外呼管理系統能提高工作效率，以及留電率，並提供線上的協作服務座席，可與客戶進行音訊對話。為企業的發展提供重要的作用。

一、如何提高平均問題處理時間？

建立外呼管理系統的目的是為客戶提供更優質、高效的服務。透過座席與客戶進行音訊聯機溝通時，座席人員主動發起遠端控制，幫助客戶及時解決問題。

透過三種方式幫助使用者解決問題：你聽我說，我聽你說；你寫給我，讓我看一下，我再寫給你看怎麼做；我們交流時，聲音和畫面是同步的，所以真正有效的溝通是兩者的複合。為保證這一切，我們幫您完成整個過程的授權、監控和錄音，確保全程可追溯。

這樣做是一種直接幫助客戶做的事情，把企業的服務直接到使用者的桌面上，給最終客戶提供最直接、有效的幫助就是最好的服務。這就是外呼管理系統。

比如在保險金融領域，客戶遇到問題，在金融業務 APP上發起一鍵求助，座席可以透過外呼管理系統瞭解客戶此時的心情，及時安撫情緒。

二、外呼管理系統可以解決什麼問題？

1、全渠道呼叫中心

透過微信、網站、 APP等渠道，利用語音、文字、表情等方式與客戶互動。

2、安全可靠

整個過程安全可靠，在使用者許可下進行，並且支援錄音、錄影，所有操作均留有痕跡。

3、提高坐席客戶服務效率

利用外呼管理系統為您的客戶提供持續有效的每一次電話服務體驗。現在，所有的座位都能立即被提供給顧客。而且每個外呼管理系統都至少包含一個自動呼叫分配模組和幾個座席。

4、資料統計

外呼管理系統提供各種統計資料的分析圖表，包括：呼入/撥出總次數，當前座席的聯機數，某個坐席上的呼入/撥出次數，某個坐席的接入率，1天/1月的對比分析圖，來電處理統計等。同時，根據設定的顧客滿意度評分等級，以座席代表為單位，採用統計得分的方式，將顧客滿意度評估以圖表的形式進行統計。

5、穩定

得助智慧的外呼管理系統用先進的系統架構，保證了系統執行的高可靠性。內、外呼叫接通率≥99。999%，確保系統穩定執行。

對企業而言，外呼管理系統既是提高客服服務質量的途徑，也是實現降本增效、數字化轉型的一條破局之道。極大地提高了初次解決問題的速度、平均問題處理時間和銷售量。並且所有與客戶溝通交流的資料也能及時準確的沉澱下來，為產品經理等人員進行智慧決策提供重要依據。