如果亞馬遜賣家受到惡意投訴而店鋪受到影響的話，賣家是可以找平臺進行申訴的。亞馬遜賬號申訴流程不算複雜，最主要就是要你準備充足相應的申訴材料，這樣申訴才能更容易透過。亞馬遜賬號申訴流程介紹如下：
首先，瞭解亞馬遜賬號違規原因：
如果亞馬遜賣家被投訴侵權的話，那麼平臺是會發送一封郵件的到賣家的郵箱中的。那麼賣家就可以到郵件中看看自己是因為什麼原因被投訴侵權，然後就去準備好相應的材料進行申訴，例如發票、進貨單、授權證明等。
接著，亞馬遜賬號申訴流程：
準備好申訴材料之後，賣家就可以去做好去申訴的準備了。主要就是要寫一篇申訴郵件，流程如下：
1、分析自己的操作
根據亞馬遜郵件中指出的被投訴的原因，賣家要回顧一下自己的店鋪之前有沒有進行過違規操作，然後對這些操作進行一下。
2、編寫補救計劃
知道自己的違規出現在哪之後，那麼就要針對違規操作寫一下自己的反思，內容包括之前操作中存在的不妥，以及提供一個能夠有效解決。
對於一些違規的相關問題的精確行動計劃，後發郵件告知亞馬遜你的行動計劃和誠意，請求恢復你的銷售許可權。
3、等待平臺回覆
申訴郵件寫完之後，就可以傳送到相應的亞馬遜申訴郵箱中。亞馬遜平臺會在收到你的申訴郵件的48小時內檢視、評估、決定，並透過郵件的形式告知你申訴的結果，可以多留意一下自己的郵箱。
小編略盡綿薄之力， 絞盡腦汁，只希望能夠幫助大家， 一步一步從分析到寫申訴郵件給大家一個思路， 給大家一個參考。
以下模板均為參考，方法不是萬能的，希望可以帶給大家一些借鑑和靈感， 可以根據具體情況找到適合自己的申訴方式。
Amazon店鋪智慧財產權侵權解決後撤訴郵箱：
US：notice@amazon。com
UK：notice@amazon。co。uk
FR：notification@amazon。fr
DE：benachrichtigung@amazon。de
IT：notifica@amazon。it
ES：aviso@amazon。es
IN：notice@amazon。in
MX：notice@amazon。com。mx
Part 1. 收到投訴郵件莫驚慌
通常來說， 我們賣家收到的官方投訴告知郵件的格式都為以下格式：
Hello，
We received a report from a rights owner that the items at the end of this email infringe their
utility patent
rights。
(投訴原因：發明專利侵權)
If you want to resolve this dispute， contact the rights owner：
—— xxxx xxxx， xxxxxxxxx@xxxxxxxxx。com
(郵箱字尾有時候可以看出投訴方的公司簡稱)
—— Patent number： US xxxxxxxxxxxx
Please work directly with the rights owner to resolve this matter。
（官方意見：聯絡投訴方解決問題）
ASIN： xxxxxxxxxxxx
（ASIN碼）
- xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
(侵權Listing的標題)
Complaint ID： xxxxxxx
Sincerely，
Amazon。com
收到郵件後不需慌亂， 認真仔細看好郵件中提到的每一個關鍵：
1。 ASIN號 2。投訴原因 3。投訴方郵箱 4。 官方意見
大多數情況下， 官方給的意見都是 Please work directly with the rights owner to resolve this matter， 讓我們自行聯絡投訴方解決這件投訴案件。
Part2. 如何從郵件中判斷賬號的死因
當收到亞馬遜郵件後，看到“Why is this happening？ ”基本上就能知道自己店鋪的死因了。
帳號關聯：
You have used more than one account to sell on our site。
資料稽核：
Sellers on Amazon。com are not allowed to list items without a valid credit card on file。
ASIN違規：
You have one more violations against the ASIN Creation policy
違反銷售政策：
The Amazon’s Selling Policies and Seller Code of Conduct prohibit
操縱評論（刷單）：
Because you are manipulating product reviews
操縱等級、反饋資訊以及買家評論：
You have been manipulaitng ratings，feedback，or customer reviews on Amazon。
在出售產品中操縱評論：
You have manipulated customer reviews on your products。
帳號安全：
An unauthorized party has continued to access your account。
違反亞馬遜銷售政策：
Sellers on Amazon。com are not allowed to create listings that violate Amazon selling policies。
銷售違禁品：
Your account has been linked to the listing or sale of restricted products。
Part2. 處理並回復郵件
若投訴郵件中並無提及侵權具體原因， 那麼，首先你要做的事便是按照Amazon官方要求-先聯絡投訴方，並抄送Amazon官方，要求對方告知侵權原由， 並進行友好協商。
聯絡郵件模板如下：
Dear Sirs，
I am XXXX， Amazon seller of the ASIN： XXXXXXXXXX。 We are informed that this product infringes your intellectual property right。
First of all， I apologize for that if we did。 When we received the infringement notice， we immediately check the listing。
As you can see， we have our owner brand， thus， we are not sure what kind of intellectual right we infringed， we hope you can tell us
.
