網際網路的套路收費，再次被放在聚光燈下。
週末，一個吐槽網際網路公司收費的小品《網際網路體檢》火了，短短6分多鐘，卻基本道盡了網際網路廣告和套路收費的種種亂象，包括個人隱私洩露、廣告過長、誘導購買會員、強制下載軟體、限速下載、惡意彈窗、超前點播、“賣慘式”直播帶貨……即便小品中扮演使用者的演員，已經憤怒問到“不覺得你們吃相很難看嗎？”，但扮演網際網路公司的演員也只是搖頭無奈，選擇性漠視。
對於這個小品，網友們有著高度一致的評價：
“沒有一幀是不好笑的！每一個梗都感同身受！”、“侮辱性與真實性極強，笑到頭掉。”、“必須推薦，把網際網路的問題表現得淋漓盡致，之所以大家都能夠鬨堂大笑，來自於所有人內心的共鳴”、“這才叫喜劇，核心是咱們每個消費者的悲劇。”、“天下苦網際網路廣告久已，今年春晚見”……
在來咖智庫的社群裡，也看到很多網友在轉發這個小品影片，並附上一些他們的評論以及遭遇的類似問題。來咖智庫對其中一些網友進行了訪談，比如在日常的生活工作中，有遇到哪些網際網路套路收費的問題？又有哪些反套路的方式或對策？理想中的網際網路應用是什麼樣的？等等。
透過訪談我們也瞭解到，基本上每個人都遇到了類似的套路收費問題，對於這種行為深惡痛絕，但又深感無奈。
自網際網路誕生以來，使用者體驗和商業訴求的平衡始終都是核心命題，而版權意識的覺醒，讓很多人逐漸接受了付費消費的方式。可以說，使用者不是不接受收費，更多的反對套路收費，當下，寄望政策監管方出臺的法律法規，能夠約束網際網路公司的商業行為，也成為共識。
經受訪者同意，來咖也選取了其中的四位網友，來親述他們對網際網路套路收費的遭遇、觀點以及一些應對方式。
01
從線上到線下，
從線上到線下，
網際網路套路收費只增不減
這個“網際網路體檢”的小品，真的是人間真實，感覺每一個都親身經歷過，編劇觀察的很細緻、串的也有邏輯，有點周奇墨說脫口秀的感覺。這些段子都源於生活，但你聽了笑過之後，又感到很無奈。
現在一些網際網路應用，從強制下載、註冊開始，就藏著各種消費套路的陷阱。
網際網路套路收費只增不減
還有一些彈窗廣告更加流氓，把關閉按鈕做得非常隱蔽，看似有個大的關閉按鈕，結果點進去直接就是一些涉黃、涉賭的廣告，你一時半會根本找不到真正的關閉按鈕。還有用恐嚇的方式，像家裡老人用手機看新聞、看影片時，手機經常會跳出“記憶體嚴重不足”、“清理垃圾軟體”等“安全提示”，甚至直接佔據大部分螢幕，點選清理後，另一條清理的資訊又會彈出，清理的越多，手機變得越慢，還會出現如“紅包領錢”等誘人的廣告。這些都在誘導下載App，讀取個人隱私資訊，真的是防不勝防。
——石頭，網際網路媒體人
比如我們去餐廳吃飯時，很多都是掃碼點餐，本來提供了便利，但點餐、買單時，卻要求強制關注微信公眾號，有的還需要輸入手機號、生日、姓名等，這種感覺就特別不好。除了吃飯，還有停車場掃碼繳費、酒店掃碼入住、商場購物等，很多都是預設授權或強制性提交個人資訊，這樣才能完成消費或支付。“都說現在網際網路獲客成本貴，每個都要好幾百上千的，結果我這幾塊錢就把自己給賣了。”
最近我還發現，之前一些之前免費的美圖、投屏等工具型App，現在也都要開通會員並且付費，才能使用其中的功能。其實從商業的角度來看，我能夠理解網際網路應用的這些盈利訴求，現在使用者也接受了聽音樂、看影片需要充會員的事實，畢竟這些應用為獲得相關版權，也是付出了真金白銀。但是我們接受不了的是，已經充了會員甚至是最高等級的，也免不了挨幾刀，還打著“因版權方要求”的名義來收費。“如果這些應用老是變著法子跟使用者玩套路消費，這就不講武德了。”
我覺得現在國家要求各平臺必須按標準解除遮蔽，這個挺好的，至少你不用在微信中看到一篇文章，覺得不錯想看完整版時，還需要另外下載App、註冊會員。還有現在很多平臺在使用前，都要點選同意“使用者隱私協議”（不能拒絕），這基本上也是霸王條款，因為你不同意就不能使用功能應用，對這種情況也很無奈。
——石頭，網際網路媒體人
小品中提到的廣告時間過長、惡意彈窗、誘導購買會員、超前點播等問題，在影片網站上太常見了，有時候不到2分鐘的影片，開頭就要看45秒以上的廣告，提示你成為會員才能跳過廣告。即便你暫時切換到其它頁面，想等廣告自然結束也沒用，因為切換回影片頁面，它還是接著計時，一句話就是“廣告愛看不看，且等時間刷滿。”
我還想說，不僅線上應用有各種消費套路，線下門店也出現更多了。
02
