AI大資料時代，數字化轉型成為大勢所趨。作為數字化轉型的一部分，數字化辦公建設受到越來越多企業的重視。相關行業調查資料顯示，中國企業數字化辦公的普及化率達到74。6%，是數字化辦公提升速度最快的國家。
如今，國內越來越多的企業開始進行數字化辦公（OA）平臺的部署，但在選型方面經常犯難，不知道選哪家。筆者關注OA領域多年，接觸過多家OA廠商，對他們也算頗有了解，以下對目前市場上頭部的三家OA廠商從品牌影響力、市場佔有率、產品、服務保障能力四大維度進行對比分析，僅供參考。
一、品牌影響力
三家廠商都在2001年、2002年左右成立，經過近20年的耕耘，在業內都擁有非常高的知名度，品牌影響力不相上下。
作為上市公司，並且擁有較強的品牌運作能力，泛微的知名度一直以來都比較高。致遠互聯背靠用友這座大山，每次可以說“自帶光環”出場。藍凌前些年主要集中精力做好產品、服務好客戶，在品牌營銷上並沒有過多地投入，但是由於口碑較好，品牌美譽度在中大型企業中不絕於耳。
近兩年，三家廠商在品牌打造上的動作都比較頻繁。線上來看，百度、今日頭條等網路渠道不乏三廠的廣告、軟文。線下而言，今年三廠的勢頭也較猛。泛微的新品體驗會全國巡展進行得如火如荼；致遠互聯的新品巡展也已開啟，並推出了“蜂巢計劃”，推進能力、資源和生態等方面的共享；藍凌舉辦的各類CIO大會、春茗會、走進名企活動也在緊鑼密鼓地進行，據傳新品EKP V15。0即將推出，屆時新品的全國巡展活動也將拉開大幕，注重供應商產品實力和服務的企業，可以好好關注下。
從三家品牌的百度指數來看，藍凌跟泛微比較接近，致遠相對低些。值得注意的是，藍凌此前一直在品牌宣傳上比較低調，而從去年開始，藍凌逐步加強了線上的宣傳和力度，尤其是在跟釘釘合作後，加上自身產品和實力的服務口碑，整體的品牌影響力提升顯著。泛微一直重視品牌宣傳，整體表現比較穩定，反倒是致遠，或許過多依賴渠道的優勢，在網路上的宣傳弱了些。
二、市場佔有率
三家品牌都深耕oa領域近20年，雖然各自產品線都能覆蓋整個市場的不同規格使用者，但因主打產品和服務理念的差異導致三家在中高低市場的佔有率各有不同。
致遠：致遠oa得益於用友系渠道資源的優勢，在三家之中擁有最完善的渠道佈局，產品覆蓋最為廣泛，客戶主打中小企市場。藉助用友系的渠道資源，致遠在渠道上省掉了不少拓展功夫，在客戶上又輕鬆吸收了用友的部分老客戶。不過這些年被泛微趕超，市場佔有率已經有落後趨勢。
泛微：泛微產品以標準化oa為主，實施和交付都比較快，深受中小企業的青睞。同時泛微的渠道發展較快，業務拓展能力較強，以華東為據點向全國市場進行滲透，加上資本層面的優勢，如今在中低端使用者市場佔有率很高，現在有開始向中高階市場滲透，但考慮到其產品過往以快著稱，服務一直被行業詬病，進駐中高階市場，產品及服務能夠跟得上，有待商榷。
藍凌：藍凌主打大平臺oa產品，客戶定位大中型企業。成立18年來，基於對大企業客戶需求的深刻理解，藍凌在服務大集團企業的方案實施和落地能力上堪稱業內好手，目前國內超過三分之一的500強名企都是藍凌的客戶。去年與阿里巴巴釘釘達成戰略合作並拿到數億投資，進一步強化了其在中小企市場的佈局。透過多方戰略合作的深度融合，日後釘釘將會有更多的中小企資源傾斜給藍凌，也會合力推出針對中小企業的新品，加上18年來在中大型企業的服務經驗及產品打磨經驗，進駐中小企業市場，從產品和服務上來說，應該更有保障。
綜合來看，致遠市場覆蓋面最廣，但近些年不斷被泛微趕超，藍凌在大客戶層面擁有絕對優勢，後續攜手釘釘有望攻佔更多中小企市場。
三、產品分析
泛微：泛微主打標準化的OA產品，效能穩定，部署簡單，深受中小企業的歡迎。不過，由於產品本身的介面較為複雜，使用者適應期較長，導致使用者體驗不佳。此外，泛微的產品在可擴充套件性、可開發性、可整合性方面較弱，難以滿足許多大中型客戶的需求。
新品方面，2019年的泛微依然主推去年推出的E9產品，主要突出智慧化、平臺化、全程電子化三大核心特色。在智慧化層面利用語音技術，快速對語意進行轉換並匹配成恰當的人、應用和資料，透過手機扮演智慧辦公助手，提升移動辦公體驗。而平臺化強調oa系統內部各模組資料的統一。全程電子化算是新瓶老酒了，不過泛微聯合上海CA和契約鎖，對於身份認證上更具有了法律效力，這算是唯一的新賣點吧，其他功能和往年無異。
