對於中國房地產而言，過去的20年是高速發展的黃金時代，如今的地產行業正面臨著供求端背離、資金端背離、企業行為背離，以及人口紅利、金融紅利、政策紅利的消失，“
高質量發展
”開始成為各房企的目標和口號。
對於銀城國際來說，在企業快速擴張的背景下，“高質量發展”所要求的是“品質均好”，在新時期的“數字化建造”概念中，建造過程中的資訊化、數字化和智慧化才是企業管理的核心競爭力。
▲銀城對於數字化建造和交付的需求分析
銀城作為一家致力於創新的南京本土老牌房企，始終在積極探索資訊化、數字化以及智慧化工程管理體系，併成功打造出了“銀匠”工程管理平臺。
銀城對於數字化建造的探索已兩年有餘，在這不斷地嘗試過程中，自主制定的數字化建造管理體系也趨於成型，那麼其中是怎樣進行由上而下，自內而外的協同合作呢？這就要先從工程管理和人員管理兩個方面講起。
01談工程管理：
工程管理像一串葡萄，有效的管理行為才能沉澱出飽滿的果實
“工程管理像一串葡萄，管理行為就是葡萄的藤蔓，行為的結果則是葡萄。健康的藤蔓負責為每條分支輸送養分，這樣才能保證每顆葡萄飽滿圓潤。同樣，有效的管理行為規範每個工程環節，這樣才能保證資料和資料的沉澱。所以工程管理就是‘行為+資料’。”
當談到工程管理的時候，銀城國際的資深工程專業經理劉偉以葡萄作比喻，生動形象地說明了管理和現場之間的關係。
由於公司規模的擴大、地產從業者的高流動性，以及全行業規模膨脹帶來的人員素質不齊等原因，管理細節也會被放大，再小的漏洞也有可能導致“整串葡萄”的“營養不良”。
因此，作為標杆房企，銀城已經清醒地認識到：想要減少管理漏洞，當務之急是要做到“用新技術服務傳統業務”，為日後實現“技術引領業務”的目標打好基礎。
基於銀城對數字化轉型的戰略，做好“新技術服務傳統業務”的第一步，就是實現工程管理資訊化、線上化。在“銀匠”系統開發之初，銀城國際對其的目標定位就是“以小應用撬動大變化，用數字化賦能工程精細化管理”。
“銀匠”系統開發過程中，以集團總工程師吳偉為代表的高層領導對地產數字化轉型高度重視，並大力推廣。地產工程總監靳豔軍、工程資深專業經理劉偉深度參與，將工程部的總體營收目標分解為材料、施工、測量、驗收等多業務領域的具體目標。
最後再由資訊部副總經理劉偉彙總主導，設計關鍵節點目標，結合智建雲華東客戶成功總監張天源對銀城專案長期調研的結果，共同梳理出銀城專案在工程管理上的痛點和需求，由智建雲產品研發團隊結合需求出形成產品。
經過不斷地測試和最佳化，方案得到銀城管理層和工程部的一致認可，且因其上手簡單、操作快捷的特點，也在專案上迅速地被推廣，這才有了後來專案上“人手必備”的銀匠工程管理APP。
▲“銀匠”開發流程
▲銀城專案試點推廣啟動會
02談人員管理：
既要強調個人，又要降低對人的依賴
如果說工程管理利用“銀匠”平臺監控材料、施工等，是為了保證“天時地利”，那麼成功的三要素中就差“人和”了。
那麼銀城是如何利用吳偉總工程師所說的“新思維”，讓員工自發地注重公司理念呢？
（1）打造個人IP，樹立榜樣員工形象
在泛IP化的今天，一個地產集團可以是一個城市的標籤，一個人，也可以成為一個企業的標籤。
在銀城的工程管理總監看來，
“品質”既是銀城的特色，也是銀城的基因。