小品中呈現的，其實都是網際網路公司為追求經濟利益而破壞使用者體驗的例子。從平臺的角度可以理解，但是作為使用者是非常討厭的。
拒絕套路收費，
而解決這些問題，其實需要平臺以及使用者雙方共同努力。平臺方要約束自己（現在監管扮演著約束作用），使用者也需要理解平臺提供服務的同時，要追求利潤以保證可持續的發展（比如超前點播的出現，本質上是長影片網站真的是缺錢）。同時，行業也要進入良性的競爭。從最近管控和輿論的聲音上看，可能未來會有一個迴歸，要求網際網路公司不得不把重心重新放到做好產品這件事情上面來。
但我們確實也要承認，網際網路的發展給社會帶來了很多的機會和便利；而那些不足之處，也會透過調整找到平衡。這個依舊是一個市場化的行業，使用者會用腳投票。
拒絕套路收費，
我覺得應對這些套路消費，就是不要被表面的利益誘惑，要跟防詐騙一樣，不要相信天上掉餡餅的好事，不要授權非必要的個人資訊，下載App之前看看中立評論，商品購買前在多個平臺查口碑。我理想中的網際網路應用，當然是乾淨又有效的獲取內容和服務的應用，但是還是要強調，平臺需要變現，才能長久地做下去。如果從商業變現和使用者體驗平衡的角度，微信真的很不錯，如此大的體量，商業化上非常剋制，同時還儘可能的保護使用者體驗。
不被表面利益誘惑
不被表面利益誘惑
——小萌，網際網路行業研究員
——小萌，網際網路行業研究員
小品裡很多體驗不好，因為大部分跟客戶使用無關，但這些公司畢竟是商業機構，最基本的服務和產品又都是免費用，大家要賺錢，必不可少要在其他地方賺錢，所以也不能一概而論。這些體驗不好的行為可以看成是一個光譜，一邊是相對合理的，一邊是嚴重不合理的。
在我看來，相對合理的是影片網站的廣告，採購內容是有成本的。超前點映和單點付費一定程度也是合理的，一部分原因來自版權方要求，不允許包含在會員裡，使用者只能額外支付，另一個方面，其實這也是一種價格歧視，想多看就花錢，把會員分幾個層次，如果不允許價格歧視，所有人的會員價格可能都會上漲。這裡面實際上是有存在意義的，比如一個問題：如果不想看各種彈窗、各種亂七八糟廣告，你願意純為內容付費麼？但是有些很噁心的行為，例如蒐集各種使用者資訊的，像在美團下單付費，會誘導你勾選開卡、會員、閃電貸，在使用者毫不知情的情況下，引誘下單（閃電貸），這種就必須要管了。
現在網際網路進入下半場，快速增長的機會明顯減少了，許多產品進入成熟等待變現，資本環境也會要求企業快速具備自造血能力，所以每一家對商業化的重視程度提高了很多；另一方面，使用者體驗不再是網際網路企業的成功的核心要素，比如打車、電商、音樂領域，體驗最好的都不是最成功的，給使用者做服務還不如多從C端掙點錢來補貼B端，結果就是，大家在C端的底線都比較低。
“我不反對收費，但收費的邏輯要非常清楚，也能說得清楚，最好是一錘子收費。”
現在一些網際網路公司，有很多“吃相難看”的增長套路，比如彈窗UI上放根頭髮來誘導點選，網賺模式怎麼都攢不到提現金額，火車票的免費加速也就是加速個UI……個人最討厭的是那些分享微信群得現金紅包等類似的運營套路，利用了人性之“惡”。
03
該管當管，
該管當管，
我就說一些遇到的類似問題吧。像在每日優鮮App上購物時，無論禮品卡里已經預存了多少錢，都會預設首先從其他支付渠道付款，一不小心就會選錯，這就導致預存的錢沒花上，不經意間又花了更多的錢。此外，很多優惠看起來很誘人，但卻不支援禮品卡餘額付費，只要一選禮品卡付費優惠就消失了，讓人空歡喜一場。
還有微博也有不少陷阱。在微博裡，新浪會去推新浪影片、頭條新聞等各種自有渠道的內容，但是卻也無法關閉，讓人惱火。這些微博推文一般都是標題黨，極力勾起人們想看的慾望，但只要點進去後，要想看原文就必須要下載相關的新浪App，否則就看不見全文，只能看見摘要。
在網際網路消費方面，我採取的明確目標、拒絕誘惑、控制慾望。好的網際網路公司，是不賣廣告只賣貨，不讓人交智商稅。所有的原生態網際網路，都是從賣廣告資訊開始的，但是後來我也在想一個問題，做這麼多廣告資訊，不就是幫別人去導使用者導流量這個事兒嗎？那為什麼不直接把別人賣貨的東西連結到你的網站上呢？
把收費邏輯理清楚、說清楚最重要
把收費邏輯理清楚、說清楚最重要
正如上述所說，這些網際網路套路收費，在日常生活中司空見慣。迫於各方壓力，“愛優騰”三家影片網站如今已經取消了超前點播，但是還有更多的套路收費問題有待解決，甚至在未來還有新的套路捲土重來。這會是一場持久戰，也會是一場各方參與的全民會戰。
——若量，網際網路產品經理