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重要提示：高分透過軟考高項論文系列文章是我備考階段準備的，參考了當時網上尋找的還有培訓班老師提供的範文，結合自己的專案情況整合而成，字數都遠超要求，大家不必擔心記不住，只要記住文章骨架脈絡，用自己的語言填補就行。

考完之後又進行了梳理，加深對專案管理的理解，我覺得考完後反而能更加深入的理解其中的一些方法和工具，有時間去細細琢磨提升自己，也希望對大家備考高項有所幫助。

高項論文關係人管理

西遊記干係人

對於西遊記中的四人團隊為了完成西天取經這個專案，會有哪些干係人呢？

近年來隨著人們對生活環境要求的不斷提升，國家不斷加大對治理和保護水環境的要求和力度。2019年6月，公司中標了某市水文局釋出的《某某河流水環境智慧檢測模擬預警平臺》專案（以下簡稱水環境智慧系統），我參與該專案的前期調研分析、可行性研究、前景論證工作以及專案投標，在專案管理辦公室釋出的專案章程彙總我被任命為專案經理。該專案作為本市五年計劃的重點專案，作為智慧城市建設的組成部分，投資金額為800萬元，建設工期為18個月。

水環境智慧系統

該專案透過對河流流域和水體的水環境進行實時監控和指標採集，利用建立的人工智慧模型對重大汙染和洪水等自然災害進行提前預警，生成評估報告和專家建議等。其主要原理是透過物聯網的感測器獲取資料，由4G/5G無線網路傳輸資料至雲端，利用資料倉庫技術進行計算和儲存；然後經過大資料技術和智慧模擬模擬平臺進行模擬和分析，得出事物的現狀和發展的規律並及時預測未來重大問題和災害，可以為政府管理部門提供河流的實時水質水文指標資料和預測模擬情景，為社會的生產生活提供更加有效的服務。該專案主要採用java和Python語言，運用了SpringCloud，HBase，Spark，Kafka，百度Paddle等技術，應政府國產化要求要求，承載部分採用金蝶中介軟體，綜合管理功能部分資料庫採用人大金倉資料庫KingBaseESV8，採用叢集分散式技術部署在政務雲伺服器Linux作業系統上。

該專案作為某市重點專案公開招標，受到社會多方面關注，時間緊任務重社會影響大的特點，經公司同意，我組建了專案型團隊，經過和專家團隊討論，預計該專案需要人力資源約為18人，其中需求分析3人，開發小組7人，測試小組3人，質量控制小組2人，實施小2人，配置管理1人，每個小組組長直接向我彙報。之後我們共同制定了責任分配表格，將任務分配到具體成員。

俗話說“想要做好工作就要把朋友搞得多多，把敵人搞得少少的

”。該河流總長度約90公里，流域面積約2500平方公里，涉及干係人眾多，根據以往經驗，我知道做好乾系人管理顯得特別重要了。我作為專案經理除了對其它管理領域恪盡職守以外，還特別對干係人管理從如下幾個方面進行了管理，包括識別干係人、規劃關係人管理、管理干係人參與和控制關係人參與。

專案關係人管理過程

1。 識別干係人

識別能影響專案決策，活動或結果的個人群體或組織，以及被專案活動，決策或組織所影響的個人，群體或組織。並分析和記錄他們的相關資訊的過程。定期檢視並更新幹系人登記冊，以為整個專案生命週期中發生的變化，也可能識別出新的干係人。

管理關係人

專案啟動階段，我們就根據《專案章程》、採購檔案等相關檔案，採用干係人分析和會議的方式，識別出了專案中絕大部分干係人，並把干係人的資訊登記進《干係人登記冊》中。總有一些不明顯甚至暗藏的專案干係人，所以全面識別專案干係人並不是很容易。在專案開始時，要認識到暗藏的專案干係人也會對專案產生重要影響。不要擔心識別出的干係人多，可以通過後面的干係人分析並區分出重要、次要甚至不需要加以管理的干係人。被識別的某些干係人，對專案不會產生實質性的影響，只需加以觀察即可。如果某些干係人不能夠被識別出來，就說明存在問題，說不定哪一個被遺漏的干係人將給專案帶來很大的麻煩。

2。 規劃關係人管理

這個過程就是基於干係人的需求、利益及對專案成功的潛在影響的分析，制定合適的管理策略，以有效調動干係人參與整個專案生命週期的過程。此過程為專案干係人的互動提供清晰且可操作的計劃，以支援專案利益。規劃干係人管理是一個反覆過程，應由專案經理定期開展。依據專案管理計劃、干係人登記手冊，聘請甲方領導、專案組成員及相關領域的專家共同分析硏究，最終形成了實用高效的

干係人管理計劃，計劃內容包括：1。關鍵干係人的所需參與程度和當前參與程度；2。千系人變更的範圍和影響；3。干係人之間相互關係和潛在關係；4專案現階段的干係人溝通需求；5需要分發給干係人的資訊；6分發相關資訊的理由，以及可能產生的影響；7向千系人傳送資訊的頻率和時限；8。隨著專案進展，更新和最佳化干係人管理計劃的方法

