私域正在迎來全盛時代。

一方面，根據騰訊官方資料，2021年小程式日活突破4。5億；見實聯合前程無憂預測，2022年私域人才新增需求高達110萬。

另一方面，無論是新消費還是老消費，只要擅長私域運營的企業就正透過私域不斷取得增長。據Babycare透露，目前其私域已沉澱500萬用戶、超過一半下單使用者復購、私域GMV以逾100%的速度增長；李寧官方此前也官宣，截至今年5月，李寧官方旗艦店小程式的使用者量已經超過2000萬，小程式使用者的客單價和復購率均高於傳統電商平臺，GMV佔到了線上直營電商的近10%。此外，小程式為線下引流帶來的銷售額也已經接近億元。

私域是離消費者最近的一端，因此也是企業推動數字化轉型的重要一環。私域運營得好不好，正在成為企業間拉開差距的關鍵因素。這幾年隨著私域的崛起，圍繞微信生態的MA工具也開始興起，一款好的私域運營工具是企業不可或缺的支援！

獨到科技2018年從泛社交領域開始進入微信生態之後，一直探索如何透過私域幫助企業更好地連線和觸達消費者，

在過去的4年裡，獨到科技已經服務了4萬家企業，運營覆蓋超1億使用者量。

在這個過程中，獨到科技不斷突破挑戰企業在數字化程序中面臨的諸多難點，也持續探索新的方式。

透過持續跟蹤活躍度和轉化度高的私域社群，獨到科技發現對話式互動形式是提高社群活躍度最有效的辦法。於是智慧自動對話式使用者運營工具DearLink就應運而生！

1、企業仍在私域泥潭苦苦掙扎

無論是在私域中已經看到實際成果或是仍然在苦苦掙扎的企業，相信在今天仍然有一個核心痛點未被解決，那就是私域的互動率和活躍度如何提升甚至維持。

如果你是某一家企業的私域操盤手，現在回想一下，在私域運營過程中，你遇到的最大難點是不是就是花費很大成本將使用者引流到私域，又要持續透過促銷活動維繫使用者，但最後的成交率卻也並不高。無論是私域社群還是小程式使用者永遠都留不下來，轉化率極低。而且，社群還會在2、3個月就死掉。

想要找到經驗豐富，能力優秀的私域操盤手來解決這些問題，但110萬人才缺口註定尋人機率極其微弱。

2、用上SCRM也很難“救活”私域

企業終於決定嘗試用SCRM工具來“救活”私域，面對市面上功能95%近似的SCRM工具，在經過眼花繚亂地挑選之後，終於採購了一款。

等真正用上以後，發現當初吸引人的100個功能只能用上10個，而且只在前期有用。

等使用者進入私域之後，是完全不能僵硬地只讓使用者行為與你的SCRM功能保持同頻，由使用者變成消費者是要在場景和互動中逐漸培育的。

大部分SCRM都聲稱可以為使用者全生命旅程服務，但並沒有解決有的使用者走得快，有的使用者走得慢，要個性化分別為其提供服務的問題。大部分SCRM都只是實現了批次化執行運營工作，透過幫助運營人員提升效率來降本，並沒有真正具備增長能力。

當初企業做私域運營的初心就是希望能隨時隨地觸達使用者，及時跟使用者溝通，收集關於使用者的有效資訊，為使用者提供個性化服務，進而提升轉化率。但實際操作中最終還是變成粗暴的管理運營。

傾聽使用者的需求，與使用者產生對話交流是私域的價值也是企業運營私域最重要的任務。

根據SuperOffice的研究，50%以上的客戶都喜歡在網站上進行即時聊天，73% 的企業認為即時聊天是客戶滿意度最高的支援渠道。

但當企業面臨成百上千萬用戶，依靠人力來管理是顯然無法實現的。只有MA工具才能支援企業如此龐大和重要的工作內容，而對話式SCRM正是下一代私域運營工具。

1、什麼是對話式SCRM

有了對話式SCRM，以往品牌單向輸出，自說自話“唱獨角戲”的傳統營銷手段將被由使用者驅動的對話式互動營銷所取代。

透過對話式營銷，品牌可以傾聽每個消費者的不同需求，並能為其切實解決使用者具體問題的個性化品牌體驗。同時對話式營銷還可以透過互動溝通而不是生硬的QA形式收集使用者關於產品和品牌的反饋資料。對話式SCRM能幫助品牌提升私域互動率，品牌認知度，以及使用者對品牌的參與共創，進而真正提升私域增長。

2、對話式SCRM的特徵

24小時隨時隨地可以發生對話式互動

只要私域內使用者有任何問題，對話式SCRM可以隨時隨地與使用者進行互動溝通。即使AI機器人不能立即解決使用者的問題，但實時響應至少能給使用者帶去一定程度的友好體驗。AI機器人可以先基於現有資料進行快速溝通，之後再由運營人員提供深度服務。

