前文
我是一名採購員，叫小貝，需要負責從供應商開發、選擇到後續跟單、付款等全流程操作。
我們公司是戶外燃氣裝置生產商，所以我每天要打交道的部門有專案部、品管部和倉庫。最近申購報警燈，我要對接專案部的粱經理。
防水的防爆燈
“梁經理，報警燈申購單收到了，24V/180分貝，除了防爆，請問還有什麼其他要求？”我習慣每次收到申購單後，和負責人再確認清楚，避免漏掉一些細節要求。
“沒其他要求，防爆就好，質量一定要好的，不能三天兩頭就壞，可千萬別給我們丟臉就好。”梁經理說話的時候，我同時也聯絡了供應商，讓他們趕緊發來產品效能資料和實物圖片。
雖說梁經理只是專案經理，但是他握有驗收大權，採購回來的物料，只有他點頭，品管才敢開單讓倉庫辦理入庫手續。所以我知道必須儘量讓他滿意，否則沒好果子吃。
“是是是，梁經理。有您指導，我才能避免買到錯誤的物料。”在恭維的同時，我其實多少帶了點諷刺的語調。一個專案經理就這麼間接“操控”著我們採購部，連採購價都要知會他，老闆卻坐視不管。
我把供應商提供過來的資料透過釘釘發給他：梁經理，這是客戶發來的兩款產品A和B，都是24V/180分貝，A款防水防爆，單價280元，B款只是防爆，單價110元，都是含稅運，您看看屬意哪款？
梁經理看到資訊後立馬回了電話：“小貝，我看見你發來的資料了，我也懶得打字，就要B款的！”，又問了句：“你是找哪家買的？”
“梁經理，是找漢陽買的，他們家一直給我們供貨，也一直以來沒有漲價過，之前供貨質量很穩定，您還曾在老闆面前誇過他們。”
“哦，是，產品不錯。行吧，小貝，你就下單買吧。”
後面一系列訂單簽訂、付款、發貨操作後，報警燈很快到了倉庫，因為整個採購過程，我都向梁經理彙報和溝通，所以到驗收入庫環節都很順利，直到一個月後。
我突然收到梁經理的郵件：“小貝，客戶反饋大雨過後，安裝的報警燈進水了，燈內部由於浸水已經無法正常工作了，客戶強烈要求更換！”郵件還附上5張現場照片。
這是啥情況？我蒙了。
報警燈當時是粱經理挑選的款，也是他同意採購和驗收的，我真真切切地記得他當時只強調要防爆，沒說防水啊。
我的第一個反應是馬上聯絡供應商，把客戶投訴的情況反饋給他們，也把照片發了過去，我知道必須瞭解怎麼回事和如何解決！
供應商看照片後說：“這燈以前你們是側著安裝在牆壁旁沿的，現在怎麼改裝在頂部了？而且最重點是選型不對！這款B型的雖然是之前一直訂的，但是不適合使用在這種空曠區域，我們在資料中有特別強調說明燈具的使用範圍，而且效能也僅是防爆，不防水！還有，圖片上這個進水量，可見當地是大暴雨級別的。”聽到這，事不宜遲，我趕緊把供應商的“話”轉給梁經理，得聽下他的意見後再研究後續如何處理。
B款換成A款
“小貝，東西是你買的，就要負責到底啊！什麼選型不對，我們定的東西，願意怎麼用就怎麼用。我當初再三跟你說要防爆和防水、要防爆和防水！是你自己沒聽清！客戶環境本來就是多雨潮溼，我肯定要求了防水。”哼！梁經理這個人，不出所料，一出問題就一如既往撇開責任，裝傻充愣。
我也懶得同他爭辯，把當時的語音資訊和往來釘釘截圖發給他：“梁經理，您跟我確認的就是防爆，當初是您拍板要這款的。梁經理，我其實挺理解您的，這樣吧，也別再說這些沒用的，客戶那頭要怎麼配合處理才能解決？”
可能是沒想到我留了這手，梁經理的口氣軟了下來。“你們採購挺細心的嘛。好好好，我跟客戶再溝通溝通。”
