當我們想到

客服系統

的時候，我們很容易聯想到一些大的客服中心，甚至於他們所服務的客戶數量如此之多，以至於我們腦海裡關於客服系統只會在大型的企業需要客服系統，與中小企業無關的想法紮根，中小企業簡單地依賴員工來進行客服，甚至都不需要為其提供服務，因此在數字化轉型過程中，中小企業也開始自我思考是否真正需要接入線上客服系統。

一、客服系統帶來高效體驗

在大環境下，數字化轉型，人工智慧正處於全盛時期，企業競爭日趨激烈，對許多企業而言，產品和服務都同樣重要，企業認為：使用者流量消失的當下，客戶體驗正在逐漸消失，企業正在形成核心競爭力，客戶服務才是核心。因此，我們可以看到

線上客服管理系統

在中小型企業裡面使用率最高的。常規系統早已不再適用，隨著大環境的變化，中小型企業更加傾向於智慧電話客服系統。

客服電話系統

的穩定性和安全性也是中小型企業選擇的重要原因，同時考慮到中小企業的人力資源問題，網站客服系統部署得越簡單越好，可以最大限度地節約學習時間，避免浪費過多的服務客戶時間，為中小企業提供更好的服務，一站式幫助企業連線客戶。

不過，我們要知道顧客的需求，市場上的客服系統幾乎相同，如果線上客服系統不能滿足企業的發展，那麼肯定會選擇適合自己切發展的系統；作為一個客服系統，我們應該充分了解企業客戶的需求，持續跟蹤客戶意見，瞭解他們對客服產品的評價，從而使我們更好地改進客服產品，同時，我們還可以實現定製化，根據客戶的要求定製他們想要的功能。

二、得助智慧客服系統的好處

得助客服系統，作為新一代的

線上客服

系統，致力於創造團隊與顧客互動的新方式，不限座位，按需訂貨。

例如，隨著客戶來源渠道的豐富和多樣化，企業與客戶服務部門之間的交流平臺日益增多，在線上客服平臺的幫助下，客戶服務無需來回切換系統，就可以在一個平臺上接收與回覆客戶的所有訊息，再多的溝通渠道都是智慧的。

使用者透過網站與企業客服進行交流時，系統將自動生成客戶訪問記錄，訪客資訊都在掌握之中，例如，客服系統可實時顯示訪客瀏覽軌跡，儲存與客戶的聊天記錄，企業管理員或客服可隨時查詢，挖掘出更多的潛在客戶；訪客從屬渠道、地區及他的IP地址等，使用者從哪裡渠道、到他的IP地址等都能被系統掌握。

對於企業而言，“顧客增長”是一種長期行為，在不斷變化的市場中搶佔客戶是企業能夠長期發展的前提，因此，在顧客持續營銷方面，

線上影片客服

可以做到。最後，隨著獲得客戶資源的難度越來越大，像傳統的只能單一對話早已難以獲得企業客戶的青睞，因此根據客戶不斷增長的需求，來為客戶提供更多的個性化定製服務，使客戶能夠更好地與客戶溝通，以滿足客戶需求的變化。

總之，顧客服務的價值在於“顧客滿意”，而客服系統則是企業形成競爭合力的優勢，也正是如此，得助智慧在幫助企業服務的過程中發現，線上客服有助於客戶的高質服務。

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