高飛銳思想

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法制日報旗下法治週末推出，資深財產經觀察家曾高飛主筆，今日頭條、一點資訊、藍鯨財經、企鵝號、鳳凰號、百家號、網易號、天涯號聯合出品。精心鍛造，工匠文章；日日更新，堅守原創理念。激揚產業，共享思想；利國利民，放飛初心夢想。

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3月14日，《法治週末》公佈了其聯合中國搜尋以及第三方輿情資料研究機構推出的《2018（1-3月）十大照明燈具品牌網路口碑比拼排行》，雷士照明憑藉線上線下高水平的服務質量與良好的品牌口碑，以90。3的綜合網路口碑分值，榮登本次“十大照明燈具品牌”榜首！

根據網路口碑監測資料顯示，雷士照明透過微博、微信、網貼留言、現場服務點贊等方式與使用者產生互動。近期，雷士照明在全國開展了“誠信3·15，惠民大行動”為主題的“好換燈”主題活動，幫助千家萬戶升級改造居家光環境，傳遞雷士照明“全國性升級服務”“免費服務”“服務態度好”等品質提升服務及理念。“好換燈”服務具有針對性強、普惠面廣等特點，獲得了眾多使用者點贊認可，聚攢了強大的“正能量”。

2018年被雷士照明定義為“品質服務提升年”， 雷士照明正以此為契機，開展全國性的質量提升服務，推進與國際先進水平對標達標，弘揚工匠精神，來一場中國製造的品質革命，以促進雷士品牌再上新臺階。

雷士“好換燈”全國性質量升級服務走進小區

“好換燈”照明體驗佳，引來使用者齊點贊！

換燈，是每個家庭的基本需求，但是要自己去買燈自己除錯安裝，還挺麻煩的。現在，“好換燈”服務可以幫你解除一切煩惱。老小區居民可以將家中舊損的餐廳燈、臥室燈、客廳燈、浴室燈、陽臺燈等折成部分現金購買雷士照明燈具，雷士照明的專業師傅免費上門、免費送貨、免費安裝及免費檢測等“四大免費升級服務”，為居民更換新的燈具光源、吊頂等燈具產品。

這就是雷士照明推出的“好換燈”質量升級服務，全國各地通用共享。不僅幫消費者更換損壞、老舊以及能耗較大的燈具、光源，讓家裡“靚”起來，還不用消費者到門店選購，最重要是還能為消費者節省一筆不小的生活開支。它撥動了老小區住戶的敏感神經，引起了強烈的市場反響，受益使用者紛紛點贊、留言，表達好感，大大提升了消費者的體驗感。

據瞭解，雷士照明已連續四年開展“好換燈”質量提升服務，從最初萌芽到在全國營銷體系轟轟烈烈展開，該服務已經標準化、系統化，並構成服務體系；目前，已累計超過了1。5萬場，為近76萬戶家庭完成了“以舊換新”服務，覆蓋全國31個省，3300多個服務網點，幫助數千萬人實現家居光環境的升級改造；並形成了雷士與使用者對話互動、提升服務質量的系列舉措之一。

居民為雷士“好換燈”質量升級服務點贊

加強服務，真正從使用者角度出發

從受到啟發，選擇某個點試行，到現在全面鋪開，雷士照明一直將“好換燈”質量升級服務進行到底，這份決心源自雷士照明大品牌責任以及“為使用者服務”的初心。

為了更好地指導“好換燈”服務執行到位，雷士組織有經驗的銷售和服務員工，專門編寫和製作了一套“好換燈”服務的培訓課件，對全國營銷體系員工進行“專業培訓+集訓實操+樣板市場”的專業培訓實操。

此外，雷士照明專門配備了200多輛服務推廣車，刷上廣告，奔跑在大街小巷，讓更多的老百姓認識“好換燈”理念、體驗“好換燈”服務，從中受益。這些車既很好地解決了“好換燈”服務中物流運輸、倉儲陳列等實際問題，又是一道“好換燈”服務宣傳的流動風景線。自帶流量的服務車，所到之處，引來小區居民圍觀，吸引了更多居民參與到活動中去，享受“好換燈”帶來的美好服務和照明體驗。

雷士“好換燈”質量升級服務推廣車

使用者至上，服務理念一站到底

筆者分析，“好換燈”服務是雷士照明服務提升的支撐點之一，抓準消費需求，注重使用者體驗，是提升雷士品牌口碑的功臣之一。

“使用者至上的服務理念”已被雷士照明提升至重要戰略地位，並透過“好換燈”等系列服務行動，照顧到了細節，實現了多方共贏，同時在執行過程中，考慮周到，執行到位，最根本的就是此類服務切切實實做到了“想使用者之所想”，抓住“民心所向”的大勢。

事實上，諸如“好換燈”此類服務，根據客戶需求，抓準使用者“痛點”、“癢點”，結合雷士照明產品，特別是雷士LED燈具質量可靠，給出適合客戶居家環境的照明解決方案，如老人房適合用柔和的黃光，兒童房要用對孩子視力發育的健康的檯燈、吸頂燈。

未來，雷士照明有決心、信心、恆心將“使用者至上”這一服務理念及戰略奉行到底；肩負大品牌的社會責任，用心關懷使用者，為使用者創造舒適宜居的生活體驗空間，點亮更多美好生活。

-The End-

曾高飛

法制日報社法治週末總編輯助理

央視財經評論員 人民網3C&環球網財經專欄作家

鳳凰網名博 青年作家 產業經濟觀察家