對零售企業來說，抓不住流量，就是“巧婦難為無米之炊”。誰最能洞察需求，誰就能率先抓住更多的流量，獲取更多的顧客，進而實現流量的銷售轉化。
當很多傳統零售企業陷入增長困境之時，走在新零售前沿、率先打通線上線下的銀泰百貨，透過技術賦能，重構人、貨、場，打破了百貨生意的邊界，迎來全新蛻變升級，被譽為是百貨中最會玩新零售的傳統零售企業。
今日（10月25日），銀泰商業雙11媒體釋出會在合肥銀泰中心舉行。此次釋出會，雲集了數十家安徽當地及全國媒體，不僅分享了銀泰在新零售佈局的最新動向與成果，也帶來了銀泰雙11玩法，更近一步感受到銀泰所下的這盤新零售棋局。
透過商品數字化，放大顧客流量池
過去，顧客只有到銀泰門店才可以逛街購買；現在，透過內容（商品）數字化，有了基於資料的精準人貨匹配和系統的數字化履約能力，構成數字化鏈路。對顧客來說，他們既可以到實體門店買，又可以在家裡開啟喵街“躺著買”，等送貨上門、或者門店自提，還可以到合肥政務區銀泰百貨、蚌埠銀泰百貨等門店的雲店買，觸達當地沒有開設櫃臺的高奢品牌。
銀泰目前在安徽擁有5家門店，其中合肥銀泰中心是銀泰系統內定位最高的重奢門店，集合了16家頂級化妝品牌，LAMER、La Prairie、赫蓮娜、Sisley、Bobbi brown、Armani都是安徽首家、獨家，即將於11月6日開業的修麗可同樣是安徽獨家品牌。她還擁有LAMER、嬌蘭等10家品牌專屬的VIP美容房，為顧客提供高階增值服務。
比如消費者可以透過雲店一鍵影片品牌專櫃導購，導購透過雲店提供專屬服務。消費者在雲店可以實現跨店拼單；下單後，銀泰會安排人將商品送到消費者手中；在商品送達時，服務人員將二次連線專櫃，幫助消費者進行驗貨、保養護理、售後解說等服務。
對顧客來說，無論是在喵街還是雲店購物，能第一時間購買到一線化妝品和奢侈品，並且有銀泰全國65家門店保駕護航，享受相應的線下售後服務；對銀泰來說，透過雲店，品牌得以滿足更多下沉市場的顧客需求，增加VIP顧客黏性。而這些新購物場景的出現，離不開銀泰商品的數字化。
據合肥銀泰中心停車場統計資料，在去年雙11活動期間，入場車輛中，外地車牌車輛佔比近三成，喵街上線之後，安徽其地地市在銀泰的消費佔比也在逐年升高。這就是銀泰顧客流量池變大的體現之一，意味著透過喵街，合肥銀泰中心不僅承擔了合肥的品質消費，也在輻射更廣闊的全省市場。
正如銀泰商業副總裁、銀泰商業合肥區總經理段劍揚所說的，新零售讓銀泰成為新銀泰：線下的銀泰實體門店、線上的喵街、雲店，都是希能帶給更多消費者，更便捷的購物體驗。
透過人的數字化，高效深挖顧客需求
傳統的百貨業態中，受地域之限，服務的顧客有限，在顧客需求潛力的挖掘上也有很大侷限。
2017年8月1日，銀泰百貨推出中國百貨業首個付費會員體系，到2019年9月22日，數字化會員突破1000萬。這些數字化會員，絕大部分都和線下會員沒有重疊。
為了增加顧客的互動性和滿意度，銀泰為優質顧客提供更多專屬服務，比如VVIP專享愛車服務、VVIP專享逛街服務、專享定製服務等。為此，銀泰還誕生了一些新興崗位，比如搶貨小分隊、使用者研究崗等。
除了顧客數字化，銀泰還有導購的數字化。比如銀泰門店店員打破時空限制為顧客服務，目前擁有五萬數字化導購員，提供線上服務；在全國招募百萬KOIC（銀泰好貨推薦官），透過喵街分享銀泰好貨，達成交易可獲得實付金額至少2%的佣金，以此為門店挖掘更多顧客需求。
全國線上線下聯動，雙11多樣化玩法搞大的
去年11月1-11日，銀泰百貨全國小試牛刀，獲得59店銷售增長37%，其中同店同比增長36。7%，交出了一張漂亮的成績單。嚐到甜頭後的銀泰，今年更是加足火力，向雙11這個購物狂歡節進發。
在銀泰商業集團CTO三七看來，資料驅動新百貨。所謂新零售，是資料驅動坪效、人效翻番的零售。而雙十一就是最好的“以客為先，創新變革，關愛員工”的團建。
據瞭解，今年天貓雙11期間，銀泰百貨將在杭州、武漢、廈門、西安、合肥、寧波等六大中心城市實現共振，商品價格統一、玩法統一、互動形式統一，以不貴的好商品，惠及銀泰線上線下消費者。
比如在安徽合肥銀泰，將有多場國際大展貫穿雙十一，如DIOR探秘花園展、Qeelin主題展等，讓顧客邊玩邊買；定時達、門店倉等提升零售效率的服務也已陸續上線，其中，門店倉將在雙十一前落成，助力大促發貨效率，解放BA的生產力。
11月2日，銀泰之夜將落地西安大唐不夜城步行街，雲集名品、美妝、運動等品類眾多國際大牌，吸引國際名模到場走秀，匯聚流量。
11月9日，將在杭州市中心延安路將舉辦大型花車巡遊、千人表演，與延安路兩旁的杭州市民互動。
11月9日至11日，杭州、武漢、廈門等城市，一線導購將變身“淘櫃姐”，與網紅一起直播賣貨，以直播的形式，觸達更多顧客。
為了服務好雙十一，期間銀泰將在杭州、合肥、西安、寧波、溫州等地建成10個數字化門店倉，成為顧客跟商場之間的“高速公路”。大資料精選門店TOP級品牌入倉，列印訂單、分揀、驗貨、打包、發貨全部在銀泰門店數字倉完成。
為備戰今年天貓雙11，銀泰還與阿里雲IoT部門合作，做了相應的技術儲備，WiFi和聯通、移動、電信等網路可以自動無感切換，其中杭州武林銀泰還有5G網路覆蓋加持，離線也能收銀，讓硬體條件沒有後顧之憂。
凡此種種，只為一場讓更多人加入進來，並且高效率、高滿意度的購物狂歡。
正如三七所說，銀泰新零售不僅讓顧客購物更便捷，對銀泰商家來說，也是好處多多，比如獲得最低成本且賺錢的線上增量銷售；大量高質量的新客和擴大服務邊界，動銷和庫存週轉大幅提升；洞察會員特徵，資料驅動商品創新。