工地又傳來叮叮噹噹的敲擊聲,這是陪伴蔡細毛職業生涯最久的聲音。
蔡細毛是裝小蜜的一名監理,才剛50歲,頭髮就已灰白,顯出超過這個年紀的滄桑。
在成為裝小蜜監理之前,蔡細毛在裝修行業輾轉近30年,木工、瓦工、泥工、水電工、工長……所有工種,他幾乎都做過。
從散兵遊勇,到5年前成為穩定職場人,這種職業狀態的跨越,有著社會滾滾向前的印痕。
對他們而言,人生是沒辦法計劃和想象的
1987年,17歲的蔡細毛和大部分青年一樣,選擇成為一名木工。在過去,木工近乎匠藝,帶著老一代的驕傲和榮光。
老實木訥的蔡細毛,做起木工卻極為靈光,他肯鑽研,學起來比別人快,領悟也比別人快。
“木工對尺寸和做事的精細度,要比其他工種更精確,像瓦工只用精確到釐米,木工卻要精確到毫米。”
他對木工的領悟,就是精細。這種精細,也雕刻了蔡細毛職業生涯最深的紋路
。
三年學徒,時光飛逝,不願在縣城打一輩子傢俱,蔡細毛扛著一把木工的大板斧,坐著火車就去了北京。
他想去無數人的夢想之地闖一闖。
來了之後他發現,大家謀生的方式,就是舉著牌子站在街頭,上面寫著“木工”、“瓦工”、“多少錢一天”,然後等待著被挑走。
幹裝修的人,都是天涯遊子,漂泊浮萍。
對他們而言,人生是沒辦法計劃和想象的。他們更關注的是,明天、下個星期、下個月,自己會去向哪裡
。
新的千年悄然而至,變化措手不及,蔡細毛被迫開始學習掌握更多技能:刷牆、鋪磚、改水、改電……
隨著瘋狂生長而來的,也是裝修行業的粗放發展,“這個師傅細緻些,那個師傅粗糙些,基本沒什麼標準。”
網際網路的興起,更是將裝修行業揠苗助長。
為了快錢、流量,裝修公司陷入一輪又一輪競爭,不斷推出最低價、送裝修、全包、精裝等宣傳得天花亂墜的套餐,往往噱頭大過實質。
另一方面,利潤被裝修公司抽走大頭,工人做工賺不到錢,為了生存,有些工人被迫偷工減料。
一個又一箇中國家庭,毫無防備跌進裝修的坑,不斷和施工方、設計方產生矛盾、糾紛,人和人的溝通不再簡單,一切就這麼失控著……
“在裝修公司,不被客戶罵娘,就等於是好評。”
是隨波逐流,還是堅持操守,成了太多人無法兼顧的困局
。
蔡細毛也陷入了迷茫。回想年輕時,工錢只能換來薄薄一張糧票,卻踏實無比,現在每天都備受煎熬,白髮就是從這時染上髮梢。
聽到那句話時,好像渾身一激靈
一次,一戶人家的裝修工地,蔡細毛碰到了這家請來的裝小蜜監理。
裝小蜜監理如何查驗每個角落,全被他看在眼裡。蔡細毛很想知道,這個裝小蜜怎麼樣啊?
懷著好奇,他開始了對裝小蜜的打聽。
蔡細毛得知,裝小蜜監理,是業主請來監督自家工地的,覆蓋裝修流程的重要節點,像開工交底、水電隱蔽工程檢查、木油瓦竣工驗收、閉水試驗等等。
這些複雜又專業的環節,第一次裝修的人,沒辦法短時間搞清楚,也不可能全天泡在工地上,自然不知道施工到底如何,但假如出問題,影響的,是他們未來的家。
所以,他們請裝小蜜,就是讓專業的人幫自己盯施工,既防患於未然,又及時補救。
搞清楚了裝小蜜是做什麼的,蔡細毛還想知道,裝小蜜這樣無疑和施工方對著幹,怎麼保證不同流合汙呢?
蔡細毛了解到,在裝小蜜,他們有著嚴格的管控措施
。
一方面,嚴懲不貸。監理一旦收受施工方紅包,一律開除,永不錄用,死守獨立和公正的生命線。
另一方面,每個監理都有質保金約束。因為服務原因導致客戶投訴,會被扣除一定質保金。而服務做得好,感動客戶,可以獲得不菲的獎金。
既有體面的收入,又能遵從內心,還能發揮技藝,所有這些,都讓蔡細毛多年的糾結迎刃而解。
蔡細毛更是在第一次聽到裝小蜜的使命,“為天下裝修保駕護航”,渾身一激靈,“我感覺這份工作就好像為我量身定做的一樣。”
他這個人木訥,認老理,不會聊天,但是聊裝修的話,能聊上一天,他只會裝修,也只愛裝修。
做裝小蜜監理,不需要投機取巧,只需要用自己的專業,幫別人規避裝修問題,就可以實現公平、簡單工作的渴望,何樂而不為?
