2020.10.30-2022.10.30
世茂服務上市兩週年
在公司踐行
高質量發展
的路上
美好如一
的品質服務
猶如涓涓流水溫潤業主們的社群生活
而這背後是無數世茂物業人
務實求是、紮實前行
以
點滴努力和奮鬥
匯聚成的汪洋大海
在入職世茂服務前，潘宗飛在上一家公司擔任工程負責人一職，來到世茂後，他作為一名工程技工，
專業技能過硬，工作務實
，
為人真誠
，帶領工程團隊攻堅克難，得到公司同事及領導的認可。
當前，荊門龍山中央商務區專案處於新交付階段，車場管理系統因設計問題導致車輛異常抬杆率較高，給業主進出小區帶來些許不便。為徹底有效解決問題，潘宗飛主動向專案推薦
改善創新方案
，並協調科技公司進行最佳化調整，同時，為保障車輛能正常進出，他每天
主動加班加點
更新除錯車場系統，在
三天內
，即將車場內所有車輛資訊記錄除錯完畢，保障了業主的便利出行。
潘宗飛修理道閘門禁
作為工程技術人員，在工作上潘宗飛總能起到帶頭作用，責任感、團隊榮譽感、橫向溝通力不亞於管理者；在崗位上的每一天，他都把維修工作做到閉環，
事事有迴應，件件有落實
，力爭為業主提供完美的工程服務；在團隊配合方面，他與各部門同事積極交圈，遇事極力配合，協助有效處理專案問題，幫助提升團隊整體工作效率。
潘宗飛以風清氣正的工作風範，為專案有序執行添磚加瓦，更透過務實的細緻服務，不斷提升業主對整體物業服務的
感知與滿意。
尹玲霞，一個21歲的樂觀開朗的麻城姑娘，大三實習便選擇物業行業，加入世茂服務，實習結束後更毅然留任
“紮根”
於此，成為世茂服務2022屆“新活力”校招計劃的一員。
作為職業生涯的第一站，從2021年12月至今，尹玲霞已在客服管家崗位工作了11個月。進入武漢世茂雲錦專案以來，她像一塊小海綿不斷吮吸著知識的甘霖，積累經驗，歷練自己，她常說：“我剛畢業，需要學習的地方很多，希望前輩們多多指導。”憑著獨有的韌性，尹玲霞已逐步從一個剛畢業的學生，成長為合格的客服管家，熟練掌握崗位的各項技能，成為同事和領導眼中一顆
閃耀的新星。
尹玲霞接待業主
2022年9月，武漢世茂雲錦瑰海園交付，新專案客情複雜，疑難問題較多，考慮到專案團隊新老員工搭配，專案經理找到她，希望能調到新專案，共同完成交付任務。尹玲霞沒有絲毫猶豫，當即表態：“我是公司培養的校招生，服從公司的工作安排！”交付期間，她常常主動加班，盡己所能幫助業主和同事解決問題；同時挖掘業主潛在訴求，用耐心和主動服務意識，踐行世茂服務對客服務理念，
溫暖化解
業主的疑惑與不理解，收穫多次好評。10月，專案組織文化標杆評選，專案經理第一時間就想到了這個踏實善良、積極肯幹的姑娘；得知被推選，她卻依舊平常心：
“我只是做了我該做的事！”
作為物業人，尹玲霞每天面對大量業主，均以良好的對客服務態度、高效的行動和人文關懷去換位思考，解決業主生活所需，並建立良好關係，這些也引領她朝著更高的服務水準與更長遠的職業道路邁進。
加入世茂服務以來，程亭以
真誠的態度、謙遜的品格
和
樂觀開朗的性格
，贏得了業主們的廣泛認可。
程亭工作中（左右滑動檢視）
今年上半年，南昌APM專案3-7整棟因潮溼多雨天氣，頂樓發生漏水發黴問題，給業主生活帶來困擾。接到情況反映後，程亭第一時間帶領樓棟管家、工程師傅上門檢視原因，並聯系外部專業維修師傅一同檢視頂樓、屋簷、辦公室等各處情況，不落下每一個角落。經過多次排查，終於發現問題所在，程亭也秉著
負責到底的態度
，專項跟進此事，著手協調業主、工程人員等多方共同解決問題。
南方黴雨季節給維修造成了很大的困擾，維修工作轉而進入夏季，程亭帶領團隊
一直堅守現場
、跟進維修進度，
39度高溫天氣
仍與專業師傅在樓頂對接維修工作。在歷經30天的努力後，漏水問題終於得到有效解決，業主們紛紛對程亭團隊的工作點贊。
程亭與業主小朋友互動遊戲
“
要把業主關心們每件事，都當成急需解決的大事
，用心做好每一次的服務。物業人是一片葉，雖身軀弱小，卻可擋狂風，可抗暴雨。”這是程亭作為物業人的信仰。
自2019年入職世茂服務，彭元就在長沙錢隆學府專案工作，同事和業主見到她，都會親切地喚她一聲“彭姐”。每天，彭姐總是忙碌奔波在專案現場各個地方，活力滿滿、樂觀積極，
對待業主的訴求也是有求必應，力爭做到最好。
10月末，專案計劃舉辦一場業主回饋活動。活動開始前幾周，彭姐就開始拉著專案夥伴一起討論方案，以確保業主的活動滿意度。誰知活動當天上午，有很多前期報名參加的業主未能來到現場，這可讓彭姐著了急，想著花費了很大的人力物力，如果業主錯過了福利，不僅會帶來浪費，更會給業主帶來不好的服務感知度。彭姐立刻調整心態，再次帶領專案團隊在小區內對業主一一進行宣傳，
耐心講解活動內容
，吸引業主現場參與。不一會兒，整個活動現場變得“門庭若市”，業主更是對各項服務活動表現出了濃厚興趣，參與度非常高。
彭元認真細心工作
在彭元的有序組織下，此次服務活動圓滿落幕，收穫了眾多業主的積極反饋。也正是因為整個專案團隊擰成一股繩，盡心竭力為業主服務，取得了當日組團內預收第一名的好成績。印證了那句話：
只有服務好業主，為業主謀福利，才能為公司創造價值，實現客戶與我們的雙贏。
— · —
向標杆看齊
讓務實求是的發展動力
引領我們不畏困難
奮勇向前