SMART

原則是一個很好的管理工具。包括管理自己和管理他人。這裡重點介紹smart原則在目標管理中的運用。

SMART原則是什麼

SMART原則

SMART原則怎麼用

1、S——Specific具體的，制定的目標或行動計劃必須是具體的，不能籠統；

例如對提高客戶服務滿意度的兩種描述：

①增強客戶服務意識

②降低客戶投訴率

描述①中用增強意識的描述，非常籠統，什麼程度才叫增強了服務意識，並不清晰，更加無法採取行動。而描述②降低客戶投訴率，比較具體，投訴率是有直觀的資料，降低是最終的結果。第②個的描述方式才更加有效。

2、M——Measurable可衡量的，制定的目標或行動計劃必須是可衡量的，必須時有對應考核驗證的資料；

例如對客情維護工作要求的兩種描述：

①與客戶經常溝通

②與客戶每週至少溝通一次

描述①“經常溝通”，未數量化，並不清楚什麼樣的溝通頻率符合這個“經常”的要求。而描述②則給出了具體的數量要求，規定了合格的標準。

3、A——Attainable可實現的，制定的目標或行動計劃，必須是透過努力可以實現的，切記好高騖遠，天方夜譚；

例如對客情維護工作要求的兩種描述：

①每月要面對面拜訪每位客戶並一起吃飯

②重要節日要發問候資訊給客戶並送上禮品

描述①的要求很難實現，即使客服自己能抽出時間，客戶不一定有時間配合，有很多不可控因素。而描述②就可以實現，並且實現的影響因素多在客服自身，比較可控。

4、R——Relevant相關的，制定行動方案必須要跟實現的目標是相關的，是為實現目標而服務的；

例如對客服工作要求的兩種描述：

①每天看資訊2小時

②每天分析一次客戶賬戶並輸出報告

描述①“看資訊“，與工作內容並不直接相關。而描述②則是與客服工作直接相關的

5、T——Time-bound有時限的，制定的目標或行動計劃必須設定時限，有deadline。

例如對客服服務要求的兩種描述：

①及時接聽和回覆客戶電話

②電話響鈴三聲內接起，未接電話半小時內完成回覆

描述①“及時”比較模糊，沒有具體的時間限制。描述②則給出了具體的時限。

SMART原則在生活中的應用

例如根據SMART原則制定一個減肥計劃。

總目標：3個月時間，從130斤減到105斤，減肥15斤，拆解到每週則是5斤。（符合smart）

行動指標1：每天跑步30分鐘；KEEP10分鐘。（具體的、可衡量的、可實現的）

行動指標2：每天禁喝奶茶，午餐主食只吃一拳頭米飯，晚餐不吃米飯苗條類碳水化合物，晚上8點後不進食。

行動指標3：每週的最後一天早上起床後稱體重，記錄資料，並與目標值對比，如有差距，需調整行動指標。

以上的目標和行動指標均符合smart原則五要素，讓行動者清晰目標和具體的執行動作，這樣更容易實現目標。

SMART原則可以運用的場景很多。你是否有用smart原則制定過什麼目標嗎？歡迎留言和我一起交流。

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