聲碼品質：速度與質量如何選擇

在深圳石巖，有一家制造企業叫做聲碼科技，年輕而又悠久，年輕是因為公司註冊時間只有一年，悠久是因為公司業務已經開展的有20多年的歷史了，一直專注於對講機配件業務，具有很強的小批次多品種的優勢，完成了客戶各類奇葩的定製。

在公司管理上，不斷推進企業職業化程度；在生產管理上，努力將精益化生產做到極致，效率一提再提，在多品種小批次的公司中極為罕見；在品質管控上，高度重視對人的投入和依賴……在深圳的眾多企業中所見所聞，不斷撞擊著深圳企業家的思想。

一、緊咬品質：為客戶爭取最好的東西

大部分企業家都經歷過市場和品質之間的取捨，是犧牲品質換取低端的市場，還是為了品質做出市場的讓步？“品質定力”是對企業的一種考驗，咬牙堅持住了，就能贏得未來。

北京大學國家發展研究院教授周其仁提出的“品質定力”，一般說要戰略有定力，肯定在你要做出選擇時要對堅定不移堅持的東西才需要定力，如果以這個角度來說“品質定力”應該長在我們腦海或者經常聽到才是，但是並沒有。所有人都說重視，但是很多時候又忽略了品質。周其仁教授提出的這個“品質定力”的理論昇華，讓我們更加堅定對品質的追求和堅持。

在市場和品質之間的取捨問題，我相信每一個企業家都經歷過。訂單很急，客源很重要，你現在交不出貨，這個客人就會丟失，之所以會面臨這種選擇，首先是我們沒有“品質定力”的概念。我們認為顧客是上帝，其實不是的，這句話正確的表達方式“以客戶為中心”，而不是上帝。我們應該把最好的東西給他，為他爭取，這才是我們正確的企業價值觀。正如周其仁教授所說，你短期內為了品質而做出的市場讓步，你的競爭對手最終會因為他的低質給你做最大的廣告。當我們把品質做得比我們的競爭對手好很多時，他進入市場其實就是給我打廣告，甚至他再也沒有進入市場的機會。

我們的技術提升了很多，但專業人才相對業務的增長來說還是短缺。在這種情況下，我們選擇了犧牲發展速度。以已經簽約的客戶需求為主，服務好每一個客戶，建立研發中心，大力發展該領域的技術研發，招募更多人才。公司員工數量，差不多每個季度都以雙倍數增長。

二、人的革命：老員工是企業的寶貴財富

聲碼科技批次送員工去立訊培訓的故事，讓深圳眾多企業家震撼。如何有計劃地推動工匠精神，讓員工擁有比肩德國、日本工人同樣的品質意識？深圳企業在數十年的探索中也有了自己的一套方法。

聲碼科技在企業內部推工匠文化非常值得我們學習，我們企業到現在已經有兩個高階工程師獲評“大城工匠”，他們非常有自豪感。我們做製造業的需要工匠精神，如果我們能夠學到這一招，回去以後在企業內部也有系統地、有計劃地推工匠精神和文化，定期評出一些工匠，將會產生極大的影響。

現在強調工匠精神，工匠有幾個層面。第一個層面就是熟能生巧，大家都是計件工資，你一個小時做10個就比別人做8個多出兩成。第二個是鑽研，在這個基礎上鑽研，透過新的工具改變方法提升效率。這個就是我們現在所需要的工匠。再更高層次，是把過程中的所有實踐經驗提升到理論水平，這種理論水平，變成體系、檔案，讓這個體系裡面所有人成為工匠，放之四海而皆準，可以複製。這個未來對整個行業、產業的某些工序產生將有很大的影響。從匠人到匠師，打造工匠中的工匠，聲碼科技未來可能在這方面，依託體系和理論，讓體系裡的人都成工匠。

去年我們組織廠裡40多人去日本7天，去5家同行企業學習分享，看別人怎麼生產，同行也願意分享，回來以後思想真真正正轉變，認知意識改變。100萬元不到的成本送這些員工出去，回來相當值得。他們帶來的頭腦風暴會，對整個企業有很大的啟迪，我們現在的生產過程跟日本幾乎一模一樣。

三、點燃激情：推動企業組織變革

聲碼科技的職業化團隊建設讓我很有感觸，從創業初期就自己約束自己、自己給自己定位，普通的家屬、親戚都不能參與企業的一些經營管理，從我的角度來說非常值得學習。我覺得企業發展到最後就是競爭，現在都是人才的競爭，都是職業化程度的競爭、職業化程度越高，企業的競爭力可能就越強。很多企業，他自己想求變，但怎麼樣能真正把想變的需求落實，我覺得這也是很多企業進步成長的共同需求。

四、使用者才是市場競爭中的最終裁判

在聲碼科技的時候，我發現這家企業有一個寶貝東西，對我的衝擊非常大。他們賣的是對講機配件，屬於專業化程度非常高的，個人是不會購買的，只會由企業客戶或者政府客戶購買。我對這個企業的運營想了很久，這個企業是一個難得的案例，他告訴你客戶不是你的使用者，用的人不是出錢的人，使用者是客戶的客戶，這拐一道彎資訊損失了很多，我買一部華為的手機，我就是他的客戶也是他的使用者。他們這個行當面對的客戶全是中間商公司，或者政府決策層，最終的使用者有權決定買什麼款。

所以企業要當心，我們有很多企業真正的最後的產品使用資訊，到底能不能到你這裡來？有可能中間千山萬水、重重阻隔，這個資訊一旦存在一點偏差，最後當發生重大變化時，企業真的都不知道自己怎麼死的，因為最後是使用者定你的命運。

華為講以客戶為中心，因為華為到目前為止很多產品的客戶就是使用者。我們多數人喊客戶為中心，但是我們都會自覺不自覺地看對手，對手一動，我們馬上就動，我們不理解什麼叫競爭對手，他跟你爭什麼？爭使用者，我們是在使用者面前爭寵，如果你不懂使用者，你只懂對手，他一動，你馬上跟著動，如果他是低水平，就把你帶到低水平。

因為我們偏離了競爭當中誰是競爭最後的裁判問題，是使用者。我們通常很多精力都花在競爭對手身上、經銷上，經銷不見得接觸到最後的使用者，這是我在聲碼科技受到的衝擊。如果我對使用者的理解高於對手，我用不著去看競爭對手。以客戶為中心，這個話很簡單，但是不容易掌握。

聲碼科技在未來的世界競爭中，一定會承前啟後，繼往開來，開創更加美好的未來。