不是我“細心”，有句話不是說吃一塹長一智，掉坑的次數多了自然就知道走路要多留意地面情況，特別是我們做採購的。事到如今，我覺得有必要把情況也彙報給老闆，不能出現問題他都不知道。
這裡說下，我老闆是銷售出身，技術方面不太懂行，而梁經理是技術出身，聽說以前他在業務中幫老闆解了好幾次圍，所以老闆也一直很尊重梁經理，在梁經經理面前也跟我們強調過他是這個公司的頂樑柱。
沒幾天，梁經理又來電話了：“小貝，我跟客戶溝通了，他們的要求很明確，就是先把新的報警燈發過來，換回進水那些”。
“但是梁經理，我們這次申購數量剛剛好，庫存也沒有現貨。”
“我知道，我知道，你通知這家漢陽，讓他們趕緊發一批新的到客戶那裡。還有，不要這款B款了，讓漢陽發A款。”
明擺著就是選錯型了還嘴硬。
另外，報警燈A款的價格比B款貴，雖說是老供應商了，同款換貨還好說，但現在是要貴的換回便宜的，這事還真有點難。我們又是款到發貨，差價也是個問題。我想了很多，覺得這些都要跟梁經理再說清楚。
“梁經理，我們跟漢陽的合作方式是款到發貨，所以才一直享有優惠特價。B款換成A款，價格會高出不少，漢陽恐怕不同意。”
“什麼不同意？你就跟他們說發錯貨了，讓趕緊換貨。”
“當初我們的訂單上寫明就是B款，而且來貨後簽收單都是顯示B款，硬說發錯貨，無論如何都說不過去。這個藉口也太坑人了！”
“哦，那就是你們採購的事情了，東西是你們買的。我的要求很簡單，B款不行換A款來，客戶滿意就好！”梁又開始來耍賴了，再繼續說，恐怕最後就只剩下爭吵和拍桌子了。
當然，全部這些，我都會把進展及時彙報給老闆。
我硬著頭皮去說服供應商，但供應商的意思很明確，B款更換可以讓步，但是B換A，則至少要把差額補付給他們，而且要收到退貨後再發新貨。
一切看起來沒有希望，但我知道不能輕易放棄，我要了供應商老闆的電話，嘗試直接跟他溝通。在這關頭，梁大經理又來電話催催催：“小貝，怎麼樣？A款什麼時候到？”
“梁經理，漢陽那要補齊差額款和收到退完貨才發貨。我沒能力解決這個問題啊！”我從來不逞能，而且對於梁這個人，如實說比強擺能耐更有用。
“我就說我們採購能力不行，這麼點小事都處理不好。行行行，你先聯絡杭言這家，她有漢陽同款的A報警燈。”聽我梁的電話，我腦袋上打了無數的問號，這是找新供應商買嗎？
換新供應商買
聯絡這家杭言後，我瞭解到他家是有同款A型報警燈，但單價壓到320元后就再也壓不下來了。為了能瞭解他們和梁經理的關係，我旁敲側擊問：“這個價格太高了，我之前老供應商都不用到300元。算了，我不買了。”
“不對啊，您那邊有個姓梁的經理聯絡過我們，大家也聊得挺好的，他說採購過幾天就會來買燈的。”
“哦？梁經理聯絡過你們？”
對方沒吭聲了，但愛買不買的態度倒是很清晰，價格也明確不可能再低了，至於付款方式，都一樣是款到發貨。
“梁經理，我聯絡杭言了，A款這種報警燈，他們報的單價比漢陽還高一倍，付款方式也沒優勢，都還是款到發貨。”
“好的，小貝，其實我就是給你參考參考的，這家的好處就是可以換款，比之前漢陽強多了。”
能換款又怎樣，問題是現在都確定了A款這種，這不明顯馬後炮嗎？我聽完梁經理說完，我提醒他：
“漢陽的A款，單價是280元；而同款式，杭言是320元。都是款到發貨。梁經理，站在公司的角度，我們採購不能也沒辦法放著便宜去買貴的！”說這話時，我承認語氣不太好。讓他跟客戶溝通解決方案，他倒好，跟我推薦一家更貴的供應商。