2015年8月,蔡細毛正式加入裝小蜜,更有了“像個大家庭一樣”的感受。
監理同事們之間,從來不需要爾虞我詐、勾心鬥角,誰碰到棘手裝修問題,大家都會像自己碰到了一樣,幫忙想解決辦法,還會經常一起開會、交流、提建議。
所有的裝小蜜監理,也都特別簡單,一身黑色工裝、一個揹包,就是他們每天的行頭。
包裡各種各樣的檢查工具,紅外線水平儀、空鼓錘、相位檢測儀、強光手電、改錐、小鋼絲鉗、捲尺、記號筆、工作聯絡單等等。
他們習慣揹著它一家家裝修工地去檢查,
揹包裡,藏著他們的天地。
我們承諾過,但是我還要再親口承諾你
蔡細毛的肯鑽研、精細勁,在來到裝小蜜後,開始重新揮灑。
就算工地只有他一個人,他也會像認真迎接戰鬥到來的戰士,工地是他的戰場,裝修隱患是他最大的敵人。
每一次開工交底前,蔡細毛都會跟客戶講:“我們裝小蜜有一個使命,‘為天下裝修保駕護航’,但是我要親口再跟您講一遍,這是我的親口承諾,‘我會站在您的立場,嚴格按照裝小蜜的服務標準,為您家的裝修保駕護航!’”
蔡細毛至今記得第一次做監理的場景。
約定上門那天,客戶家水電已經部分施工了,蔡細毛一去,就把問題都指出來了:廚房冷熱水管不能同槽,冷水管溫度較低,冬天時會吸收熱水管熱量,增加能耗;水電不能同槽,要是水管滲水,電線會跟著遭殃;冰箱線單獨線路用2。5方完全足夠,工人卻用了4方,變相多收費……在他的據理分析下,施工方也不敢糊弄客戶了。
晚上回復完客戶,客戶說了句:“蔡老師,晚安!”簡單5個字,蔡細毛卻知道,他已經用他的專業,贏得了客戶的認可。
蔡細毛想,自己喜歡做裝小蜜監理,一定程度上,就是源自客戶的認可。
當客戶對他的工作表達感謝時,他有種油然而生的自豪感,這是他以前當工人和工長沒能體會的。
一晃5年,蔡細毛突然發現,這還是他第一次在一個崗位這麼久。
對比以前跑工地,吃了上頓愁下頓,他也是有秩序、有保障的上班族了。而以往那種需要抉擇的煎熬,早就不知在什麼時候消失無蹤。
而這,對他更重要的意味是,他終於可以暢談生活和理想了。他找到了想成為的自己,像最初做木工時,懷著一腔熱血,向生活投射望眼。
他暗暗生出一種感覺,他找到可以為之奮鬥一生的事業了,在50歲這一年。而一切,都還不晚。
蔡細毛的精細,也讓他收穫了屬於自己的碩果。現在,蔡細毛回到了故鄉武漢,成為裝小蜜武漢監理部的負責人,同時也是裝小蜜武漢實景裝修培訓基地的負責人。
裝小蜜武漢實景培訓基地
全國首家、唯一一個家裝監理實訓基地
共設定20間專業裝修施工工藝培訓教室
可以感受裝修的每個環節
▲
地面及頂面施工實景教室
▲
牆體施工實景教室
蔡細毛作為負責人的第一步,就是招到同樣心懷大任的人,“做監理,裝修知識是基礎。但光靠這個肯定不夠,因為監理的重點是服務,得有責任心,人品不好的話很難勝任。裝小蜜的服務理念是客戶第一,把客戶放在第一位、客戶永遠是對的,監理必須保持這樣的心態才行。”
為了服務更多裝修的人,目前,裝小蜜的業務已經在全國形成一個個大區,如江浙、京津、廣深等,以武漢為中心的華中區剛起步不久。
如何把華中大區做起來,是蔡細毛今後要扛的擔子,也是他對自己職業生涯更高的要求。
“但行好事,莫問前程。”
蔡細毛堅定地說。這是裝小蜜北京總部負責人對蔡細毛說的一句話,他記在了心上。