你他媽的再說一句不行試試，你到底開不開？

你趕緊給我開，要不然我打死你。

你們趕緊給他辦吧，身份證用我的就好，他這人脾氣不好，你不開，他真會打你的。

……

那一天，大概是下午三點半左右，張菊才接班沒一會，酒店前臺便來了這麼一位，喝得有點醉醺醺的，看年齡，至少也得有60來歲的老人。

該老人，一頭花白的短髮，眼露兇光，面板黝黑，臉色通紅，身上雖沒有聞到多少酒味，但一看便就知道，這人肯定喝了酒。

跟著他一起來的還有兩人，一個是她老婆，一個是他朋友，相比起這人，他那朋友更顯得高大，個子估計都得有一米九的樣子，光站那裡不動，就能給人一股壓迫感。

剛開始說開房間的時候，這位老人看著就挺兇，他朋友和他老婆就要好得多，整個辦理過程，一直都是那位一米九的朋友在辦理，從這便可以看出，那人應該是他的領導。

眾所周知，要住酒店，肯定都是需要有身份證的。

國家法律法規中就明確規定了，凡入住酒店人員，須持本人有效身份證件，且一人一證，按人數如實登記，國家規定的事，酒店一個小小的前臺接待人員，自然不敢，也不會去違反。

當然，作為酒店方的工作人員，也沒有任何一個人會去違反。

一聽說要身份證，那老人的妻子立馬便翻出了隨身的手提包，掏出了她自己的身份證，然後便就說出了老人的身份證並沒有帶在身上。

張菊微笑著詢問著有沒有其他有效證件，都沒有後，她也只能建議客人去辦理臨時住宿證明，當時那個時候，自助辦理機器還不夠普及，一般情況下，遇到這種情況，都是去片區派出所辦理的比較多。

感謝科技的發展跟進，現在自助辦理機，好多便利的和超市都有了，甚至還有了電子身份證這樣的便利。

聽到張菊說要身份證，那一米九的大高個立馬笑著表示，能不能通融一下，那位妻子也跟著說用她的行不行，對此，張菊只能道歉，並拒絕。

然後，便提議讓客人回去拿，或者也可以由酒店派人帶他們去派出所開證明。

這話一出，瞬間點燃了那位老人的怒火，當即就抓起了前臺桌面上，能抓的東西砸向了張菊，一邊砸，還一邊喝罵出了一堆威脅的言論。

眼看著沒有砸到人，他更是直接從邊上的收銀臺入口處，衝了進來，手早已握起了拳頭，一副要打張菊的做派。

那位一米九的大高個男子不僅沒有上去拉住老人，反倒趁機勸說，想讓她們妥協，直接辦理，那老人的妻子更是遠遠地躲開，

顯然，這兩人都不是第一次看到老人這副摸樣。

邊上另一個櫃檯後面站著的吳梅，看到情況的並沒有退走，反倒迎著發怒的老人走了上前，伸手攔在了老人和張菊之間，嘴裡一直勸說著老人不要衝動。

但那老人哪會聽他的，不僅不聽，看吳梅攔著自己，二話不說，提腳就踹向了吳梅下體，好在吳梅及時躲了一下，要不然，這一腳指定都得踢出什麼問題。

這個時候，離著較遠的我們，還有保安都陸陸續續地趕了過來，各種勸說，各種好話、軟話都說了個遍，

（沒辦法，做服務的，總是如此，即便客人錯了，也不可能上來就懟他。）

只可惜，那老人的脾氣真不是一般的大，我們這些勸說的人，全部都成了他踢打的目標，面對這樣的老人，我們十分被動。

後來，還是透過報警，等警察上門，才把他整個扣住，並押往了派出所。

事情過後，在這一次表現中，格外勇敢的吳梅被酒店授予了200塊的現金嘉獎，並在全公司都能看到的平臺上，發了一篇關於這件事的公告。

公告上自然沒少誇吳梅。

從這一件事情當中，我們可以看到，吳梅雖只是一個普普通通的酒店前臺收銀，並且還是一個女人，在遇到惡人鬧事的時候，她卻敢於第一時間站出來，幫助她的同事。

這樣的一個人，我覺得她是值得被誇讚的。

更是值得我們所有人去學習的。

最後我想說：

酒店前臺接待，雖然是一份很普通的工作，但要做起了卻並不容易。

他需要面臨的問題也是多種多樣的。

這一行，也有許許多多的閃光時刻，值得我們去發現他。