And we sincerely hope to solve this in an amicable way。 If we did infringed your property right， we promise not to do that again。
We are waiting for your soon reply。
Sincerely，
XXXXXX （署名）
On behalf of XXXX（店鋪名）
如果侵權通知的郵件中明確指出是版權或外觀專利、發明專利侵權時，可以透過聯絡人的郵箱字尾找到投訴方的公司資訊，然後再去查詢該公司名下的版權和專利情況。然後再開始寫郵件給投訴方。
聯絡郵件模板如下：
Dear Sirs，
I am XXXX， Amazon seller of the ASIN： XXXXXXXXXX。 We are informed that
this product infringes your design patent
（copyright/ invention patent）。
First of all， I apologize if we infringed your right 。 When we received the infringement notice， we immediately remove the listing and we will not sell
the product of your design
。 And we sincerely hope to solve this in an amicable way。 Now our store have been blocked by Amazon because we infringes your design patent。 We hope you can understand that we do not know this product has a design patent。 If we know， we would not do that。 And now Amazon will not unblock our store until you remove the complain。 We are a seller of good faith， and we hope you can remove your complaint later。 We promise we carefully check all our products before selling， and won’t make the same mistake again。
We are waiting for your soon reply。
Sincerely，
XXXXXX （署名）
On behalf of XXXX（店鋪名）
Part 4. 確認侵權原由並進行申訴
在確認侵權原由後，且判斷我們是真實存在侵權行為，那麼我們要開始重新審視自己所有的Listing是否還存在類似侵權可能性， 把存在侵權可能性的Listing都進行下架處理後，再寫郵件給亞馬遜進行申訴，申訴態度需要誠懇，表明自己是個菜鳥，並且下不為例，不會再犯以及後續的改善方案等等。
申訴郵件模板如下：
Dear Amazon，
Thank you very much for giving me a chance to appeal the removal of our Amazon selling privileges 。Please see our following information。
Our selling privileges has been removed by Amazon on XXXXX（日期）， for some of our listings violated related Amazon policies，especially infringed intellectual property rights。
First we apologize for our wrong behaviour。 We will carefully read related Amazon policies before we build new listings， and we will not sell any products that infringe other intellectual property right。
We are new seller on Amazon， but we hope we can have chance to provide selling service on Amazon， we will do our best to be a good faith seller。
We hope Amazon can give me a chance again。 If there’s any other information you need， please feel free to contact us。
Look forward to your reply soon。
Sincerely，
XXX （署名）
On behalf of XXXX（店鋪名）
若並不存在侵權行為， 那麼我們便要據理力爭了， 透過分析對方的投訴郵件，投訴原因， 分析我們並不侵權的證據，並提交給Amazon官方，態度可以強硬一點，
但是不要過多的專業術語，Amazon畢竟不是專業的智慧財產權審判機構，過多的專業術語會讓Amazon無法理解， 並且讓你繼續和投訴方聯絡
。
申訴郵件模板如下：
Dear Amazon seller support team，
We got a infringement notice on xxxxxx（日期）， the ASIN： xxxxxxxxx， and we have contacted the holder immediately， but several days passed， we have sent e-mails to the complainant for many times， but no reply from them。 Seen the attachments， proof of our contacting records with the complainant。
For the ASIN： xxxxxxxx， we sold under our own brand： XXXX （REG。 NO。 XXXXXXX）。 Besides， we are sure that the pictures of the listing are ours。 Furthermore， we have design patent as well， its design patent number is xxxxxxx。 And we attach our trademark and design patent certificates。
We trust ourselves did not infringe any one’s IP right， and the complain is unreasonable， we hope Amazon can recover our Amazon selling privileges immediately。
If there’s any other information you need， please feel free to contact us。
Look forward to your reply soon。
Sincerely，
XXX （署名）
On behalf of XXXX（店鋪名）
收到投訴並不可怕， 積極處理才是正道。 希望我們的一些建議與意見能給到你新的靈感與好的借鑑！
如果有特殊情況也可以讓我們的顧問給你分析分析哦！