1。愛默生沙龍開創了新了商業模式

在2008年，Matt Buchan 和Alex Garcia決定在西雅圖買下一個髮廊並對其進行重新裝修，他們將新店命名為Emerson Salon，並將他們的業務渠道投上網際網路。出乎意料的是在兩年之後，髮廊75%的業務來自facebook、twitter和他們的部落格。當和這兩位企業主交談之後，我們發現他們已經在在美髮和美容行業開創了一種新的商業模式，在這裡，社會化媒體是王。Matt Buchan意識到，在他們的髮廊中，社會化媒體就像空氣一樣無處不在：“來發廊的客人中很少有沒看過我們的部落格或者twitter的”。

Buchan和Garcia在建設線上社群方面投入了不少精力，以便跟上最近的趨勢。從他們的網站中可以看到這一點。你很難想象這是一家髮廊的網站，上面有髮廊在facebook、twitter、yelp的個人主頁，方便使用者在這些社會化媒體上關注Emerson Salon。使用者還可以線上預定，並且可以透過facebook和twitter來告訴好友。自從網站添加了這些社會化媒體元素以來，網站的流量增長了三倍，毫無疑問，Emerson Salon相信連結的強大力量。

從網站內容上來看，Emerson Salon也做得非常好，不像國內的企業網站，資訊更新不及時不說，很多內容枯燥無味。

最後一點，Emerson Salon還致力於本地社群的發展，客戶可以談論任何事情，而不僅限於Emerson Salon的，這樣的開放精神也是值得很多小企業學習的。

2。 Butter Lane獲得粉絲支援

說到紙託蛋糕店利用社會化媒體的例子，則不得不說Butter Lane，他們不久在facebook、twitter和yelp上，也在Tumblr開設部落格，還在團購網站Groupon 和LivingSocial組織團購活動，不過他們的利用社會化媒體最特別要數是在Foursquare。

他們利用了這麼多社會化媒體，那怎麼來管理呢？Butter Lane共同所有人Maria Baugh說她和她的團隊是Postling的重度使用者，這是一個社會化媒體管理工作，透過該工具企業可以看到他們在各個社會化媒體網站上的表現。Baugh注意到：“在Postling上，我們能在一個頁面上看到最近的一些關於我們的tweets，facebook上的文章和yelp上的點評，透過點選回覆按鈕，我們能快速的作出回覆，非常的簡單。”對於小企業來說，他們不可能在社會化媒體上花太多的時間，而像Postling這樣的工作則起到了事半功倍的效果。

Butter Lane永遠會將自己的關注點聚焦在做最好的蛋糕，給客戶創造最舒適的體驗。Baugh強調說：“很顯然，做出優秀的產品是重要的，而給客戶最好的購物替楊也是極其重要的，說起來相對的簡單，但往往被忽視了。給使用者最好的服務體驗，你將會贏得使用者。社會化媒體透過各自形式幫我們做到了這一點，yelp讓我們時刻了解到客戶對我們的反饋，我們非常謹慎地對待每一天評論，透過yelp上的使用者反饋，我們在產品和客戶服務上做了很多改進。”

不出意料，Twitter上跟隨Butter Lane的人數很多，當問及Butter Lane是如何做到這點，Baugh這樣回答道：“大部分歸功於社會化媒體。”

注：非原創，資料來源於http：//www。woshipm。com/operate/1729。html