的形式找到問題的解決答案，而不是直接依賴與客服人員進行互動，從而提供大規模的客戶支援。

部分客戶喜歡與客服人員進行直接溝通，但是資料顯示，大多數客戶實際上更喜歡自助式服務，根據 Parature 釋出的一項研究，來自 Microsoft 和 Microsoft Dynamics CRM，大約90%消費者希望品牌或組織提供自助服務客戶支援門戶。

那麼自助服務門戶到底是什麼樣的呢？很可能你之前也有接觸過，比如：充滿優質內容的知識庫軟體、社群論壇、簡單的常見問題頁面、聊天機器人……

Baklib幫助中心製作案例-藍湖幫助中心

為什麼您的企業需要客戶自助服務門戶

自助服務模式可以為你的企業提供多種好處：

1。 全面改善客戶服務

自助服務門戶可以全面改善客戶服務策略，此類平臺不僅有助於公司提高客戶服務質量，並且有利於幫助最佳化客戶服務流程，減少客服人員工作量，提高工作效率，將時間和資源用於處理更大、更復雜的問題，最佳化整個售前售後流程。此策略還確保為使用者提供24小時全天候支援，讓客戶無需直接與客服交談即可輕鬆解決相關問題。

2。 降低客戶維護成本

透過給客戶提供全天候的支援，可適當減少客服人員的數量以及工作實踐，降低客戶維護成本。

3。 提升客戶體驗

據《哈佛商業評論》，超過80%的消費者在聯絡客服前會考慮自行解決問題，如果你的客戶能夠自己利用資源自己解決問題，而不是聯絡客服人員，那麼他們的使用體驗會提升多少呢？另外，在大多數情況下，透過自助門戶提供的自動化協助可以為客戶提供更快速更精簡的解決方案，以解決他們的問題。使用這個平臺可以幫助使用者提供多種途徑進行諮詢，而不是遇到問題只能找尋客服人員。

4。 提高轉化率

客戶自助服務不僅僅是回答售前售後問題-該工具可以幫助客戶客服售前障礙，有了高質量的客戶支援系統，消費者可以快速透過購買渠道，對客戶進行跟蹤，分析客戶資料，提高客戶轉化率。客戶自助服務平臺還為你提供了一個系統，可以更好的聯絡消費者。

為客戶提供出色的自助服務門戶技巧

客戶自助服務門戶就像你提供給客戶的其他資源一樣，需要是高質量、易於使用的，能夠幫助他們快速解決相關問題。

確保內容是最新的和高質量的

保證內容持續更新，具有最高水準並且簡單易懂。

考慮使用圖文和影片

文字內容是必不可少的，但是相對於問題，圖文+影片結合的方式能讓使用者更快有效的解決問題。

利用搜索導航

提供出色的搜尋功能，確保客戶在需要時能夠快速找到他們想要的答案。

放在顯眼的位置

確保放在顯眼的位置，讓使用者輕鬆找到，提供良好的使用者體驗。

選擇合適的軟體來建立您的客戶自助服務門戶

Baklib是一款易於使用、功能強大的知識庫軟體，旨在幫助使用者輕鬆搭建知識庫&幫助中心，提供專業的知識管理&幫助中心解決方案。

使用地址：https：//www。baklib。com/？utm_content=7&utm_source=bjh

一、分類清晰

就像將散落一地的書籍分門別類放置在書架上，Baklib建立多個欄目，內容分類管理，條理清晰一目瞭然。知識庫存在的意義，就是儲存知識資源並加以利用。

二、簡潔

一個合格的知識庫要發揮極簡主義精神，作為一個內容管理平臺，最基本的要求就是使用者能看懂玩法，儘早上手。對使用者而言，簡潔清新對介面能讓人耳目一新。

三、編輯流暢

編輯文字最重要的是什麼？編輯器。進行過文字編輯的人都知道，一個流暢絲滑的編輯器有多麼重要，作為知識建設的基礎，一個優秀的編輯器帶來的生產力提升遠不止事半功倍。編輯類似word，輕鬆上手，並且支援Markdown編輯。

四、搜尋

作為企業的知識管理平臺，知識庫內部儲存的資料會越來越多，查詢的難度也會水漲船高，面對規模越來越大的資料“黑洞”，一個靠譜的站內檢索工具就至關重要，不僅能極大地最佳化使用者體驗，還能提高企業整體運轉效率。

五、可控性

自己企業的網站，企業一定要擁有絕對的控制權，想怎麼改就怎麼改，做到隨時更新，保證資訊資源的時效性。站名、標語、背景、主題等等都可以隨意設定

六、獨立域名

網站有了企業的獨立域名，辨識度提高了，品牌意識強化了，還能起到不錯的宣傳效果。

七、安全

對訪問人員及管理人員進行相應的等級許可權設定，輕鬆把控內外部人員訪問內容，支援內容的備份和下載。