“滿足你的一切願望，實現你當國王的夢想”。
這是八星級酒店——阿布扎比皇宮酒店最為驕傲的口號。
這家世界唯一的八星級酒店除了有奢華的裝修、優質的生態環境，更有帝王級的服務。
入住的顧客會領到一個價值2500美元的掌上電腦。從這一刻起，
你就彷彿擁有了一個阿拉丁神燈式的僕人。
這個小巧的電腦帶有一個 8 英寸大小的彩色顯示屏，裝有 Linux 系統，與電視、立體聲音響以及其它裝置相連。
人們透過它可以設定叫醒電話、下載電影、錄影或召喚服務員，只要一按下，就有專門的服務員立馬趕來為你服務，隨叫隨到，還有專屬廚師等。
不僅如此，酒店對每個顧客都會專門配備六到十個服務員，堪比國王般的享受。
哪怕是自己深夜想要準備舉行聚會，只要顧客按下對應的服務，門外的服務員就會幫你安排好一切。
服務的好壞決定，顧客是否再次光臨
在日常生活中，對於絕大多數人來說，很難體驗到如此奢華的酒店服務，
但作為顧客，還是盼望能得到最優質的服務。
不管是餐廳吃飯、酒店消費、4S店汽車保養、超市購物……
顧客都可能因為這家店服務的好壞決定是否再次光臨，甚至是向身邊的親朋好友推薦。
舉一個國外餐廳的案例。
餐廳面積不大，但是顧客卻非常多，翻檯率很高。
為什麼這麼受歡迎？除了他們的口味正宗、菜品好之外，
離不開他們優質的服務。
以下是某顧客走進餐廳後發生的一系列對話及行動，大家可以從中感受到他們服務的卓越！
顧客走進餐廳，站在領位臺上的老闆笑著迎上來。
“很高興又見到你了，有日子沒來了。”
隨後，他將顧客安排在餐廳一個靠窗的位置。
“給你安排了一個靠窗的座位，我記得你喜歡看窗外的風景。”
顧客非常高興，說：“沒想到，你怎麼連這些小事都記得這麼清楚。”
“有些事情雖小，卻很重要。”老闆笑著說。
隨後開始推薦菜。
老闆推薦菜非常巧妙。
他這樣說：
“我記得你之前點過4次水果沙拉，要不要加一個？今天的沙拉很不錯哦！”
如果是推薦新菜品，老闆會這樣說：
“這些菜品特別推薦，雖然跟你之前經常吃得不一樣，但偶爾換一下口味也不錯，心情會更好！”
……
在用餐過程中，服務員也會從各個方面將服務做到極致。
他們會在菜上桌前，貼心地端上餐前點心和水果，一邊為顧客服務一邊注意觀察顧客的情緒。
顧客衣服穿得有些少，服務員非常貼心地給顧客拿了一條絲巾披上；
菜上來了，
服務員就站在不遠處，不影響顧客用餐，同時在顧客需要的時候，非常及時地出現，為她倒水、調整餐食位置等等。
用餐完畢，主動詢問顧客要不要打包，得到贊同的答案後，不到兩分鐘的時間打包好，並將顧客送到門外。
整個用餐過程非常溫馨自然，大家彷彿是一家人，那種極致的服務，讓顧客感覺賓至如歸。
卓越的客戶服務，是開啟成功之門的鑰匙
在這方面，我們很多1+1模式店的老闆感受頗深。
寧夏平羅1+1模式店老闆馬潤生曾經分享過自己店裡的一位VIP顧客。
一位回民的顧客，第一次上門，
享受了送水、送水果、免費擦鞋、導購員蹲在地上幫她換鞋子等服務，
期間導購不逼單、一直笑吟吟，沒有一點不耐煩，讓她感覺到被尊重。
她被店裡的優質的服務打動了。
順理成章地，她辦了店裡的VIP，此後經常到店消費。
注：圖為馬潤生錦繡鞋城
她不僅成為店裡的“鋼絲”顧客，更是帶著身邊的親朋好友成為店裡的顧客。家裡的親戚朋友幾乎都被她帶過來買鞋。
這些被帶來的親朋好友在進店購物的過程中，享受到了超一般的服務體驗，也成為店裡的“鋼絲”顧客，
有顧客甚至從銀川跑幾十公里特意到他店裡買鞋。
