“我們做的是小眾群體的生意，目標客戶群體始終都沒有變過。”

英子媽媽創始人葉芳成分享道。

在採訪葉芳成的過程中，能夠感受到她是一個專注且堅持的人。

從2014年創立至今，將近7年的時間，她一直致力於為寶媽們提供高品質、高顏值的母嬰產品。也正是這一點，成就了她與消費者之間的默契——消費者的信任。

實際上，高階消費群體選購母嬰產品非常挑剔。她們第一次進店，如果沒有看到符合她們需求的產品，第一印象會打5折；第二次進店，還是沒有，會再打5折；第三次進店還沒有，那這個客戶就會永久性失去。

是她們太挑剔嗎？

在筆者看來，是門店選品和消費者審美上的不匹配，與挑剔無關。

為什麼葉芳成能夠做到？

事實上，俘獲消費者心智的一個重要因素，是經營者的審美和選品能夠與之相匹配。而葉芳成在消費者的角色上，與高階消費人群在一個圈層。

當我們問及選品的邏輯時，她表示：“我們選品的邏輯，就是我自己會不會買。如果連我自己都不會買的產品，還怎麼賣給我們的顧客？”

最近網上流行的一句話：用魔法打敗魔法。

在葉芳成這裡，是設身處地，換位思考，感同身受。能與消費者共情，就已經成功了一半。

在品牌和產品的選擇，她有自己的一套邏輯——有使用感，有視覺衝擊，能夠給消費者提升幸福感。

如何做？

首先，產品的安全性要高，無論是食品還是用品，產品的原材料都會仔細研究；

其次是顏值，高階消費人群對價格不敏感，更看重品牌的理念和設計，能否符合她們的審美和價值取向很重要。

再次，專業。

“產品和專業在我看來密不可分，是相輔相成的關係。”葉芳成認為。

母嬰店和寶媽之所以能夠產生強粘性關係，有兩點：第一，能在這家店買到自己想買的產品；第二，能為她們解決育兒問題。

比如，寶寶出現腹瀉的情況，如何改善；寶寶突然出現紅疹，是什麼原因等等，這些寶寶經常出現的症狀都能透過營養調理來解決。

葉芳成認為，未來精品母嬰必然會向家庭調理趨勢發展，專業才是和消費者之間的粘合劑。