文字的潮流有時候還真是有些讓人捉摸不定。像troubleshooting這個詞，十幾年前在技術類的稿子裡頻頻遇到，近年來卻見得少了。最近又遇到一次，感覺還有點親切。

1. 詞典釋義

這個詞的含義倒也不難把握，詞典上也有現成的定義。比如，柯林斯詞典對這個詞的解釋是：

Troubleshooting is the activity or process of solving major problems or difficulties that occur in a company or government。

這個解釋告訴我們troubleshooting是個解決重大問題的過程，而且把場景說成是企業或政府中。但是如上所說，這個過程更多地發生在企業裡；而且，在技術場景中出現的機會又高於管理場景。因此，它的圖示通常是如下這樣的，看上去跟表示維修的圖示類似：

或者，這個過程可以更加形象地表示成這個樣子：

2. 來源和維基百科的解釋

這個詞的來源可以瞭解一下，它最初確實就是從工程技術領域裡來的。首先，這個動名詞形式的troubleshooting是從動詞troubleshoot來的。新牛津詞典對這個動詞的解釋包含了兩個場景：

1）Solve serious problems for a company or other organization

2）Trace and correct faults in a mechanical or electronic system

應該說第二個場景更接近它最初的用法，原因是這個動詞又是名詞troubleshooter的逆構詞，而線上詞源詞典（https：//www。etymonline。com/word/troubleshooter#etymonline_v_38970）上對於troubleshooter是這麼說的：

Troubleshooter （n。）

Also trouble-shooter， 1898， originally one who works on telegraph or telephone lines。 From trouble （n。） + agent noun from shoot （v。）。

這樣看來，這個詞最初描述電報電話線的修理工，由trouble（問題/故障）+shooter（射手/槍手）合成。這個人乾的活就是：先透過一通排查發現故障，然後瞄準，Biu地一槍把故障消滅掉。

所以，還是維基百科上的解釋與它最常見的使用更加一致：

Troubleshooting is a form of problem solving， often applied to repair failed products or processes。 It is a logical， systematic search for the source of a problem so that it can be solved， and so the product or process can be made operational again。

這樣，從最初的用法上看，troubleshooting就是個技術支援或者維修類的工作，下圖是它更加簡單明瞭的直觀解釋：

3. 移用和譯法

Troubleshooter這個詞讓人很容易想到troublemaker：後者製造了麻煩，前者想辦法來解決。後來這個詞（以及troubleshoot和troubleshooting）被移用到組織場景也就不難理解了。在技術場景中要解決的是技術問題，在企業或者其他組織中要解決的就是管理問題或者政策問題。

透過以上的回顧和分析我們已經明白，troubleshooting就是個“發現問題-診斷問題-解決問題”的過程。當然，這樣理解沒有問題，但並不是一個簡潔的好翻譯。具體在技術類稿子中，這個詞通常被翻譯為“故障排除”、“故障排查”、“排錯”等，有時也直接翻譯為“檢修”。在技術之外的組織場景中就沒有看起來比較專業的說法，視情況大致可以說“問題排查”、“疑難解決”、“難題處理”、“糾紛解決”等。