去年5月份，小謝到杭州一家口腔醫院矯正牙齒，他說醫生給一顆牙齒做了片切，之後牙齒產生了縫隙。針對這個縫隙，不同的醫生表達了不同的看法，讓他很疑惑。

小謝說，他以前下排有兩顆牙齒不太整齊，去年5月20號，他來到杭州這家大關口腔診所矯正牙齒，交了9500塊錢。

小謝：“當時片切過的位置，有個縫隙。”

小謝說，去年七八月份，診所好幾個醫生對接了他的事情，關於那個縫隙，每個醫生的說法都不同。

小謝：“一個周姓的醫生給我動過刀之後，下個月的時候，我那個主治醫生看了，說這個地方要補，還有一次是，我這個牙齒跑偏方向，有一個姓王的醫生跟我說，要趕緊關閉間隙，到下個月的時候，那個醫生跟我說，現在間隙關閉得太早了，這個地方擁擠，要多切一刀。”

杭州大關口腔診所負責人 夏女士：“沒有，矯正過程當中都是要有一個（過程）的，比如矯正前跟矯正後，都是有一個過程的，這個都在正常的範圍內。”

按照小謝的說法，他當時產生了疑惑，自己的牙齒到底該怎麼處理，於是找到診所負責人溝通，對方的意見是，有縫隙的地方要修補，旁邊擁擠的地方要片切。

小謝：“心裡頭比較堵，因為牙齒切過之後有點痛，醫生來來回回，這個意見那個意見，不一樣，搞得我很焦慮。”

小謝說，他沒有接受院方的處理方案，經過屬地衛生部門調解，去年12月，雙方簽下了這份調解協議書，大概意思是，牙齒正畸的方案，要得到小謝認可和滿意，達到他期望的效果後，才算正畸完成，考慮到小謝的心理負擔，診所退回6650塊錢。

杭州大關口腔診所負責人 夏女士：“在我們（看來） 他（說的）都是正常範圍內，衛生局那個時候也跟我說過了，雙方不要造成麻煩，能協商好就協商。”

小謝說，簽下這份協議的時候，夏女士給過他一個口頭承諾，後續的治療過程，不切不補。

杭州大關口腔診所負責人 夏女士：“承諾過 （但是後面他說又要補了） 沒有沒有，沒切沒補，在沒切沒補之前，他的牙齒（正畸）已經完美結束了。”

小謝：“寧醫生給我提過相應的方案，就是這個豁口的位置，可以做美容修復，或者是做陶瓷牙 （那個時候牙套已經摘了） 那個時候牙套還沒有摘，還戴著鋼絲呢。”

杭州大關口腔診所負責人 夏女士：“你在意這個缺口的話，當時我們也給你建議過，你要補你可以去補，但是你自己也說過了，可以忽視這個缺口。”

夏女士的意思是，他們的正畸治療沒有出錯，小謝所說的豁口，從醫學角度來說，不存在問題，如果小謝介意美觀程度，可以進行修補。小謝不認可這個解釋，今年七八月份，他又去跟診所協商，要求解決問題，夏女士曾經透過微信回覆他，治療方案和流程都沒問題，如果小謝想協商，他們願意做出四到五萬元的補償。

杭州大關口腔診所負責人 夏女士：“那個時候還在矯正當中，他一直在反覆地電話、簡訊煩我，因為我們工作都很忙，我也想（解決）這個煩惱，我就說讓他去外面矯正，我說我給你費用，你去外面矯正。”

當時小謝沒有接受這個處理方案。

小謝：“當時我是想著，我牙齒痛那麼長時間，就這樣結束掉了，我也不知道這個牙齒，後續會給我帶來什麼樣的困擾，還會不會繼續疼下去，所以我沒辦法評估這個。”

小謝說，現在牙套已經摘了，診所認為他的治療已經結束，可在他看來，豁口還在，問題還在，希望跟診所重新談談補償。

杭州大關口腔診所負責人 夏女士：“該走的程式都走了，他要求補償的話，我們這裡不認可，他這個牙齒在我們這裡矯正，我們這裡排齊他下頜牙，一點問題都沒有，已經完美結束了。”

夏女士建議小謝透過法律途徑解決。