客戶線上客服系統除了可以讓企業與來訪者實現即時交流外，通常還具有許多有助於市場營銷的特殊功能，比方說智慧客服透過深入學習行業話術，主動接待訪客進行套電服務。

一、為什麼要買客戶線上客服系統

這就需先了解

客戶線上客服系統

的存在對企業來說有什麼作用，企業在運營獲得客的過程中需要藉助該系統的哪些功能來做到平時沒有辦法完成的事情。

企業需要選擇付費購買客戶線上客服系統，絕不僅僅是簡單的提高客服處理效率，而是希望能夠有一些功能，幫助企業對進入網站頁面的流量進行資料營銷分析，對每個訪客的意向程度、需求方向等多維因素進行服務解答，使其順利轉化。

二、如何選擇一個合適的客戶線上客服系統呢？

1、選擇程式比較穩定、掉線機率較低

現在市場上許多

客戶線上客服系統

由於程式程式碼缺乏穩定性，加上所選伺服器經常出現波動，掉線的情況常有發生。

特別是利潤高的行業，好不容易很快促成一份清單，一份掉線卡死就讓使用者轉頭去選別的產品，一個月來一到兩次，一年下來很可能就虧了幾十萬，所以說要選擇客戶線上客服系統這是優先考慮的點。

誠然，各品牌都會聲稱自己的

客戶線上客服系統

穩定不掉線，到底能不能說出來其實還是要透過我們的體驗和試用來說話的。

2、選擇一個能自動生成資料報表

許多付費在

客戶線上客服系統

能夠提供使用者所需的相關資料，包括來自什麼渠道（網頁地址），搜尋什麼關鍵詞，來過幾次，是否註冊使用者等等，但是沒有實現將所有企業關心的使用者相關資料整合成報表的功能，需要使用者手動輸入並統計。

具體每日資料增長及百分比、流量和對話總述甚至像普通的對話點選率、對話轉化率、對話接通率、對話邀請率等等，都不能直觀地反映出來，只有後續的客服單獨加班才能算出結果。不說客服工作量的增加，還降低了效率和準確性。

企業界需要的是這樣的一個能自動體現每日客戶服務訪問者接待重要資料、能自動生成報告和最佳化方案的

客戶線上客服系統

，對於企業客服接待和轉化來說，能夠一目瞭然地看到這種情況下存在的問題和改進方法。是付費購買客戶線上客服系統必須具備的功能。

3、智慧學習、主動問話套電

普通的

客戶線上客服系統

都有智慧客服機器人接待，但多數都不能主動與來訪者進行聊天，智慧被動回答。談話缺乏說服力，碰到沒輸入的問題回答不出東西，幾輪對話後用戶就沒心情繼續和機器人聊了。

客戶線上客服系統特有的模擬營銷客服機器人，可透過不斷自主學習客服優質對話，並主動對訪客進行套電操作，實現話術規範，轉化率甚至可穩定地保持在50%左右。

4、能一鍵智慧將使用者資訊提取成名片

客服通常在高峰時段不會有時間把使用者資訊儲存到名片上，只能在高峰期結束後逐個透過查詢聊天記錄找到訪客留下的電話號碼、微訊號、姓名等資訊手動存入使用者名稱片。

根據資料統計，在手工統計的情況下，使用者資訊輸入平均消耗了30秒，如果一天下來有100個有效訪問者，則客戶服務部門會多花50分鐘輸入名片。

若採用

客戶線上客服系統

能自動從訪問者的聊天記錄中獲取資訊，則能非常直觀地提高客戶服務的工作效率。

無論哪種企業，一旦走到了需要為系統付費的這一步，就必須藉助市場營銷功能較全的客戶線上客服系統來幫助提升使用者轉化。