那天夜裡接了一個北京的單子，要2份取卡針，第二天打包發出後沒多久買家就申請退款了，退款就退款吧，因為已經更新物流資訊了，正常流程是同意拒簽退回，同時我這邊也聯絡快遞公司召回，並將聯絡快遞公司的截圖上傳平臺（不上傳這個截圖，買家可以向平臺投訴賣家，平臺會對賣家進行處罰）。

按照正常流程，要麼快遞公司攔截成功，檢測到物流返回的資訊後，平臺自動退款；要麼就是快遞公司攔截失敗，買家拒籤後，派件員上傳拒籤資訊，平臺退款。

遇到發貨後就申請退款的，一般賣家不會去為難買家的，因為你去為難買家，到時候買家收到快遞了，他能將賣家玩得吐血。畢竟這種申請僅退款的是少數，就當是為快遞做貢獻了。

話題回到我的這個單子，快遞公司攔截失敗了，包裹到達了北京派件網點，只能由買家拒簽了（買家下午四點多在售後頁面留言已拒籤），但是從買家拒簽到快遞公司更新拒籤物流資訊是需要時間的，一般快遞公司晚上五六點以後才會更新拒籤資訊（這個件晚上7點多更新拒籤資訊），然而就在這個時間段，買家向平臺投訴了，投訴理由：不合理售後行為。

晚上快8點的樣子，平臺介入處理的結果出來了：退款。

我的平臺介入率就因為這個單子變成了0。98%。

事後四五天才看到這個投訴，並不是因為平臺提示被投訴，而是發現消費者體驗分被降到2分多，平時都是4分徘徊，這暴降那麼多引起了我的注意，這才發現這個投訴，因為這個北京的買家拍了2單，所以投訴的也是兩單，我不確定是不是因為這個投訴才導致體驗分暴降，但是我實在想不出還有什麼別的原因，像我這種佛系小賣家，每天就那麼幾單，查資料還是很好查的。

聯絡平臺客服被告知2天的申訴期已過，一邊和平臺客服爭辯，一邊卻有些慶幸，幸虧買家沒說收到了C4，否則我現在可能也沒時間在這碼字了。

說了好長一串，客服答應升級處理，至於是什麼結果就無從而知了。不過這結果也沒那麼重要了，一個苟延殘喘的小店不在乎這結果，最壞的結果也就是關閉這個店鋪，每天少發幾單而已。之所以找平臺客服也是因為感覺有些憋屈而已。

寫這些文字，一方面是提醒賣家及時關注買家的售後留言（這事防不勝防，隨遇而安就好），另一方面也是為了讓自己心中舒服些。