國網淮北供電公司燕飛來志願者服務隊的志願者

“找到應用商城圖示，點選搜尋欄，輸入‘網上國網’……”在安徽省淮北市相山區幸福社群老年人活動中心，來自國網淮北供電公司燕飛來志願者服務隊的志願者耐心地教老人如何用手機交電費，讓他們感受智慧生活帶來的便捷。

說起燕飛來志願者服務隊，相城人民首先想到的是集“中國好人”“全國巾幗標兵”“全國青年志願者優秀個人”“全國學雷鋒志願服務‘四個一百’先進典型——最美志願者”“國家電網公司勞動模範”“安徽省勞動模範”等眾多榮譽稱號於一身的淮北供電公司職工孫燕飛。服務隊自2009年成立以來，在孫燕飛的帶領下，圍繞企業中心工作、社會需求開展用電宣傳、關愛留守兒童、陽光助殘、智慧助老、扶貧濟困、創城服務等活動。目前，服務隊已發展至300餘人，人均服務時長達100小時以上。

在燕飛來創新服務工作室的服務展示區，我們看到“光明驛站——關愛留守兒童”“陽光夥伴——助殘行動”“電靚相城——創城我先行”三個志願服務專案，經過十餘年來的打磨，形成了一整套組織體系和管理機制。“其中‘燕飛來’關注留守兒童安全用電志願服務專案，榮獲第三屆中國青年志願服務專案大賽金獎。”志願者服務隊現任隊長孟曉晴介紹說。

鑑於留守兒童觸電事故的高發率，結合自身專業特點，燕飛來志願者服務隊以關注留守兒童用電安全為主要服務方向，針對留守兒童在日常、寒暑假等不同時期安全用電的特點，研發了安全用電全套課程，開發了“燕飛來”專案課程工具包，開展了安全用電課堂、安全用電知識競答、模擬演練、“電保姆”進校園等活動。從家庭用電到公共區域用電、電力設施安全等，專案多層次覆蓋留守兒童生活中的各個角落。同時，服務隊還組織留守兒童參觀變電站，透過現場講述電力知識，提高留守兒童安全用電意識，減少留守兒童觸電事故的發生。

2020年7月，聚焦社群老年群體，志願者服務隊發起智慧助老志願服務專案，透過開展各類志願服務活動，幫助老年人解決“數字鴻溝”問題，讓廣大老年人更好地適應並融入智慧生活。為保證志願服務的精準性和有效性，“燕飛來”志願者提前調研、收集社群老年人遇到的困難，建立小區老年人需求檔案並針對性地制定解決方案，透過自行開發的一套完整規範的智慧手機使用課程工具包，幫助老年人熟悉智慧手機的諸多功能和操作，教老人如何使用微信繳納水電氣費，以及打車、購物、網上預約掛號就診、乘坐公共交通等。另外，圍繞老人不會使用智慧手機的情形，編寫了圖文並茂、通俗易懂的教案，生動形象、清晰直觀地教老年人如何使用手機。今年5月，該專案獲得安徽省學雷鋒志願服務典型“月評十佳”。

未來五年，燕飛來志願者服務隊將以“1357”體系建設為依託，將已有志願服務工作專案化的同時，推進志願服務工作橫向實現擴寬幫扶面，縱向實時跟進反饋專案進度，切實做好志願服務工作，為新一輪全國文明城市建立添磚加瓦。（記者 俞曉萌）

【來源：淮北文明網】

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