對於正在將版圖伸向其他城市的銀城來說，給新城市的“第一印象”很重要，而這“第一印象”很大程度來自於驗房時的體驗。
可是如何才能給客戶留下良好的“第一印象”？
其實站在一線人員的角度來說，有時候並不是不想做好服務和品質，而是並不知道如何才能達到代表銀城形象的“好”。
於是，為了給員工樹立標杆，在銀城內部，工程資深專業經理提出為員工打造個人IP：“樹立員工的英雄形象，並將優秀員工展示在公司和客戶面前。”
▲公眾號“走進銀城”的員工故事版塊
在展示優秀員工突出事蹟的同時，也引導一線人員深入瞭解銀城服務的核心、公司理念等等，將企業文化慢慢地澆灌到員工的心中。
與此同時，為了鼓勵一線員工優秀事蹟分享，銀城也設想在“銀匠”APP中增設“案例庫”模組，採用積分等獎勵方式，鼓勵一線人員創造有價值內容。
一方面，銀城地產工程部希望為員工打造個人IP，以此來激勵員工，提高服務品質，另一方面，也希望透過“銀匠”平臺的使用為工程人賦能，以期降低專案對個人的依賴。
（2）以任務找人模式，驅動專案“內迴圈”
在工程人員的管理上，有兩個難點：
一是人員經驗不同，能力差異大，二是人員有著不同的文化背景和工作習慣
，因此不同專案的工程團隊協作能力也是千差萬別，有的甚至嚴重依賴專案經理和現場管理人員的組織領導能力。
在弱化工程人員對管理人員依賴的解決方案中，銀城國際非常認同智建雲副經理王劍釗提出的“任務找人”的工作模式：
由系統自動建立和派發任務，並在任務執行中做好防錯提醒、巡檢軌跡記錄和AI缺陷識別等。這樣一來，專案的管理主體變成了“銀匠”平臺，而非單獨的個人，削弱了整個專案對於專案經理或負責人的依賴。
03談融合價值：
“銀匠”平臺管理五步曲，推動資訊化技術服務
經過銀城眾多專案一段時間的使用，“銀匠”系統對“五步曲”管理的提高也越來越明朗：
▲“銀匠”平臺管理目標“五步曲”
標準化管理
對於以“品質”為核心競爭力的銀城來說，自然是有一套行業領先的施工質量管理標準的，但是集團的規模在擴大，標準也在不斷地更新迭代，為讓體系和標準在專案中有序傳播、降低溝通成本，銀城使用銀匠打造標準化平臺——圖紙文件、規範資料、設計檔案等專案共享，避免出現多個版本標準，導致工期受影響，保證每個人都朝一個方向使力。
▲資料管理（部分）
提升工作效率
“銀匠最大的優點是改變了傳統的問題銷項模式，以前整改問題全靠電話、微信督促，現在有了銀匠，整改有時間限制，不需要花費無效的時間精力去催著整改。”
▲銀城溧水專案裴工使用“銀匠”
“方便及時瞭解現場進度。”
“後臺導資料更快了，一旦熟悉之後節約了很多時間。”
▲驗房區朱工陪同業主驗房並作記錄
“帶業主驗房的時候更方便了，整改效率也更高了。”
“管理行為透過銀匠軟體檢查，直接有效。”
這些都是一線大多數員工的心聲。透過有效的軟體監督和提醒，幫助部分員工克服了惰性，提升了整個工程團隊的施工效率，也增強了團隊的協作能力。
從哲學的世界觀來說，充分發揮人的主觀能動性，可以對客觀世界進行一定程度上的改造。而“銀匠”恰恰充當了推動一線人員發揮主觀能動性的角色，在“銀匠”的指導和督促下，一線人員就能夠發揮自己的能動作用，將建造工作做得又快又好。
提升現場管理能力
銀城採用自上而下、從集團到專案的多級作戰指揮聯動體系，所以這就需要不同層級將管理任務分解、聚焦，從而可以層層穿透，哪怕集團層級也可以直達專案現場。
