網路書店興起、實體書店衰退的時代，日本「蔦屋書店」卻逆勢成長；2011年開幕、入選全球二十大最美書店的「代官山蔦屋書店」每到假日，就有約二萬人造訪。「蔦屋書店」背後的經營團隊─Culture Convenience Club（以下稱CCC），為何敢在大環境各種不利的時代下，投入大量資金、在四千平大的廣場上開大型書店？

「蔦屋書店」的成功，或許可以用美國書商協會（American Booksellers Association）執行長奧倫·泰徹（Oren Teicher）曾說的，「書店正在利用世界的變化來進行自我改造，它們將科技為自己所用，改變了這一切。」來解釋。

不追求效率化，而是給顧客「生活提案」

現在大家常說的生活體驗（Life Style），在1983年CCC集團創辦人增田宗昭開設第一家「蔦屋書店」時，就一直是其經營理念。當時在給銀行的借款證明書上，他的創業動機寫著「想提供1980年代年輕人新生活體驗方式的場所」。

如今，蔦屋書店在日本開設超過1千4百家分店， 2016年營收達1308億日圓，躍居日本最大連鎖書店。

蔦屋書店勝出的關鍵，在於提高「TSUTAYA」對顧客的價值、打破傳統書店的既有模式。增田宗昭在1983年開設同時賣書與影音、營業至深夜的店，許多人視他為異類；而他要在書店引入讀書咖啡廳的概念時，也被質疑。

增田宗昭提出這些企劃，並不是為了博得顧客的好感，而是他認為，這樣做對顧客而言是一件很享受的事情，因此能提高「TSUTAYA」對顧客的價值。「讓顧客幸福、過得生活多采多姿的企畫公司」是他一路走來的願景。

在「解謎蔦屋：TSUTAYA的未來生活提案實驗所」書中，增田宗昭表示，想以顧客的視角重新檢視書店、圖書館、商業設施、家電行，改革這四種業界型態。書中提到，現在並不是把許多商品陳列出來販賣，顧客就會感到幸福的時代，而是要能與生活連結，這就是CCC想做的「生活提案」。

經營的秘訣：「提案力」、「管理力」

「蔦屋書店」以「生活提案」作為品牌價值，提供給顧客的不是個別商品，是商品中呈現的生活風格。「蔦屋書店」的書籍陳列，是以各種生活的提案為分類，例如在美食書籍旁，擺放餐具、杯組等，並且店內還有店員為消費者做生活顧問，一切都與生活習習相關。

此外，蔦屋書店在每家店選擇的書及商品內容完全不同，這依靠的CCC集團的大資料資料庫。CCC集團透過其所發行、髮卡數過五千萬張的「T-CARD」集點卡，蒐集顧客資料後再進行分析，讓每家店在挑選商品時，更貼近當地人的喜好。

「蔦屋書店」不只是書店，對增田宗昭來說，賣書靠網路書店就夠了，生活提案才是非賣不可的東西。