一位CEO學員問：有兩個高管鬧矛盾，怎麼辦？

人的問題一定要在請進來的時候就將規矩說清楚，進來後才發現問題就很被動了。

很多人會說：面試的時候看不清楚啊！那的確是，但你可以先將遊戲規矩講清楚啊。

我給這位學員的參考建議很簡單，也是我一直的做法。

入職前或入職的第一天，一定將自己的底線講清楚，要具體到行為，不能泛泛而談，什麼誠信做人這些都是空話，因為每個人對誠信的定義都不一樣，所以這種說法起不了什麼規範作用。

底線行為說清楚後，還需要說清楚“結果”，如果觸碰到底線會有什麼結果。

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當你描述“結果”時，請慎重考慮你是能執行的，如果說了最後又執行不了，那你的語言“分量”就等於零，那以後說什麼都沒有作用，所以“慎言”是這個意思。

但兩個人已經入職了，你從來也沒有提出要求，兩個人已經開始鬧矛盾了，還透過郵件將你抄送在內，你裝糊塗已經不行了，這時候只有一個做法，就是要馬上表態。

先透過一對一溝通將你的底線行為闡述清楚，下次再犯，會有什麼結果出現。然後找另一個人“一對一”，說同樣的話。

再拉兩個人一起，再次強調協作的重要，必須要適應這個工作環境，然後對兩個人提出積極的期望值，希望透過協助能產生什麼樣的結果。

這個不是我給同學的“答案”，只是我的一個經歷分享。我以前就是這樣做的，每個場景也都有人物，所以不是理論。

同學應該自己判斷這種做法是否適合他自己的場景，還有與自己今天的行為匹配。所以我強調我不給答案，只做經驗分享，同學們自己要決定怎樣處理是最適合自己的。

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