在顧客面前你的一言一行、一舉一動決定了你是一個什麼樣的人。

你說過什麼、承諾過什麼，顧客都會記住。

要建立長久的信賴感，就必須做到言行一致，說到做到。

一、 銷售的四大禁忌

1、表裡不一，思行不一。

2、光說不做，虛情假意。

3、過度承諾，言過其實。

4、缺少真誠，套路太多。

二、銷售戰將的基本素養

1、言行一致，持續建立顧客的信賴感

銷售的98%在建立信賴感，2%在做成交，而建立信賴感非常重要的核心就是我們傳遞給顧客一個印象：我們是一個一致性的人，這個一致性就叫言行一致，知行合一。

當我們能夠做到一致性的時候，顧客就更容易相信我們、信任我們、喜歡我們。

當顧客相信我們、信任我們、喜歡我們的時候，成交就會變得順其自然，水到渠成。

2、言必行，行必果，以行動贏得顧客的信任

（1）我們要做到守信用，時刻謹記自己說過的話、給出的承諾，為顧客合理需求的實現付出實際行動。所以在與顧客交往的過程中，我們要謹記少承諾、多兌現，行動大於計劃，兌現大於承諾。

（2）不斷挖掘新的客戶服務方式，如果僅僅依靠產品的功能或低廉的價格，無法獲得更多顧客的青睞。銷售人員應該隨時關注顧客可能產生的服務需求，然後尋找出超出顧客期待的服務方式，為顧客提供更體貼的超預期的服務。

3、說到做到，合理管理顧客的期望值

我們要做到：

（1）滿足顧客的基本需求，顧客的基本需求是服務的基礎，必須滿足顧客的心理預期，併力求過程完美。

（2）注重顧客的驚喜需求，超越顧客期望永遠給到顧客驚喜，讓顧客發出“哇噢”不可思議的聲音。

言行一致，說到做到，就是在建立顧客對我們的品牌印象。

作為一名銷售人員，你贏得顧客的信任越充分、越堅定，顧客對你的忠誠度就越持久、越穩固，銷售成本就會大大降低。