這位回民顧客之所以願意成為店裡的忠實顧客，自發自願地向身邊的親朋好友推薦，
不是被店裡的產品打動，而是被店裡的服務打動。
更確切地說，透過導購員的一杯水、一盤水果、一抹微笑……
她感覺到自己被尊重、被優待，她的內心是滿足和愉悅的。
注：圖為1+1模式總部老師到錦繡鞋城落
現在已經不是物質匱乏的年代，有產品就有一切。
現在是經營人心的時代，我們要做的是佔領顧客的心智。
因為顧客買的不是一雙鞋、一件衣服……而是一種心理滿足感和愉悅感。
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注：影片為顧客為1+1模式店送禮物集錦
產品到處都是，他們在哪兒消費都是消費。
打動他們的心，讓他們獲得滿足感和愉悅感，才能徹底征服顧客，佔領顧客的心智，從此死心塌地忠誠於你！
什麼是卓越的客戶服務？
所謂卓越的客戶服務，就是透過一系列舉措，令顧客感覺到備受關心。
1、建立關係，讓客戶體驗個性化服務
我們可以嘗試聊些交易之外的話題，比如誇一下顧客的手錶或者鞋或是聊聊天氣。最後，要友善。
聽起來很容易，但真正這麼做的人卻很少。
當和顧客面對面時，要看著他的眼睛，給他一個真誠的微笑。
當你把顧客放在第一位的時候，便會發現，自己對工作的態度也會有所轉變。
記住，關係改變了一切！
星巴克的執行長執行長霍華德·舒爾茨曾經說過：
星巴克不是提供服務的咖啡公司，而是提供咖啡的服務公司。
星巴克出售的不僅僅是咖啡，還是顧客對星巴克咖啡的獨特體驗。
星巴克非常重視客戶感受，關注每個細節、為顧客奉上驚喜、送去滿意，透過個性化的服務，為顧客帶來一杯驚喜體驗的“完美咖啡”。
2、堅持服務至上，滿足客戶需求
顧名思義，
服務至上，就是把為顧客服務擺在第一位，樹立以消費者為中心的觀念，想顧客之所想，急顧客之所急，滿足顧客之所需。
海底撈，大家都非常清楚，它被冠以服務行業中的“戰鬥機”。
相信去過這家火鍋店吃過的朋友都會體驗到什麼才叫真正的服務。
海底撈對客戶的服務貫穿於從顧客進門、等待、就餐、離開整個過程。
顧客還沒進入餐廳，就有服務人員主動為其泊車，並利用顧客的就餐時間免費擦車；
顧客等位的時間，會提供免費的水果飲料零食，為男士提供免費擦皮鞋服務，為女士提供免費美甲服務；
待客人坐定點餐時，服務員會細心地為長髮的女士遞上皮筋和髮卡；
戴眼鏡的客人則會得到擦鏡布……
先前，海底撈的各種服務在網上廣為流傳，比如：一個人吃火鍋店員拿來玩偶陪同、唱生日歌、免費美甲服務、幫客戶涮火鍋……
簡直可以說是“滿足顧客的一切需求”了。
海底撈這種服務至上，顧客至上的服務意識，為整個餐飲甚至服務行業樹立了一個標杆，成為爭先學習和模仿的物件。
3、對客戶做出迅速回應，服務態度真誠
大多數不高興的客戶其實只是希望把問題解決掉。
牢記，問題是所發生的狀況，而不是客戶本身。
你的工作就是儘快找到解決方案，迅速做出反應，態度真誠，這是給客戶留下正面印象的關鍵。
資料顯示，如果你能親切地為他們解決問題，70%的高興客戶還會再光顧你的生意。
如果能既親切又正中要害地解決問題，那麼這個數字將上升到95%。
提供好的服務其實比人們想得要容易很多。
簡單來說就是關心理解顧客，或任何其他的服務物件，為他們著想，讓他們高興。
這就是生意成功與否的終極秘密！
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