致遠：致遠OA的功能設計比較均衡，符合通用的產品化標準，客戶主要以政府行業/中小企業為主。因為使用者群和產品定位的原因，致遠在傳統的OA應用，像流程和文件管理上，已經比較成熟，但在一些個性化的應用以及業務管理應用中則表現比較欠缺。
新品方面，由於最近“中臺”概念比較火，致遠也推出了“協同運營中臺”，實際上是基於原有應用定製平臺CAP的細微改版升級，主要強調面向業務資料的整合、整合和分析，以及企業業務定製和應用定製。另外，就是在BPM、整合平臺、組織模型等方面進行了更新。
藍凌：藍凌的大中型客戶比較多，客戶群體包括華為、騰訊、萬科等眾多500強以及行業百強。在產品定位上，不同於致遠和泛微的標準化產品，藍凌側重定位為“平臺+應用”產品模式，擁有較強的平臺化整合能力。而且其產品的易擴充套件性、易整合性等特點深受大中型企業客戶的青睞。
而除了OA外，藍凌還擁有另一王牌業務，那就是知識管理，連續十多年市場佔有率居首，這是泛微與致遠無法抗衡的。外界很多不懂知識管理，覺得不夠實用，沒啥新鮮功能，就是儲存而已。說這話的一般是不懂真正的知識管理，如今眾多的500強企業非常重視知識管理，像華為、惠普、新東方這些非常成功的企業，每年都會投入大量的人力財力來加強企業的知識管理，而他們只認準藍凌，藍凌的知識管理放眼國內也是標杆產品，建議企業可以深入瞭解一下。
新品方面，藍凌全新的數字化OA，強調透過“管理線上、知識賦能、數字運營、人機智慧”四大維度加速推動企業管理變革。管理線上主要還是傳統OA所具有流程管理、協同辦公等各大功能；知識賦能強調從個人、團隊、組織、賦能等四大方面進行賦能，其中提到的“知識圖譜”值得關注；數字運營、人機智慧主要突出數字化、智慧化的應用，包括員工畫像、業務畫像、智慧門戶、智慧寫作等等。值得關注的是，同樣強調智慧化，目前泛微的智慧辦公還侷限在語音助手層面，藍凌則重點突出員工畫像賦能、流程與知識融合、智慧編寫等領域，更具實用性。
從現有產品定位來看，泛微還一直強調移動辦公，致遠側重智慧協同，藍凌則主打數字化辦公，從行業發展趨勢來看，企業數字化是主流方向，而且有了釘釘的深度合作，藍凌的佈局更具前瞻。
四、產品保障服務
作為如今在oa業內三家知名度較高的品牌大廠，各自的產品服務都算是業內頂尖水平。但在面向不同規格使用者的時候仍然有較大的差異和側重。
由於泛微和致遠使用者大多以中小企業為主，產品又主打標準化oa，沒有複雜的個性化定製和部署，因此在客戶服務層面相對比較簡單。而且一般中小企客戶量比較多，泛微和致遠又主攻渠道，很多售後都是安排給渠道合作伙伴來跟進，沒有總部的支援，服務水平自然參差不齊。不過標準化產品最大優勢在於成本可控，交付週期也快，因此眾多中小型企業會比較傾向於這類標準化OA。
而藍凌主要面向中高階客戶，走的是個性化定製+平臺整合應用路線，對客戶的需求理解得比較清晰透徹，產品的應用規劃都是以企業的資訊化戰略為導向，服務體系貫穿整個產品生命週期，在產品落地方案中呈現可持續性、可拓展性及可增值性等核心要點。此外，藍凌擅長客戶經營，除了產品業務外，藍凌還將服務延伸到客戶的品牌宣傳層面，加強口碑的維護。比如針對一些老客戶做訪談專題、標杆案例等，驅動藍凌和客戶品牌的雙向宣傳。
總結
以上從品牌影響力、市場佔有率、產品、服務保障能力四大維度對OA領域三大頭部廠商進行了對比分析。總的來看，致遠渠道能力最強，產品表現中規中矩，卻沒有BAT直接產品資源對接，後續發展需依靠更多資源整合和融資能力。藍凌擁有大客戶資源優勢，也因此與阿里巴巴釘釘有深入的合作，併成為阿里雲知識管理與協同領域首家戰略合作伙伴，這種合作不僅侷限在資金和流量匯入，更是產品底層技術和產品價值的融合，發展後勁是巨大的。泛微憑藉資本優勢攻城拔寨已久，但如今BAT勢力插手，雖有企業微信勉強站臺，但雙方合作更多在產品介面整合方面，沒看到實質性的融合。