“這樣，小貝，這幾天我也盡力了。客戶要求換成防水的報警燈，我覺得啊，既然是你買的，你就必須趕緊處理這事！你們採購要對這事負起責任，拿公司的工資不就要對公司負責嗎？#$%^$%”梁經理不失時機地上綱上線。
看到老闆獨自在辦公室抽菸，我敲門而入：
“老闆，還是報警燈的事情，我彙報下進展：正在跟供應商溝通換成防水款的，但因為兩款有價差，供應商那邊暫時還沒同意。但現在梁經理突然找了一家供應商讓我去重新買燈，而且價格還比老供應商貴，我讓梁經理很不爽，現在我不知道怎麼辦。”
“知道了，沒事，他人就這樣，還是繼續跟這家漢陽購買吧，防水和不防水的差額多少？”（老闆）
“兩款的差額是170元。”（我）
“能再溝通就儘量溝通，實在溝通不了就申請付差價吧。你跟供應商強調都是老朋友了，務必要先發貨到客戶現場。後面換的那些，我也跟誰誰誰交代下，到時包裝好後發回給供應商。做生意嘛，大家都不容易，特別是今年，互相理解理解。”（老闆）
老闆的話讓我心裡有了底，在跟供應商漢陽的老闆不斷溝通後，他最終被我說服了，同意不用補差價換貨，而且先發A款報警燈到現場給我們應急，我們再把更換下來的B款報警燈還給他就行。
我內心相當興奮，終於妥善地解決了這個問題，當然，我也跟老闆彙報了。他笑著說對處理結果很滿意，同時他也叮囑我要提醒在現場的同事務必包裝好退貨，一定要把退貨妥妥當當的還給供應商。
有人很不爽
我敢打賭，梁經理聽到這個訊息肯定會超級不爽的。不出所料，梁經理在和老闆的彙報中就“批判”採購回來的報警燈，質量是如何如何差，如何讓客戶不滿，如何解決不了售後問題等等，說他管不了採購的人了。
再後來，我修改了跟漢陽的訂貨合同並備註型別更換，漢陽把A款報警燈直髮給了客戶，老闆也親自安排售後人員把換下來的B款報警燈包裝好並寄回。一切有條不紊，算是皆大歡喜。
我挺感慨，採購工作的“難”，不在於和外部的供應商的溝通，而在於內部的各種關係的處理。如果我們只是單純的買買買，那就容易了。可是，有人的地方就是江湖，江湖是非多。
“峰迴路轉”總會在我們的工作生活中出現，公司又拓展了新專案，在一堆需要申購的物料中，報警燈再次赫然在列。作為女性，第六感告訴我，絕對會有人出來搞事，當然後面的確驗證了我的猜想。
“小貝，這次的報警燈不能跟原來供應商購買了，我在專案大會上明確指出了原供應商漢陽的產品質量有問題，漏水嚴重。我必須說明，決不能重蹈覆轍，讓公司在聲譽和資金上受到絲毫影響。”
“哦，梁經理，但我好像記得不是那麼回事。”
“小貝，作為專案經歷，我有責任警告你別多事，如果還是跟老供應商漢陽採購，我會通知拒收的。”我敢確定梁經理的口吻是“嚴厲”的，也不知道他哪裡來的“底氣”，我只是覺得很好笑，但是還是得忍。
通常，專案部有人提出異議，品管就不敢籤合格確認，更別提能入庫了。梁經理反對我跟老供應商漢陽採購，但他推薦的新供應商的報價太高，站在公司的角度，同樣的產品要多花一倍的錢買，我做不來！怎麼辦？我只能再跟老闆彙報，採購的難題必須讓他了解。
“老闆，這次又要採購一批報警燈，我左右為難，請您教下我。”我把前後發生的種種，包括梁經理和新供應商等都一一彙報。
“小貝，按梁經理說的，就跟那家新供應商採購，哪家叫啥，名字我沒聽清楚。”
“叫杭言！但是老闆，價格真的比老供應商貴40元，320元一支。這一批下來，多花了不少錢。”
“我知道，你按我說的做。小貝啊，不要在乎這點錢了，梁經理是公司的頂樑柱，如果多花了這點錢，就能讓公司重要員工舒心，值得的。”
