在中國時，因為林林總總的事情，銀行卡、機票、電信服務等等，常常要撥打服務電話。

到了西班牙，由於水、電、煤氣、電話公司經常要更換，也免不了尋求電話服務。

國情不同，服務體驗完全不一樣，甚至是天壤之別。

中國的電話接線生，不論男女，聲音甜美，訓練有素，用語禮貌，親切周到，讓人如沐春風。除此之外，業務熟練，很快就能給出所需要的資訊。掛電話前，我很願意給他們一個五星好評。

而西班牙，很多服務電話以902開頭，是要收費的！！！

也就是說，服務商設定了一個收費的售後服務電話，本身就是想阻止你打諮詢電話！

撥通電話後，聽到的西班牙語，往往帶著拉美口音，拖音長而語速緩慢，有時候口音還不太好懂。完全沒有國內接線生們甜美又讓人愉悅的嗓音，感受不到專業素養。

西班牙本地人說：找拉美人來做電話售後服務，人工便宜啊！

不過西班牙本地女人接電話也大多有個通病：語氣顯得很強勢、兇悍和不耐煩，給人一種迫不及待準備掛掉電話的感覺。

一位旅居西班牙很久的英國男人忍不住吐槽：“我一直很想對她們說，不高興就別來上班啊！搞什麼？”。

說回接線生。

碰到通話中要轉接其他部門的，他們居然完全不做交接，第二個接線生上來，還要重複問顧客一遍：你叫什麼什麼，你的身份號碼是多少，你遇到了什麼問題，你要做什麼……這真讓人崩潰！

忍不住吼過去：為什麼你同事不跟你介紹情況？為什麼我還要再重複一遍？

而那邊還在機械地要求：請給出您的證件號碼……

有時候，等待的時間，完全是空等，連悅耳的等候音樂都沒有，還得聽電話那頭接線員們嘈雜的說話聲、鍵盤聲，越等越煩躁。

很可能，打一個服務電話的結果是，囉裡囉唆一邊等一邊扯過去了40分鐘，什麼問題都沒解決。放下電話，窩一肚子火。

第二天，說不定還會收到一個電話回訪：請評價昨天的電話服務．．．．．．那充滿槽點的服務，讓人很難不給個差評。

這樣的服務水平，在中國是完全想象不到的。

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