杭州的小李反映，雙十一活動期間，自己在天貓上買了一支蘋果的智慧觸控筆。收到後，她有點懷疑不是“全新正品”。
【1818黃金眼】網上買的Apple Pencil，到貨諸多“不對勁”？
小李
：“首先我連上的時候它是沒有電的，然後我就產生了懷疑，然後我就去識別了一下筆的序列號，去蘋果的官方店查了一下，發現這個序列號是
已經過保了
，然後我仔細觀察了一下它這個筆身，發現
筆頭那個位置，它是有明顯人為的撬動
，撬過的那個痕跡，因為它很髒，還有一點就是，我後來比較了它盒子上的序列號，跟筆識別出來的
序列號，它只有後四位是對得上的
。”
小李這支Apple Pencil二代，是在天貓的唯品達數碼專營店上購買的，付款時間是10月31號，實付731。14元，用了五十多塊錢的雙十一紅包。她已經將這支筆退回，並收到了退款，又在官網上以
999元
的價格買了一支。她提供了當時包裝盒的照片，還有一張截圖，說是當時那支筆識別出來的序列號，兩張圖上序列號不一致，保修和服務保障情況顯示：
不適用
。她拿出新買的筆對比退回的那支，照片裡，
退回的那支尾部有一圈比較明顯的黑色痕跡。
小李
：“我懷疑這個筆是，
就是翻新筆
，就算它是正品，
它也是被拆過的
，所以說他沒有辦法跟我保證，這支筆或裡面的東西有沒有被換過，而且說當時這個價格，也不是說特別便宜，閒魚上面買一支翻新的，可能說都比這個價格便宜對吧，而且又是天貓上買的，然後我就把筆，當時是想退回去，然後在天貓上投訴這個賣家。”
後臺記錄顯示，11月8號，買家進行留言；11月9號，平臺客服跟進；11月10號，平臺客服判決，表示
目前未發現賣家存在違規行為
，投訴完結。
小李
：“我訴求是一個，要對這個店
有處罰
；第二個我需要就是說，當時天貓雙十一的這個券的這個
差價補給我
。”
平臺上的聊天記錄裡，店家回覆筆是原裝正品，盒子是後封的，因為價格優勢取消了聯保，啟用過保的。記者聯絡了店鋪工作人員。
深圳市唯品達科技有限公司 工作人員
：“我們不存在翻新啊，我們這個筆，它是沒有被撬開的，她說的是有一點小縫隙吧，因為原裝的筆它有一點小縫隙，就是正常的，這不屬於是縫隙，
就是正常的工藝
。”
記者
：“哦，那還有就是，她說盒子跟筆，識別出來的序列號沒有對上。”
深圳市唯品達科技有限公司 工作人員
：“沒有對上，不存在啊，
我們這邊都是對得上的
。”
記者
：“她給我展示了她的圖片，盒子上的跟識別出來的，好像不是一樣的。”
深圳市唯品達科技有限公司 工作人員
：“可能是客戶，就是說錯了吧。”
那麼小李之前買的這支筆，為什麼過保了呢？
深圳市唯品達科技有限公司 工作人員
：“我們下面
購買須知都是有寫的
，都是寫的是啟用過保的。”
記者
：“過保是指什麼，就是不保修了對嗎？”
深圳市唯品達科技有限公司 工作人員
：“是的。”
記者
：“為什麼會有這樣的情況？”
深圳市唯品達科技有限公司 工作人員
：“就是因為過保了呀。”
記者
：“一般的筆不應該在保修期內嗎？”
深圳市唯品達科技有限公司 工作人員
：“就是你可以去天貓、京東，任何一個平臺看一下，平臺不可能就是，所有賣的東西都是百分百有在保質期內的，都是有些商家賣的是沒有保質期的，
所以它每個價格都是不一樣的
，所以我們家的這個價格，跟官網買的價格，肯定是有區別的。”
商品詳情頁的購前須知裡寫著：本店所售蘋果全系列手寫筆均已過保，已啟用未使用的裝置，支援7天包退，15天包換，兩年店鋪保修（不支援全國聯保）。
商品名稱裡標著：官方旗艦正品。
記者
：“全新的筆不在保修期內嗎？”
深圳市唯品達科技有限公司 工作人員
：“全新的筆在保修期內，親，我說的是如果你去官網購買，它當然是全新的，平臺不可能全部都賣，全部都賣有聯保的產品，就是說有一部分，
它確實是沒有聯保的
。”
記者
：“哦，那這一部分沒有聯保的是什麼情況啊？”
深圳市唯品達科技有限公司 工作人員
：“我剛剛不是跟你解釋過了嗎，沒有聯保的這個情況，是已經過保了，所以說沒有聯保。”
記者
：“那麼我就想問的是，這個過保的，還是不是全新的？”
深圳市唯品達科技有限公司 工作人員
：“過保的沒有使用的呀親。”
記者
：“那是全新的嗎？”
深圳市唯品達科技有限公司 工作人員
：“
是新筆啊。
”
現場，小李聯絡了平臺客服，對方沒有答覆調查和處理結果。後來，平臺
退了56.86元的雙十一紅包金額
，不過其它的處理她還是沒法接受。
小李
：“如果說你懷疑它是翻新的，那你就必須去找他們官方出具這個報告，實際上任何品牌方，它都不會出具這個產品的鑑定報告，去給消費者，作為維權的依據，我現在這邊就覺得說，天貓上面即使我買到假的，他們也會因為說，
我們消費者沒有辦法去拿到，他們所謂的官方的檢測報告
，去進行維權，從而去進行這個賠償。”
記者聯絡了天貓公關部門的工作人員，想要了解一下相關判定的標準和處理方案，截至發稿前，沒有收到回覆。