在不久前，抖音電商平臺上線“抖音雙11好物節”，透過跨店滿減、定金預售等花式福利吸引了不少消費者“買買買”。大促期間，很多消費者在繳納定金後因粗心等原因忘記按時支付尾款，這也就意味著，消費者會因為錯過尾款支付時間造成定金損失，商家也可能面臨最終成交量和成交額降低的風險。基於此，雙十一期間，抖店為品牌商家後臺上線了火山引擎智慧外呼服務，幫助商家向尚未支付尾款使用者自動發起外呼提醒，助力商家提升營銷轉化，向智慧營銷轉型升級。

雙十一抖店上線智慧外呼，護航消費者促商家收益增長

今年10月20日起，抖音電商等各大電商平臺先後開啟雙十一預售。在電商大促期間，很多消費者在預售期間支付了定金購買商品，但常因各種原因錯過尾款支付時間造成定金損失。

如何高效便捷地提醒使用者按時支付尾款，便成了雙十一期間商家面臨的一大難題。為助力商家提升訂單成交量，真正讓商家生意火起來，抖店上線了火山引擎智慧外呼服務，為抖店店鋪提供智慧化的使用者外呼觸達服務。

據介紹，雙十一期間，火山引擎智慧外呼為抖店店鋪提供了尾款支付場景外呼服務，主要在尾款支付結束前6個小時，對尚未支付尾款的使用者自動發起外呼提醒。智慧外呼服務既為消費者護航，也幫助商戶實現了收益增長。

目前，抖店的火山引擎智慧外呼服務入口已全量開放，並已助力許多抖店店鋪及企業實現智慧營銷。未來，火山引擎智慧外呼將繼續深耕各類外呼業務，持續拓展上線更多“售前-售中-售後-智慧外呼”應用場景，為商戶、企業和使用者帶來優質的服務體驗。

火山引擎一體化智慧外呼方案，全面助力企業智慧營銷升級

火山引擎智慧外呼是基於自研的語音對話技術和細分場景下豐富運營經驗打造的真實互動語音外呼機器人。智慧外呼依託四大核心優勢，實現精準識別對話意圖，構建真實流暢的語音互動體驗，從而為企業提供從外顯號線到外呼機器人到掛機簡訊全鏈路一體化的智慧外呼方案，助力提升企業營銷轉化和售後服務等不同場景的客戶服務體驗。

優勢一：全鏈路私域營銷解決方案

火山引擎智慧外呼提供呼前、呼中、呼後的全鏈路私域營銷解決方案，可以幫助企業/店鋪/品牌商第一時間與使用者溝通，為品牌提供優惠活動通知、商品營銷、私域加粉等支援，品牌可以靈活、高效、直接地觸達消費者，基於私域使用者資產，品牌發力生產、營銷、交付全環節，實現與消費者的深度連結。

優勢二：行業領先的語音對話能力

火山引擎智慧外呼採用高準確率語音識別技術，支援多輪互動精準理解使用者意圖，且能智慧判斷使用者打斷意圖，針對具體情形進行靈活應答。同時，火山引擎還以持續領先的語音合成技術為依託，提供多種高保真音色適配各類業務場景，讓互動更擬人。

優勢三：簡單易用支援靈活接入

火山引擎智慧外呼配置了視覺化流程與簡明易懂的語義維護介面，快速培訓即可輕鬆上手。此外，它還提供多種標準化系統介面，支援業務平臺靈活對接，可以根據客戶需求實時呼叫智慧外呼系統服務。

優勢四：全方位使用者畫像精準呼叫

火山引擎智慧外呼打造了360度使用者群體畫像與全方位使用者群體標籤體系，整合洞察全域資料以圈選重點人群，能夠針對性呼叫意向客戶，精準轉化優質高效，全面助力企業智慧營銷升級。

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