雖然我不太明白老闆的用意，但是既然他發話了，我也只能照做。於是照例做比價表，連同杭言的合同一起給老闆審批。
“梁經理，已經跟杭言下單了。”我不想和梁經理多說一句廢話，只是淡淡地在見面說了下。
“好，好，我早說了買就要買質量好點的，你們採購就是不聽。”看著他眉開眼笑的說著，我有種想痛扁他的衝動。深呼吸，深呼吸，我安慰自己，然後儘快“遠離”他。
拿著這批報警燈的付款申請單，我再次走進老闆辦公室：“老闆，這是付款申請，款到才發貨，您是否要考慮下。。。”我把鬱悶全寫在臉上，老闆當然一眼就看得出來。“小貝，聽我的，後面我自有安排。”老闆大筆一揮，我在疑惑、失望中拿到了他的簽名。
這事應該沒完。。。
“螳螂捕蟬黃雀在後”
合同、付款一系列完成後，杭言把報警燈發到了客戶處，但是安裝後還是收到客戶投訴，而這次，客戶是直接投訴到老闆那裡。原來這個專案是老闆親自拉來的，重點是這個客戶跟老闆的“淵源”很深。
由於報警燈是我採購的，客戶親自來拜訪時，我理所當然被叫去老闆的辦公室。
我當時滿腦子是：要背鍋嗎？當初我堅持不採購這家的，但是東西我還是買了，不推我去背那還有誰呢？梁大經理肯定會置身事外的！這時，助理說道：“小貝，老闆讓梁經理也一起過來。”
於是，我硬著頭皮和梁經理一塊走進老闆的辦公室，從客戶“咆哮”中，我才知道新供應商的報警燈除了進水問題，還有響聲分貝問題。
之前老供應商漢陽的A款報警燈，防水方面是有再加膠箍，所以哪怕是連續的大暴雨天氣，也不會出現進水現象。同樣是防水的報警燈，杭言的會進水，我的第一反應是質量出問題。
梁經理一直沒吭聲，全程跟旁觀者一樣，客戶說完投訴，他就盯著我看。
我內心的小火苗開始燃燒起來了：看什麼看，就是按你要求才這樣！
老闆突然來了一句：“梁經理，別靜悄悄的，來，說說你的看法。”
“老闆，這事主要怪我”，梁清理了下喉嚨，“如果我當時堅持讓採購多找幾家，或許就能避免問題發生。據我瞭解，報警燈找的是新供應商買的，之前沒采購過也沒驗證過產品質量，哎，我們採購自己自作主張。我監督不到位，我也有責任！”
“不是你要求要跟這家買的嗎？”老闆淡淡的問。
“天地良心啊！採購的工作，我怎麼可能干涉？他們買回來的產品，我們只是對質量提出意見而已，最終的品質還是品管部確定的。”這個顛倒黑白的老狐狸最後還補了一句“老闆，您是不是聽別人瞎說，誤會我了？”
江湖險惡，人心難估。如果此刻能給我一方寶劍，肯定第一時間刺死這個奸人。什麼叫做滿腔怒火，我能體會！
“小貝，採購工作以後要多注意，這次問題發生，我知道也不是你的問題。”老闆望著我微笑著說，我不得不回了：“是，老闆，我們的工作不到位，很抱歉。”
送客人離開後，老闆把梁經理單獨留了下來。
人生如戲，採購這工作，讓我見識了不少人演戲的功力。利益當前，有的人守得住底線，有的人則是底線蕩然無存。
第二天，我聽人事說梁經理身體不適，請了長假。可憐的我，原本計劃去找他大吵大鬧一頓，以解心頭對小人的痛恨。
老闆助理午飯排隊時暗暗告訴我，跟杭言採購的這批報警燈，老闆要求全部貨款從梁經理的工資和獎金中扣除，可能會找我再跟老供應商漢陽採購一批新的。
當然後來，我跟漢陽採購了。漢陽說這批進水的報警燈可以轉賣給他們，還能對裡面的配件二次利用，每支燈按100元回收。請示老闆後，我最後按每支110元賣給漢陽了，直接從貨款抵扣。
最後，只能說螳螂捕蟬，黃雀在後。如果說梁經理就是螳螂，我就是那蟬，黃雀肯定就是。。。不說了。