一個有福利的公眾號
市區的小李到一家寵物店買了一隻貓，付了貓錢，辦理充值會員卡以後，並沒當場把貓拿走，貓仍舊在寵物店裡面。過了一段時間，小李拿了貓還到寵物醫院去做了檢查，發現了這隻貓有不少毛病，為此和寵物店產生了糾紛。
買貓查出病 想退沒有門
8月12號那天，小李花了一千塊到寵物店買了這隻銀漸層的貓，並且辦了充錢的會員卡，因為小李要去外地，所以當天沒把貓帶走。
小李說，當時她很明確地跟店家說，這隻貓她當天是不拿走的，要不要付個定金。店家就說沒關係的，付全款可以幫她繼續免費養著，等要的話可以隨時過去拿。
小李說大概8月17號那天，她去寵物店看貓，打算就拿走了，不過那天賣貓給小李的小胡不在寵物店，
而貓看起來狀況也不好
，所以她就透過微信聯絡上了小胡，跟小胡說了貓當天是拿不走的，也不敢拿，小胡說幫她調理好，貓只是困了沒精神，小問題。小胡跟小李說他去上海三天，讓她等他回來。
按照對方回來的時間，小李在8月22號那天去了寵物店，看到這個貓蠻活潑，就拿回了家，並且帶著貓去家附近的寵物醫院做了檢查，這一檢查，查出不少毛病。
小李說，有冠狀病毒、貓蘚、耳蟎還有球蟲。 從拿到貓到去寵物醫院檢查，一個小時不到，得到這樣的檢查結果，讓她蠻意外，畢竟去買的時候，寵物店的人承諾無病無蘚，小李就聯絡了賣貓給她的小胡，沒想到小胡的意思就是這些都是小病，都是很正常的，還說賣給小李的時候是沒有問題的，到22號得了這些，就不關他的事情了。
對方的說法，小李沒辦法接受，她認為自己是和他說好放幾天再把貓拿走，等到真的拿到貓卻檢查出了這麼多毛病，寵物店肯定要承擔責任，後續小李花費了五百多塊給貓治療，貓的症狀也好了不少，這些費用小李也不打算要寵物店負責了，但是會員卡要退。
小李說，她拿了兩個貓包，店家扣了兩百塊，這裡面還有一千八塊。她的意思是這隻貓 他們買的時候承諾無病無蘚，然後現在查出這麼多病，她對商家不是很信任了，她想先把會員卡給退掉，但寵物店不願意退。
小李要求寵物店退還充值會員卡里面剩餘的錢，究竟是不是合理，寵物店不肯退的理由又是什麼呢，記者和小李一起到寵物店去了解了情況，賣貓給小李的小胡正好在，不過他拒絕正面接受採訪。
剩餘會員卡 應當要退回
寵物店負責人小胡說，小李去了一趟寵物醫院檢查出來有耳蟎，有冠狀病毒，他覺得冠狀傳染性病毒如果是有這個病毒，那他店裡的貓都要死完了。
小胡告訴記者，就算有冠狀病毒和其他檢查出來的毛病，他們寵物店也是可以負責治療的，也明確和小李說過。小胡還說，耳蟎這種都是小問題，既然貓也已經得了，小李才剛買不久，他願意幫忙治好。
儘管小胡有跟小李說過可以負責，不過因為產生了不信任，小李就沒選擇把貓交給小胡去治療。
小胡說，他有合作的寵物診所，他幫小李拿到他們那邊治。但小李感覺拿到貓就檢查出有毛病，再加上寵物店沒治療的資質，所以她自己去治了。而小胡表示當時是小李沒直接把貓拿走，還要繼續放在他這邊，本身已經屬於額外的照看了，現在出現了毛病，他也表示可以負責，所以他認為作為商家一點問題都沒有。他認為小李的目的是想退會員卡，她從來沒有說過退貓，如果每個客戶來一句我不信任你，那他是不是都要把會員卡里的錢退了，那他生意怎麼做？
小胡告訴記者，兩千塊錢的會員卡，扣除貓包的費用，實際還剩下一千六百塊，退錢是不可能了，不過小李可以繼續用會員卡的餘額在店裡消費，至於小李自己給貓治療的花費他也是不承擔的。那麼究竟會員卡小李能不能退呢，記者去諮詢了律師。律師講，如果雙方對退款有約定的，那麼就按照約定來，即使沒有約定，那就按照法律來。
浙江紅船律師事務所律師柴樂天說，2017年浙江省實施《消保法》的辦法裡面也確實明確了規定，關於預充值的費用，如果消費者沒有用完的話，消費者要求退還的話，剩餘未用完的應當是要全額退回的。
隔了一天，小李告訴記者說，她後續又找了相關部門介入和寵物店法人進行了協商，寵物店最終把會員卡餘下的一千六百塊退給了小李。
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