網路輿情監測之公眾輿論應對技巧。當我開始研究社會環境如何影響組織領導者時，我對公眾輿論產生了興趣。在一篇研究論文中，我建議對受眾負責，這會影響決策者如何評估其組織的績效。作為一個網路輿情監測的從業者，在這項研究的基礎上，我研究了公眾輿論作為問責壓力的來源。

企業輿情分析

透過審查五角大樓2003 - 2006年的新聞釋出會，我發現，隨著伊拉克戰爭的公眾支援逐漸減少，這些情況介紹會更少談論戰鬥，重建和重建政府關鍵戰爭績效指標等事項。公眾反對促使五角大樓領導人轉移對阿富汗戰爭和反恐戰爭等其他主題的關注，因此不太透明。

網路輿情監控

商業領袖面臨著類似的壓力 - 他們的反應往往是基於直覺而且是潛意識的。整合過程與我們在個人面臨同伴壓力時經常看到的類似。正如宣稱你與同伴的獨立性有時會讓你變成一個被拋棄的人，那些反對流行觀點的企業可能會看到他們的聲譽受到打擊。從網路輿情監測來看，高管們面臨的挑戰是克服過於狹隘地關注競爭環境的傾向，因此他們可以適應其他外部力量來衡量這種環境。

網路輿情分析

我建議應對這一挑戰的三個技巧：

增強您對整個世界的敏感度。關於社會問題的辯論和事件可能乍看起來似乎與您的業務性質相關，可能比人們預期的更為重要。能夠及時識別重要的公眾反應通常需要監控傳統媒體上激烈爭論的問題以及社交媒體上的熱門話題。當查爾斯頓教堂射擊發生了，大多數人都認為這會引發公眾對槍支管制和種族緊張局勢的憤怒。

網路輿情監測

但是在幾個小時的時間裡，出現了一個不太可預測的問題。大西洋上的一篇文章呼籲從政府大樓中刪除同盟旗幟，在Facebook上分享了超過50萬次，#takedowntheflag標籤被用於數十萬條推文中。在透過網路輿情監測了公眾反應的海嘯後，沃爾瑪，西爾斯和Ebay透過迅速禁止銷售帶有它的商品，表現出對公眾反對國旗的敏感性。

網路輿情

你不必是第一個迴應公眾輿論轉變的人，但你不可能是最後一個。第一家採取反映公眾觀點轉變的行動的公司很少發現這樣做可以提供競爭優勢，但是成為最受歡迎的變革的公司 - 或者更糟糕的是，成為反對公眾輿論的公司 - 可能令人難以置信昂貴。例如，為了應對公眾輿論的變化，大公司宣佈了最低工資的空前增長。小企業現在面臨著是否遵守或反對這一運動的決定。我的網路輿情監測研究表明，儘管最低工資的增加威脅到小企業的生存並傷害社群，但什麼都不做，這是一種冒險的方法。