國內奢侈品售後服務現狀

針對奢侈品專櫃售後服務的現狀，西壚奢侈品細數了其內有別的八方面問題。

一、消失

的折扣季

：國內一直鮮有奢侈品打折資訊

二、找不到

維修點

：大陸目前暫無國際品牌奢侈品售後服務網點

三、退

換貨麻煩

：退換貨必須憑小票

四、維修價

格太高

：維修費用特別高，而且週期長

五、維修時間

太長

：維修一般需送到總部，快則一兩月慢則要半年或更久

六、說明書讀不懂

：要麼沒配中文，要麼非常簡單，造成資訊障礙

七、承諾無法兌現

：承諾可提供清潔保養服務、退換貨服務等，但是卻以各種藉口推脫

八、看人定標準

：國內差異性服務、歧視性待遇非常明顯

奢侈品護理市場機遇？

——國內無奢侈品售後

——奢侈品護理市場空白、不飽和

——奢侈品消費趨勢

——護理需求量巨大

——奢侈品種類繁多

——沒有專業護理機構

——頂尖的消費力客群

——人脈就是錢脈

——機遇稍縱即逝

服務於頂端 建立人脈圈

奢侈品護理專案，讓您走進的是高階人群的圈子，帶來的是不一樣的人脈圈子

奢侈品護理這個行當，在2008-2009年進入大家的視野，當時的市場其實非常小，消費人群侷限於消費人群的金字塔頂尖，但是卻極大程度的激發了普通百姓的創業熱情，原因有三：

1，，一個是頂著奢侈品的神秘光環，其實本質是洗護行業的一個小的分支，而從事這個行業的人，幾乎，都不是奢侈品的使用者，又無一不對奢侈品這個事兒無比好奇又覺得很高大上，包括本人，這為後來大浪淘沙埋下了巨大的伏筆；

2，

再一個

圍繞著頂級消費的概念，對利潤充滿了無限的遐想；

3，最後，從表面看，相對於其他擇項，這個專案對資金，人員，場地，技術的要求都不是很高，所以，入行者

趨之若騖

。

但是，一個全新的行業，一群全新的創業者，沒有標準，沒有規則，技術不成熟，經過了短暫的投資熱情，狂飆褪去，遍地哀鴻，很多當時的所謂知名品牌一一倒下，比如寶路喜，美瑞歐，萊姿等等，現在可能偶爾還能看到這些品牌的個別店，但幾乎絕大多數都集體陣亡了。

究其原因，

一是營銷，沒有品牌意識，對行業以及品牌沒有明確的定位，不注重品牌文化的打造；

二是技術，對質量把控不嚴，對技術缺乏足夠的尊重和理解，都是得過且過，不求精益求精；

最後，幾乎如出一轍的加盟方式，盲目擴張，只為了收取加盟費，而忽視對加盟商的反哺，忽視對整個品牌形象的打造以及對整個品牌服務質量的把控，最終畫虎不成反類犬，加盟沒搞好，把自己也拖累了。經歷了十餘年市場的洗禮，行業從最初的摸石頭過河，極度的不規範。

到今天，已經初步具備行業標準，作業標準，服務準則，基本從洗護行業單獨出來，成為一個獨立的門類。

奢侈品的

使用人群

，從十年前的金字塔頂尖到現在的普羅大眾，客群發生了翻天覆地的變化，數量有了幾何級數的增長，使用人群也從四十歲為主演變為以九零後的年輕人為主，而就品牌而言，整個行業還沒有任何一個品牌可以做到一家獨大，各個品牌都在不斷完善中成長，從而形成了一個體量上十億級別的藍海市場。