多客服系統指的是客服透過多種方式來發揮作用，展開全渠道、系統化的客戶服務工作。企業的多客服系統只需要接入一個平臺系統，即可實現多方工作同時開展，相當於投了一份資，收穫多方受益。那麼多客服系統是如何發揮作用的呢？又是如何實現這種一站式服務的呢？以口碑良好的來鼓旗下多客服系統為例，根據客服作用手段具體可以總結為以下幾種技能方式：智慧技能、營銷技能、服務技能、整合技能、協作技能。

1、智慧技能

試想，當你諮詢客服問題的時候，如果長時間沒有人回覆你會是什麼樣的心情呢？相比你在內心會產生疑惑：難道我問的問題是小兒科？這個店是個假的吧，是不是不正規？這就是因為商家與消費者之間的橋樑沒有做好，導致消費者沒有對商家留下好的印象。而多客服系統能夠實現全方位的服務，針對客戶問題作出即刻解釋，可以包括智慧語音、圖片、影片等，人機配合，自動提供最合適的解決方案，實現智慧化服務。

2、營銷技能

在與客戶多種方式對話的同時，有技巧的展開營銷。人工客服是有著豐富經驗的客服團隊，客戶滿意度整體五星，而機器人客服則收入千萬種智慧營銷語言，機器人擁有自然語言分析技術，會自動化分析顧客話語，得出關鍵意思，有技巧的進行產品營銷，高效促進成交。

3、服務技能

這是多客服系統最基本的工作技能，也是最重要的技能，來鼓客服系統秉持客戶至上的理念，致力於研究客戶服務方向，在硬體設施上不斷創新，精於研發，實現客服系統科技高精尖，在軟實力上則致力將服務做到更好，服務體貼入微。

4、整合技能

要說到整合技能，多客服系統本身就是一個系統完備的整合機制，在投入使用後，能夠不斷融入最新資料，系統實現自動更新整合資源，而且全服務過程有系統記錄監控，能夠在第一時間知道已經錄入的訪客訪問記錄、成交傾向等資訊，為客服提供全套資料。

5、協作技能

協作技能主要體現在機器人客服與人工客服的相互合作方面，各個平臺資訊的相互傳遞方面。人工客服通常白天工作時間線上，機器人客服會全天線上，彌補人工客服的不足，智慧機器人工作效率高，一天內能夠實現千次客服溝通，自動篩選有效客戶，提供給人工客服，提高服務有效率。

綜上所述，多客服系統在服務、營銷、整合等方面做得非常出色，企業接入多客服系統也是分分鐘的事情，目前還可以提前使用，在試用期內免費，方便企業體驗系統，篩選品牌，這樣人性化的設計，你心動了嗎？