。

在規劃干係人管理計劃中，由於我們對企業在專案中的參與度評估不足，造成企業採集的資料不全面及資料企業的認可度不高。如市局下屬監測部門，由於對監測點設定存在異議（監測點位於排汙口不遠），認為採集的資料過於片面，不能真實反映環境資料，數次中斷資料的採集。認識到這問題後，我及時與各相關專家溝通，合理調整了監測點的位置，確保了環境資料全面化、客觀化。

干係人管理過程

3。管理干係人參與

管理干係人參與就是執行專案干係人管理計劃，讓和專案有關的和能影響專案的人，讓他們積極參與專案的建設，面對消極的干係人，應如同面對積極的干係人一樣，我積極尋求解決問題的方法；充分理解他們，設法把專案對他們的負面影響降低到最低程度，甚至可以設法使專案也為他們帶來一定的正面影響。直接面對問題，要比拖延、迴避有效得多。讓專案干係人滿意是專案管理的最終目的，讓干係人滿意，不是簡單地被幹系人牽著鼻子走，而是切實弄清楚干係人的利益追求並加以適當引導，滿足他們合理的利益追求。

專案管理要在規定的範圍、時間、成本和質量下完成任務，最終還是要讓專案干係人滿意。所以，必須把干係人的利益追求儘量明確、完整地列出，並以適當方式請干係人確認。特別注意干係人之間的利益平衡，由於各干係人之間或多或少地存在利益矛盾，無法同時同等程度的滿足所有干係人的利益，但應該儘量縮小各干係人滿足程度之間的差異，達到一個相對平衡。

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專案干係人管理的一個核心問題，就是在眾多專案干係人之間尋找利益平衡點。要承認和理解利益差別甚至是衝突，並進行協商。依靠溝通解決干係人之間的問題，透過溝通，不但能及時發現專案干係人之間的問題，更重要的是能夠達到相互理解、相互支援，直至問題解決。對於溝通，我建立了良好的溝通機制和溝通計劃，並加以管理。

4。控制關係人參與

全面監督專案干係人之間的關係，調整策略和計劃，以調動干係人參與的過程就是控制干係人參與。他的作用是隨著項囯進展和環境變化，維持並提升干係參與活動的效率和效果。要較好的控制干係人參與就是根據專案管理計劃冋熲日誌、工作績效資料，採用資訊管理系統技術，獲取、儲存和向干係人釋出有關專案成本、進展和績效等方面的資訊。進而形成工作績效資訊，變更請求等輸出。

如在專案開始階段，我因萬事開頭難，事情較多，未能及時向甲方和公司領導彙報專案進展情況，至使甲方代表經常性的向公司領導索要專案進度及效果。使工作進行得很是被動，發現問題後，我及時進行改進，定期將專案進展情況向公司和甲方代表進行彙報，並邀請甲方代表定期參與到專案中來，聽取他們對專案的要求及改進意見並及時進行專案的更新。

干係人通常站在自己角度思考問題，缺少全面認知，因此我在干係人對專案產生的影響偏離預期時進行干預，更新幹系人管理計劃，提高其活動效率和效果

。我們也注意收集溝通的效果，如果發現溝通效果不理想，干係人不滿意時，我們會研究和修正所採用的溝通方式，目的就是透過不斷調整溝通方式，直至找到最合適的溝通方式讓干係人滿意，從而更好地支援專案建設工作。

除了以上這些管理過程，我認為還要做好變更和配置管理。在專案的實施過程中，由於使用者需求、政策導向或新技術的出現都會導致變更不可避免，但我嚴格按照變更控制流程進行管理，並未導致專案範圍有較大變動。同時也必須做好配置管理，否則容易造成版本混亂，權責不清。我們團隊專門設定配置管理員，對專案進行定期不定期的配置狀態稽核等工作，保證配置項版本的統一。

經過我們團隊不懈的努力，該專案於2021年1月透過水利部門的驗收，極大地提高了他們的工作效率和資訊化辦公水平，同時也獲得了河流沿岸相關關係人的積極評價。本專案的成功得益於良好的干係人管理。

總結這次管理實踐經驗，我認為做好乾系人管理，必須做到全員參與，調動相關關係人的積極性，增加他們的專案合作共贏意識，前期做好乾系人分析和溝通計劃，定期對干係人對專案的態度進行了解，積極調動干係人積極性，減少消極甚至抵制態度。

當然在本專案進行中也存在一些問題和經驗教訓，由於識別干係人不徹底，對一些已經退休但仍擔任水務問題顧問的人員溝通不到位，導致部分工作需要進行調整，但經過努力爭取和改進，取得了他們的理解，並未對專案產生不良影響。

這要求我在以後的專案管理實踐中一定要做好乾系人管理和風險管理工作，減少疏漏。

在之後的工作和學習過程中，我將不斷地學習充電，多於同行交流心得經驗，提高自己的業務能力和管理水平，在資料化浪潮中爭取為我國的資訊化和工業化建設貢獻自己一份力量。

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