根據使用者場景設計對話式互動

對話式SCRM是基於使用者場景與私域內使用者產生互動，而不是業務流程。對話式SCRM能引導使用者主動表達，主動去問使用者想要什麼，進而可以在私域內收集使用者的真實偏好和需求。

透過對話式互動生成真實的使用者標籤

傳統的SCRM工具只能給使用者打一些通用性標籤，但是對話式SCRM透過在互動中不斷收集使用者的需求，可以給使用者打上更個性化的需求。在對話中收集到的使用者反饋也遠比正式的調研問卷等更真實。

對話式互動能夠最佳化客戶體驗

對話式SCRM能夠記錄使用者在互動中對產品、品牌的各種需求和意見，透過私域內收集到的消費者資料，企業可以更好地最佳化產品和服務體驗，做出更優的商業決策。同時還能進一步為使用者提供定製的獨特內容。

作為智慧自動對話式SCRM，DearLink基於RPA技術，

透過對話式和遊戲式互動能力，為企業解決私域運營中促活難、轉化低等痛點，並透過持續互動不斷了解使用者，深度挖掘使用者價值，賦能使用者精細化運營服務。

1、千萬級私域使用者必須集中自動化運營

面對私域內百萬千萬，甚至億級使用者，運營權必須向中心、上層集中，來避免基層員工因為參與繁瑣、重複性強的私域運營工作而降低效率，失去對工作的興趣，並且能讓店長、導購等員工集中精力做好他們擅長的工作。

DearLink為企業提供了基於RPA技術的數字員工，能讓企業實現集中化和標準化運營動作，讓數字員工代替人工自動化執行重複性動作，將運營人員從重複性勞動中抽離出來，多動腦少動手。

2、對話式互動，讓你的私域“活”起來

私域的活性代表了私域的價值。如何啟用使用者是企業在私域運營中最大的痛點。將自己花費大量投入引入私域之後，使用者全都沉默，不但沒有帶來增長，反而成了甩不掉的負擔。

使用者為什麼願意每天在你的私域裡看一眼，這是企業做私域要回答的重要問題。從最簡單的聊天形式開始，讓使用者的每個互動動作都能得到正向激勵，且可以長期積累來兌換獎勵。

DearLink透過對話式社交、互動激勵、智慧使用者標籤等功能可以實現多樣化私域互動策略和功能支援，幫助企業啟用私域內使用者。引導使用者與品牌建立良性社交關係，並樂於參與互動、期待更多互動，讓品牌能夠持續從互動中獲取使用者價值。

3、對話式互動生成社交標籤，實現個性化、精細化運營

私域的優勢在於免費重複地觸達，但不意味著企業可以輕率地觸達使用者。如果使用者發現企業每次觸達的內容都如其所願，那麼使用者對私域的信任和依賴會增加，進入正向迴圈；反之既會讓使用者遠離，還會對品牌形成不好的印象。

DearLink能夠根據使用者的標籤推送針對性的內容、根據使用者的上下文動作推進特定場景的SOP運營動作。

不僅限於消費標籤，DearLink基於社互動動形成的標籤，能更真實地挖掘使用者訴求，完善使用者形象，從而定向為使用者提供精細化和個性化服務。

同時也能透過資料分析篩選出影響力高的使用者，培育忠誠度和信任度更高的KOC。這些能力都能幫助企業最大化提高私域轉化率。

4、員工有效協作是提高私域效率的關鍵

對於大集團、大企業來說，私域運營團隊常常會涉及不同層級、不同許可權，甚至還會遇到不同BU、不同角色分工、不同專案相互集中交叉，

因此企業能否找到一個契合自身組織架構的工具系統對於內部協作效率的保障至關重要。

DearLink靈活適配多層級、多業務企業架構，能清晰管理許可權與使用者資產，同時還可以跟隨業務發展及時調整層級關係。對於中心化、集團型企業來說，DearLink能夠充分理解組織體系，深入經營業態，保證企業在數字化運營上為各種不同型別的管理體系賦能，實現資料上的統一與業務許可權上的分離，保證內部協作效率。

5、開放、融合助力企業實現全域營銷

DearLink專業解決私域運營各種執行場景落地問題的同時，也非常重視開放能力的建設，保障企業決策者做出的決策“增值”而不是面臨“風險”。

DearLink可以與企業CDP、CMS、CRM等MA系統全面打通與融合，助力企業實現全域營銷，幫助企業透過私域運營實現數字化轉型的關鍵一步。

私域運營正從單點單渠道進化為線上線下相互融合、品牌與渠道相互滲透、公私域互相反哺和拉動，構建起以消費者為中心的全域經營趨勢。品牌自有的、統一的使用者資產是企業實現全域經營的關鍵，也是企業數字化轉型的目標之一。

DearLink將以智慧對話式互動能力為核心，從渠道、運營、資料、團隊等維度幫助企業由私域向全域全面進化！