▲銀城國際多級指揮聯動體系
正是在這種指揮體系的指導下，各層級再將工程管理目標分解為可實時監控的資料指標，對風險異常情況進行預警，指標可穿透到專案，管理更加精準。
這其中不得不提重點試點區域——
環南京城市公司
，為整個環南京區域的房企建造做出了榜樣。去年在南京溧水的孔雀城·天薈專案舉辦的觀摩會活動，讓更多相關企業單位直觀地感受到了建設工程質量的制度化、標準化、規範化、精細化、資訊化。
這不僅是對銀城專案作為建築施工質量、安全生產標準化示範的肯定，更是對銀城品質的高度認可，透過不斷提升工程精細化管理，以實際行動踐行銀城“品質領先、服務卓越、創新未來”的理念。
▲南京溧水孔雀城專案現場
▲南京溧水孔雀城專案現場
知識沉澱，資料沉澱
任何決策的制定都離不開資料分析，任何創新思維都離不開知識的沉澱。因此每建造或者交付一個專案存留的資料，都是下一個建造/交付專案的參考值。
銀城深知“量變是質變的必要準備”，因此絕不忽視每一次的資料統計，並且利用其做好專案分析和銀匠最佳化分析，不斷覆盤，不斷嘗試，不斷進步。
實現PDCA閉環管理
PDCA即為質量管理的四個階段，即Plan（計劃）、Do（執行）、Check（檢查）、Act（處理）。而銀城對於PDCA的解讀則更具體化以匹配地產行業的特殊屬性。
▲PDCA閉環
銀城在實際的專案管理中，透過“銀匠”建立存在隱患或者不合格的問題任務，然後由施工方進行整改，整改完畢再由專案部複查，由此完成的問題閉環均會記錄在冊，形成資料分析，提示風險項。
在“銀匠”開發和推廣的過程中，銀城資訊部結合智建雲的技術趨勢和公司的整體戰略進行反覆的調研、研討、評審、測試來推動，並聯合高層領導、工程部共同發力，以期保障“技術服務於業務”真正落地。
▲銀城贈與智建雲客戶成功總監張天源（左
04 談數字化未來：
穩品質、抓進度、打造銀城工程IP
到如今，銀城和智建雲團隊合作開發“銀匠”系統已經兩年有餘，銀城國際的工程部門對智建雲提出的數字化工程管理體系也總體認同，認為架構、流程、價值提煉等比較到位，符合房企管理邏輯。同時也希望銀城國際與智建雲團隊能夠緊密團結，共同達成新的數字化管理目標。
▲銀城南京孔雀城·天薈專案
那麼銀城國際在下階段將聯手智建雲著重突破哪些管理模式呢？
（1）巡檢評估線上化
巡檢作為品質改進的源頭，對於巡檢方的評估就顯得至關重要。因此，“銀匠”在已實現檢查全流程可追溯的基礎上，對整個閉環進行“定性+定量”的分析，對巡檢作出詳細的指標分析，並進行評分考核。
（2）形象進度+進度計劃管理
在此次訪談中，銀城工程部提出“形象進度+進度計劃管理”的概念，以此來落實對工程專項計劃的全面管理。
（3）影片監控/直播
影片監控/直播是銀城國際對於工程化IP的新構想，以直播為主要方式，內部直播做到管理透明，掌控材料驗收、巡檢、會議等多項工作進展，外部直播讓客戶對自己的房屋近距離“監工”。
從最開始資訊化、線上化嘗試，到現在日漸成熟的工程管理戰略，銀城國際一路走來，由高層牽頭，資訊部為主線，工程部提供業務支援，智建雲團隊助推，如今也在有條不紊地執行著，下一階段的戰略目標依舊困難重重，但是作為行業引領者，一旦銀城能夠實現“銀匠”管理平臺的自動化，無疑也是為自己打造出了響亮的工業化IP，同時也為整個建造行業開闢出一條數字化工程管理體系新出路！